Gioco al casinò da molto tempo. Dopo aver preso una lunga pausa dal gioco, ho ricominciato e ho vinto una somma significativa di € 1.500. Ho continuato a giocare e alla fine ho richiesto un prelievo di € 1.100. Tuttavia, questo ritiro è stato negato e la vincita è stata sequestrata. Presumibilmente avevo giocato a un gioco non consentito. Ci sono stati diversi scambi con supporto, ma non hanno affrontato il mio problema in modo significativo. Sono rimasti superficialmente amichevoli, mi hanno chiesto del mio benessere, ma non hanno risposto alla cancellazione delle mie vincite. Che mi ricordi, non ho giocato al gioco citato e, anche se l'avessi fatto, le vincite sono state ottenute da un gioco diverso. Per questi motivi, ho deciso di chiudere il mio account anche se in realtà il casinò nel complesso mi piace. Con questo reclamo, voglio affrontare quello che considero il comportamento ingiusto del casinò e potenzialmente evidenziare problemi simili per altri. Questo prima di lasciare una recensione negativa e presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze. Sono molto deluso da un casinò a cui mi ero affezionato. I depositi vengono accettati prontamente, ma quando si tratta di vincite iniziano i veri problemi!
I have been playing at the casino for a long time. After taking an extended break from playing, I started again and actually won a significant amount of €1,500. I continued playing and eventually requested a withdrawal of €1,100. However, this withdrawal was denied, and the winnings were seized. Allegedly, I had played a game that was not permitted. There were several exchanges with support, but they did not address my issue in a meaningful way. They remained superficially friendly, asked about my well-being, but did not respond to the cancellation of my winnings. To my recollection, I did not play the mentioned game, and even if I had, the winnings were earned from a different game. For these reasons, I decided to close my account even though I actually like the casino overall. With this complaint, I want to address what I see as the casino's unfair behavior and potentially highlight similar issues for others. This is before I leave a negative review and file a complaint with the licensing authority. I am very disappointed with a casino I had grown fond of. Deposits are readily accepted, but when it comes to winnings, the real issues begin!
Ich habe seit längerem in dem Casino gespielt. Nach einer längeren Spielpause habe ich in dem Casino wieder angefangen zu spielen, habe dann tatsächlich einen höheren Gewinn von 1.500 Euro gewonnen. Diesen habe ich weiter gespielt und am Ende 1.100 zur Auszahlung beantragt. Diese Auszahlung wurde abgelehnt und der Gewinn einkassiert. Ich hätte vermeintlich ein nicht erlaubtes Spiel gespielt. Es gab mehrere Wechsel mit dem Support, diese gingen im Kern aber nicht auf mein Anliegen an. Blieben oberflächlich freundlich, fragen nach meinen Wohlbefinden aber keine Reaktion auf das stornieren des Gewinns. Ich habe erinnerlich nicht das besagte Spiel gespielt, selbst wenn es so sein sollte, der Gewinn wurde mit einem anderen Spiel erwirtschaftet. Ich habe aus diesen Gründen mein Konto schließen lassen, obwohl ich eigentlich das Casino vom Gesamtpaket her sehr mag. Ich möchte nun mit der Beschwerde aus meiner Sicht unfaires Verhalten des Casinos an anderer Stelle geklärt wissen um ggfs. Andere ähnliche Probleme mit dem Casino aufzeigen. Und das ganze bevor ich eine negative Bewertung für das Casino plus Beschwerde beim Lizenzgeber verfasse. Bin sehr enttäuscht von einem liebgewonnenen Casino. Einzahlungen werden gerne genommen aber bei Gewinn beginnt das wahre handeln!
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