HomeReclamiHappy Hugo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Happy Hugo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 105

Importo:: 1.000 €

Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/06/2024 | Non risolto : 27/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Al giocatore tedesco è stato negato un prelievo di 1.100 euro dopo aver vinto 1.500 euro. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva giocato a un gioco non consentito, portando al sequestro della vincita. Nonostante diversi scambi con l'assistenza, il problema non è stato affrontato adeguatamente, spingendo il giocatore a chiudere il proprio account. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gioco al casinò da molto tempo. Dopo aver preso una lunga pausa dal gioco, ho ricominciato e ho vinto una somma significativa di € 1.500. Ho continuato a giocare e alla fine ho richiesto un prelievo di € 1.100. Tuttavia, questo ritiro è stato negato e la vincita è stata sequestrata. Presumibilmente avevo giocato a un gioco non consentito. Ci sono stati diversi scambi con supporto, ma non hanno affrontato il mio problema in modo significativo. Sono rimasti superficialmente amichevoli, mi hanno chiesto del mio benessere, ma non hanno risposto alla cancellazione delle mie vincite. Che mi ricordi, non ho giocato al gioco citato e, anche se l'avessi fatto, le vincite sono state ottenute da un gioco diverso. Per questi motivi, ho deciso di chiudere il mio account anche se in realtà il casinò nel complesso mi piace. Con questo reclamo, voglio affrontare quello che considero il comportamento ingiusto del casinò e potenzialmente evidenziare problemi simili per altri. Questo prima di lasciare una recensione negativa e presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze. Sono molto deluso da un casinò a cui mi ero affezionato. I depositi vengono accettati prontamente, ma quando si tratta di vincite iniziano i veri problemi!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Appleandy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento del bonus. scommesse. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.

  • Potresti avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi soggetti a restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?

Se desideri inoltrare comunicazioni pertinenti o prove a sostegno, puoi farlo all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao appleandy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sono d'accordo con te! Secondo me il problema risiede negli operatori dei casinò! Gioco in un altro casinò. Qui ricevo un messaggio che dice che non posso giocare a un gioco non approvato per la Germania a causa delle restrizioni. Il gioco quindi non è aperto, quindi capisco che si tratta di una giusta implementazione delle restrizioni.


Nel mio caso, questo viene ora utilizzato per raccogliere o trattenere i profitti vinti onestamente!

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Pubblico
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5 mesi fa
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A proposito, gioco sempre senza bonus perché quando vinco, i requisiti di scommessa assicurano che alla fine non rimanga alcuna vincita! Quindi devi fare tu stesso una vera scommessa per poter realizzare un profitto!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, Appleandy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Happy Hugo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Appleandy,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come ha menzionato la mia collega Petronela, Happy Hugo Casino non ha collaborato molto con noi nel risolvere i problemi dei giocatori, quindi un esito positivo del tuo reclamo è incerto, ma contatterò comunque il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Happy Hugo Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Happy Hugo Casinò,

Come vengono informati i giocatori che stanno giocando a un gioco con restrizioni? Inoltre, il giocatore ha dichiarato di aver giocato senza bonus, quindi non dovrebbero esserci restrizioni per giocare con soldi veri. Chiedo gentilmente chiarimenti in merito.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Appleandy,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con licenza e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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