HomeReclamiHeaps O Wins Casino - Le vincite del torneo del giocatore sono state confiscate.

Heaps O Wins Casino - Le vincite del torneo del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 100 $

Heaps O Wins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 21/04/2023 | Non risolto : 15/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Al giocatore degli Stati Uniti sono state annullate le vincite del torneo. La competizione richiedeva una quota di iscrizione e il premio in denaro doveva essere scommesso, ma per impossessarsi delle vincite è stata utilizzata una regola riguardante la partecipazione a tornei gratuiti successivi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto in un torneo che era un torneo con ingresso a pagamento, ho completato un playthrough (sì, un playthrough su un premio di un torneo con ingresso a pagamento) e hanno annullato le vincite dicendo che avevo giocato due tornei free roll di fila. Ma come li considerano tornei free roll?

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1 anno fa
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Gentile Mikeydee707,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ci sono documenti che dimostrano che hai pagato per partecipare al torneo? Hai partecipato a qualche torneo freeroll in passato?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala insieme alle prove a sostegno a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Sì, ho le registrazioni del torneo con un prezzo di acquisto e le invierò con questa e-mail.


Mi aspettavo qualcosa di simile da loro. Ho avuto un incidente con questo casinò una volta prima di capodanno, avevano un torneo a cui ho partecipato e ho vinto il 1 ° posto, poi hanno detto che dovevo fare un playthrough per poterlo richiedere per il ritiro, l'ho completato e poi mi hanno detto che avevo per effettuare un deposito bitcoin per verificare il mio indirizzo bitcoin e quando l'ho fatto hanno cercato di negare il prelievo sostenendo che stavo mescolando fondi? Mi hanno detto che dovevo farlo e poi provare a negare il deposito per i fondi mixi g che hanno detto che dovevo fare?

Per farla breve, ho finito per accontentarmi di loro per l'importo originale che ho vinto nel torneo perché dopo il playthrough ero a circa 7500 in vincite. Ne ho ottenuti solo 500 insieme, non è stata una grande esperienza con loro.


Ora stanno dicendo più tiri gratuiti di fila quando nessuno era gratuito? Costano 5 per inserirli e altri 5 per aggiungerli? Ogni round costa 20 in totale se vuoi avere la possibilità di vincere? file

Modificato
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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie mille, Mikeydee707, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Spero che voi ragazzi abbiate delle buone notizie per me, finora ho avuto il mese peggiore della mia vita....

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1 anno fa
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Ciao Mikeydee707,

Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare Heaps O Wins Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Heaps O Wins,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate quando il torneo era disponibile solo per i giocatori che depositavano?

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ma sarà così? Non dovranno pagarmi? Quindi qual è il punto di questo se si traduce nel fatto che devono essere responsabili per il male che fanno?

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Mikeydee707,

Capisco la tua frustrazione, ma le nostre capacità sono limitate, agiamo come mediatori nella risoluzione delle controversie tra giocatori e casinò, ma non possiamo obbligare legalmente i casinò a collaborare con noi. Abbiamo avuto buone comunicazioni con Heaps O Wins Casino in passato, ma recentemente questo è in qualche modo cambiato. Cercherò di dare di nuovo una "spinta" al rappresentante del casinò, quindi spero che tornino da me.

Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per ulteriori 7 giorni.

Se il casinò non risponde o non fornisce le prove entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.


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1 anno fa
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Gentile Mikeydee707,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

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