Recensione di Heaps O Wins Casino

La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo il 29 luglio 2024, dopo aver completato i requisiti per un bonus senza deposito, ma ha dovuto affrontare ripetute richieste di verifica KYC. Aveva inviato i documenti richiesti più volte nel mese precedente e non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il Complaints Team si era impegnato con il casinò per suo conto, ma il caso è stato infine respinto a causa della sua mancanza di risposta alle richieste di follow-up.

Il giocatore australiano è riuscito a vincere e ha cercato di ritirare le proprie vincite. Tuttavia, nonostante abbia presentato tre volte i documenti di verifica, il casinò ha affermato di non averli ricevuti e ha continuato a revocare la richiesta di prelievo. La giocatrice ha riferito che il casinò ha rifiutato di accettare il suo assegno per il visto e ha bloccato l'accesso al suo account. Il team reclami ha contattato il casinò, che alla fine ha elaborato la richiesta di prelievo. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva vinto in un casinò online, tuttavia, il casinò le aveva chiesto di inviare denaro per confermare la stabilità del suo conto prima di depositare le sue vincite. Il giocatore lo aveva contestato, affermando che durante il processo di deposito non era stato richiesto alcun documento d'identità. Avevamo chiesto ulteriori informazioni alla giocatrice per comprendere meglio la sua situazione, ma lei non aveva risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva riscontrato un significativo ritardo nel ritiro dal casinò, con una data di richiesta di prelievo del 16/01/2024 e nessun adempimento entro il 25/01/2024, nonostante avesse contattato l'assistenza numerose volte. Si era ritirato con successo già una volta e il suo account era stato verificato. Il giocatore aveva utilizzato un codice bonus per vincere. Dopo il nostro intervento, il casinò ha approvato il suo prelievo il 06/02/2024 ma non è riuscito a elaborare il pagamento entro i 3 giorni lavorativi promessi. Alla fine il giocatore ha ricevuto il primo prelievo ma stava ancora aspettando un altro prelievo di 194 AUD. Avevamo tentato di contattare il casinò in merito al secondo prelievo ma non abbiamo ricevuto risposta. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore della Florida aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online. Non è stato in grado di completare il processo di verifica a causa di problemi tecnici con il sito web del casinò. Nonostante abbia contattato il casinò per assistenza e fornito i documenti necessari, è stato informato che non era idoneo al ritiro. Abbiamo tentato di aiutare chiedendo maggiori dettagli ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portandoci a respingere il reclamo per insufficienza di informazioni.

La giocatrice australiana era in attesa di pagamento dal 29 novembre 2023. Nonostante avesse verificato tutti i documenti e fatto approvare il suo prelievo dal dipartimento finanziario del casinò, non aveva ricevuto le sue vincite. Data la mancanza di risposta da parte del casinò e l'assenza di una licenza operativa valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore del New Jersey aveva dovuto affrontare lunghi ritardi di ritiro a Heaps O Wins. Nonostante avesse completato il KYC e il playthrough, i suoi tentativi di prelevare $4180 AUD erano rimasti bloccati per oltre due settimane. Il ritardo ha coinciso con la perdita del suo status di VIP 2. Il giocatore aveva già effettuato con successo prelievi dal casinò, indicando che il suo account era stato verificato. Nonostante i numerosi tentativi da parte del team reclami di contattare il casinò, non è stata fornita alcuna risposta o spiegazione per il ritardo. Alla fine il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò.

Il giocatore georgiano aveva subito un ritardo nel prelievo di 2500 richiesto un mese prima. Nonostante l'assistenza gli avesse detto che il ritiro sarebbe stato accelerato, il giocatore non aveva ancora ricevuto la vincita. Il suo conto era stato completamente verificato per quasi un anno e aveva utilizzato un bonus sul deposito per accumulare le sue vincite. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore. La denuncia era stata contrassegnata come "irrisolta".

Il giocatore sloveno ha vinto $ 123 utilizzando un bonus senza deposito. Tuttavia, la sua richiesta di ritiro è stata bloccata perché non è un giocatore australiano, anche se la sua nazionalità era stata dichiarata in via preliminare. Ha avuto difficoltà a ottenere una risposta dal casinò. Successivamente, siamo stati informati che l'utente ha violato i Termini e condizioni dei bonus del casinò che regolano l'uso dei bonus senza deposito. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande dopo che gli abbiamo chiesto ulteriori dettagli e prove a sostegno delle sue affermazioni.

La giocatrice della Virginia aveva vinto denaro utilizzando i giri gratuiti, tuttavia, il casinò aveva rimosso le sue vincite perché non aveva effettuato un deposito. Il giocatore aveva affermato che i termini e le condizioni del casinò erano in conflitto e non venivano rispettati. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo scoperto che il casinò proibiva ai giocatori di riscattare più bonus gratuiti consecutivamente senza effettuare nel frattempo un deposito in denaro reale. Abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni. Nonostante la proroga del termine per il reclamo, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo.