Helabet Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le vincite a causa di un errore tecnico.

Ciao.

Ho effettuato un deposito di 87 CAD sul sito web di Helabet utilizzando il metodo Perfect Money e sono riuscito a realizzarne 318 con i soldi del mio conto principale. Ho effettuato una richiesta di prelievo ma ho ricevuto un errore che diceva "non abbastanza soldi per pagare". Successivamente mi è stato chiesto di farlo fornire documenti alla sicurezza che ho fatto e verificato con successo la mia identità. Nel frattempo il sito web mi ha impedito di piazzare altre scommesse. Poi ho creato un'altra richiesta per 200 Cad (tramite Perfect Money) ma ho ricevuto lo stesso errore "non abbastanza soldi per pagare". Ho contattato il supporto del sito web ma non sono stati d'aiuto e mi hanno detto che si tratta di un problema tecnico e che dovrei riprovare più tardi senza darmi un orario specifico. Sono passati 5 giorni da quando ho affrontato questo problema per la prima volta. Quindi chiedo al guru del casinò di aiutarmi a recuperare i miei fondi. Grazie mille.

Caro Collinhoir,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Helabet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi andati a buon fine in precedenza?

Il casinò ha specificato quando verrà risolto l'errore tecnico?

Hai tentato di prelevare fondi utilizzando Perfect Money ancora una volta negli ultimi giorni?

Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso per richiedere il prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

1. Sì, prima di questo problema ho effettuato con successo un prelievo di 79 CAD

2.No, non hanno specificato una data, mi hanno chiesto di creare un'altra richiesta di prelievo oggi, ma ancora una volta ho ricevuto lo stesso messaggio.

3.Ho creato una richiesta qualche istante fa, ma ancora una volta ho ricevuto lo stesso errore "soldi insufficienti per pagare".

4. Il supporto del sito web mi ha detto che non posso utilizzare altri metodi di prelievo. Ho provato a prelevare utilizzando DOGE ma il mio account è stato bloccato e da allora le opzioni di prelievo crittografico non sono più disponibili.

Grazie.

Potresti inviarmi lo screenshot del tuo account del casinò che mostra l'errore? Per favore, inviami anche la cronologia delle transazioni. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui. Grazie.

Ciao collinhoir,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.