Il giocatore canadese aveva effettuato con successo un deposito di 87 CAD e lo aveva aumentato a 318 CAD, ma ha riscontrato un problema tecnico quando ha provato a ritirare le sue vincite. Il team di supporto del casinò ha riconosciuto il problema ma non è riuscito a risolverlo dopo 5 giorni. Nonostante il prelievo precedentemente riuscito di 79 CAD da parte del giocatore, persisteva lo stesso messaggio di errore "soldi insufficienti per pagare". Inoltre, il giocatore non è stato in grado di utilizzare altri metodi di prelievo suggeriti dal casinò perché il suo account era bloccato. Nonostante i nostri tentativi di assistenza, il giocatore non ha fornito gli screenshot richiesti del suo account e della cronologia delle transazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni sufficienti.