Il giocatore indiano afferma di aver effettuato una richiesta di prelievo che è stata elaborata dal casinò. Tuttavia, il giocatore non ha ricevuto i fondi nonostante abbia fornito un estratto conto e abbia aspettato più di 14 giorni.
Ho richiesto un prelievo ed è stato elaborato sul loro sistema ma non l'ho ricevuto.
Ho inviato un estratto conto come richiesto. Sono passati più di 14 giorni, non ho utilizzato alcun bonus e l'account è verificato. Aiuto
Gentile priya999co,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, l'ho fatto, ho già effettuato molti prelievi di criptovalute. Ora è un bonifico bancario e non ne ho ricevuto nessuno.
Invio tutte le comunicazioni
Grazie mille, priya999co, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile priya999co,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Helabet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Helabet,
Potresti per favore fornire chiarimenti, perché il ritiro del giocatore è stato ritardato?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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