Il giocatore russo incontra difficoltà con la verifica KYC poiché il casinò rifiuta il suo passaporto e la patente di guida della Federazione Russa, richiedendo un passaporto internazionale, che non ha. La politica KYC non specifica la necessità di un passaporto internazionale e supporta le affermazioni di adesione alle normative europee nonostante le patenti di guida siano una prova di identità valida in tutta Europa.
Il casinò non accetta i miei documenti per il processo di verifica KYC.
Ho fornito sia il passaporto della Federazione Russa che la patente di guida.
Hanno rifiutato entrambi i documenti e chiedono un passaporto internazionale (straniero), che io non ho!
Affermano che queste sono le regole per la verifica KYC per i cittadini russi, il che mi mette in una posizione difficile.
Io non so cosa fare!
Le regole della politica KYC non stabiliscono che devo fornire solo un passaporto internazionale (straniero)! Se fosse scritto così, non mi sarei registrato né avrei effettuato un deposito!
Il supporto insiste sul fatto che stanno seguendo le normative europee...
In tutta Europa la patente di guida è considerata un valido documento d'identità!
Eppure semplicemente si rifiutarono di accettarlo...
Caro Timoškin,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardante i documenti necessari per la tua verifica? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Potrebbe gentilmente avvisarmi se ha fornito altri documenti oltre al passaporto e alla patente di guida? Se sì, potresti specificare quando hai inviato l'ultimo? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
ti ho mandato una mail dall'assistenza....
Ho inviato loro una foto del mio passaporto e una foto della mia patente di guida...
sulla foto del passaporto hanno risposto che non potevano verificarla perché era scritta in russo...
Ho inviato loro una patente di guida dove è scritto sia in russo che in inglese (patente di guida internazionale)... alla quale mi hanno risposto che per verificare gli utenti provenienti dalla Russia è sufficiente il passaporto straniero (passaporto internazionale)
Nessuno dei documenti è stato approvato per me!
nell'ultimo messaggio hanno detto di aver bloccato il mio account perché non avevo fornito i documenti necessari.
e che la decisione è definitiva finché non fornisco un passaporto straniero
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