Heybets Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo conto del casinò.

Ho un account dal 2022, non ci giocavo molto, ma di recente ci ho riprovato e ho vinto un po' di soldi (tipo 300-400) e ovviamente ho richiesto il mio primo prelievo, che mi è stato detto dal supporto che avrei ricevuto entro 24 ore. Pensavo che andasse tutto bene, ma dopo poche ore ho provato ad accedere e mi è apparso solo il messaggio "il tuo account non è attivato"... ho provato a contattare il supporto live, via e-mail, l'host vip su Telegram e tutti hanno semplicemente ignorato i messaggi senza alcuna spiegazione del perché.

Gentile rigenerazione,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account del casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC o se hai almeno inviato i tuoi documenti per la verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

L'ultima volta che ho effettuato l'accesso è stato 38 ore fa, non mi è stato chiesto di fornire alcuna documentazione, dopo aver richiesto un prelievo ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che sarebbe stato elaborato entro 24 ore, ma dopo poche ore il mio account è diventato inattivo e l'assistenza ha smesso di rispondere. Le mie vincite provenivano dal bonus mensile, ma anche se era una scommessa l'ho completata perché stavo giocando parecchio

Grazie per le informazioni. Nel frattempo, il servizio clienti ti ha risposto?

No, nessuna risposta in chat dal vivo o e-mail, o in telegramma

Grazie mille, regeneracijaar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie regeneracijaar per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Heybets Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con l'account e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Il casinò attualmente opera senza una licenza valida a causa di cambiamenti nella politica di licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro