Il giocatore dalla Lituania riscontra problemi con un prelievo di 1650€, che supera il tempo di elaborazione promesso di 72 ore a causa della verifica manuale. Dopo ripetuti messaggi senza risposta, il giocatore scopre che il suo account è stato disconnesso e riceve un messaggio che indica che "non è attivato". Esprime preoccupazioni per la mancanza di una licenza di gioco valida del casinò e per l'improvvisa chiusura del suo account dopo anni di gioco senza violazioni.
Il 3 novembre ho effettuato un prelievo di 1650€, ma non sono riuscito a prelevarlo immediatamente perché era necessario che l'amministratore verificasse e confermasse manualmente il prelievo. Secondo i loro termini, ci dovrebbero volere al massimo 72 ore per completare il prelievo, ma è stato più lungo.
All'inizio mi hanno detto che non ricevevano aggiornamenti dal team finanziario e così via. Dopo un po' hanno persino iniziato a ignorare i miei messaggi sul loro sito e su Telegram. Ho iniziato a preoccuparmi del perché, perché giocavo lì da anni e non c'erano stati termini e condizioni violati.
E dopo aver provato a contattarli per altro tempo, sono stato disconnesso e quando ho provato ad accedere di nuovo ho ricevuto un messaggio "account non attivato". Questo messaggio è stato visto da molti utenti quando ho fatto ricerche su Google, e lo stesso problema, messaggi ignorati, nessuna informazione sul perché è successo e così via. Non mi sorprende che abbiano un punteggio di affidabilità così basso e tutto il resto.
Voglio anche notare che non hanno nemmeno una licenza per avere un sito di gioco d'azzardo online, perché stavano usando la licenza GC Curacao che non è più valida, perché GC Curacao ha cessato tutte le operazioni il 18 agosto, e hanno anche notato sulla loro pagina che chiunque stia ancora usando questa licenza sui loro siti di gioco d'azzardo online con questa licenza è illegale e fraudolento. Quindi come fanno ancora qui a truffare altre persone e a chiudere casualmente i loro account senza motivo e senza dire loro perché lo hanno fatto. Sono un sacco di soldi per me, ho scommesso circa 150K qui, ed è così che mi trattano? Ho tutte le prove e tutte le risposte logiche che non ho fatto nulla di sbagliato.
Caro Sevenas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Tuttavia, poiché al momento non riesci ad accedere al tuo account, potresti specificare se questa è la prima volta che provi a verificare il tuo account del casinò?
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato e approvato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Non mi hanno mai chiesto documenti o procedure KYC. Non ho mai usato bonus, mai. Ho fatto molti prelievi in precedenza, anche oltre 3k, tutti i prelievi sono sempre stati effettuati su crypto wallet, non ho mai usato un bonifico bancario o una carta di credito.
Voglio anche far notare che ho effettuato il primo prelievo il 3 novembre come indicato nel mio reclamo. Ma oggi l'ho annullato e ho provato a fare un altro prelievo dividendo quell'importo in 800€ e 850€ sperando che non ci fosse bisogno di conferme, perché l'importo è inferiore, ma ancora niente...
Abbiamo avuto un buon rapporto con l'host VIP, mi ha sempre dato dei bonus, ha risposto all'istante, non ho mai dovuto lamentarmi di niente, tutto è stato perfetto. Non ho mai violato alcun termine, creato account duplicati o cercato di truffare in qualche modo. È davvero triste e deludente.
Quindi, giusto per confermare: giochi in questo casinò da diversi anni, prelevando fondi con successo e non ti è mai stato chiesto di verificare la tua identità. È corretto?
I tuoi prelievi precedenti sono stati elaborati immediatamente o hanno richiesto un po' di tempo?
Inoltre, hai accumulato le tue ultime vincite con o senza bonus? E potresti specificare a quali tipi di giochi stavi giocando: slot, casinò live o scommesse sportive?
Infine, riesci attualmente ad accedere al tuo account oppure l'accesso è ancora limitato?
Non riesco ancora ad accedere, dice sempre "account non attivato". E non mi è stata chiesta alcuna verifica dell'identità.
Sì, i prelievi precedenti sono stati abbastanza rapidi. Le mie ultime vincite sono state senza bonus e ho giocato solo al casinò.
Grazie mille, Sevenas, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Heybets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Spero che lo farete e risolverete questo caso, e spero che il team di Heybets faccia lo stesso, perché mi sono divertito molto a giocare qui, voglio dire, ho scommesso 150.000, non sono uno che passa inosservato a breve termine e prova tutti i casinò, sono qui da molto tempo e dovrebbero trattarmi bene e farmi continuare a giocare nel loro casinò, perché è una situazione vantaggiosa per entrambe le parti, sono felice, loro sono felici.
Per favore Max, so che sei il capo del team di supporto e non ignorerai questo caso, e Luke, il mio host VIP, che mi ha trattato come un vero cliente VIP e mi ha dato un sacco di bonus in denaro. Per me sono un sacco di soldi e se tu fossi nella mia situazione in questo momento, saresti disperato e triste proprio come me.
Per favore, invia loro questo messaggio, forse può aiutare e mi capiranno, possono lasciare il mio account bloccato, non mi interessa, ma per favore, voglio che il mio prelievo venga inviato, almeno la metà. Grazie...
Caro Sevenas ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Sfortunatamente, sembra che il casinò che hai scelto abbia un punteggio di sicurezza molto basso e una pessima reputazione quando si tratta di gestire i reclami dei clienti. Sebbene le possibilità di ricevere una risposta favorevole da parte loro siano scarse, vorrei invitare i rappresentanti di Heybets Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Caro Heybets Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Vedo che non gliene frega più niente 😂 Perché non hanno la licenza e quindi nessuno può contattare l'ente regolatore, che vergogna...
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
