Il giocatore dalla Lituania riscontra problemi con un prelievo di 1650€, che supera il tempo di elaborazione promesso di 72 ore a causa della verifica manuale. Dopo ripetuti messaggi senza risposta, il giocatore scopre che il suo account è stato disconnesso e riceve un messaggio che indica che "non è attivato". Esprime preoccupazioni per la mancanza di una licenza di gioco valida del casinò e per l'improvvisa chiusura del suo account dopo anni di gioco senza violazioni.
Il 3 novembre ho effettuato un prelievo di 1650€, ma non sono riuscito a prelevarlo immediatamente perché era necessario che l'amministratore verificasse e confermasse manualmente il prelievo. Secondo i loro termini, ci dovrebbero volere al massimo 72 ore per completare il prelievo, ma è stato più lungo.
All'inizio mi hanno detto che non ricevevano aggiornamenti dal team finanziario e così via. Dopo un po' hanno persino iniziato a ignorare i miei messaggi sul loro sito e su Telegram. Ho iniziato a preoccuparmi del perché, perché giocavo lì da anni e non c'erano stati termini e condizioni violati.
E dopo aver provato a contattarli per altro tempo, sono stato disconnesso e quando ho provato ad accedere di nuovo ho ricevuto un messaggio "account non attivato". Questo messaggio è stato visto da molti utenti quando ho fatto ricerche su Google, e lo stesso problema, messaggi ignorati, nessuna informazione sul perché è successo e così via. Non mi sorprende che abbiano un punteggio di affidabilità così basso e tutto il resto.
Voglio anche notare che non hanno nemmeno una licenza per avere un sito di gioco d'azzardo online, perché stavano usando la licenza GC Curacao che non è più valida, perché GC Curacao ha cessato tutte le operazioni il 18 agosto, e hanno anche notato sulla loro pagina che chiunque stia ancora usando questa licenza sui loro siti di gioco d'azzardo online con questa licenza è illegale e fraudolento. Quindi come fanno ancora qui a truffare altre persone e a chiudere casualmente i loro account senza motivo e senza dire loro perché lo hanno fatto. Sono un sacco di soldi per me, ho scommesso circa 150K qui, ed è così che mi trattano? Ho tutte le prove e tutte le risposte logiche che non ho fatto nulla di sbagliato.
Caro Sevenas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Tuttavia, poiché al momento non riesci ad accedere al tuo account, potresti specificare se questa è la prima volta che provi a verificare il tuo account del casinò?
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato e approvato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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