La giocatrice irlandese aveva inizialmente ricevuto la sua vincita di 1000 EUR dopo la verifica del conto. Tuttavia, dopo che le è stato chiesto di fornire un altro selfie dal vivo, il suo account è stato bloccato per “motivi di sicurezza”. Ha riferito che non c'erano stati aggiornamenti da 10 giorni. Il team dei reclami ha contattato il casinò e ha scoperto che il casinò aveva tentato di contattare il giocatore per un'ulteriore verifica. Il casinò ha quindi riferito che il caso del giocatore era stato risolto e che i suoi prelievi erano stati elaborati. Tuttavia, la giocatrice ha contestato ciò, affermando di non aver ricevuto i fondi. Il casinò ha spiegato che il pagamento iniziale non era riuscito a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento e aveva richiesto al giocatore un metodo di pagamento alternativo. Il giocatore aveva fornito un metodo alternativo e il casinò ha affermato di aver elaborato il prelievo. Il Team Reclami aveva chiesto al giocatore di confermare la ricezione dei fondi, ma non c'era stata risposta. Il reclamo è stato successivamente respinto per mancanza di conferma da parte del giocatore.
