Highroller Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Mi sono iscritto a Highroller Casino il 20 ottobre e ho iniziato a giocare. Mi sono stati pagati 1000 euro per le mie vincite dopo che il mio account è stato verificato, ma da allora le cose hanno preso una brutta piega. Mi hanno chiesto nuovamente un selfie dal vivo e mi hanno bloccato l'account per "motivi di sicurezza". Sono passati 10 giorni e non ci sono stati aggiornamenti sul mio account. Ciò sembra insolito, soprattutto considerando che il mio conto è stato verificato e che il prelievo iniziale è stato versato con successo sul mio conto bancario.

Cordiali saluti

Caro kikakikic114,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Highroller Casino. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica.

Potresti indicare quali dei tuoi documenti sono stati approvati durante la verifica iniziale?

Quali documenti ha richiesto il casinò per la verifica aggiuntiva? Qualcuno di questi documenti è stato approvato?

Quando esattamente hai inviato l'ultimo dei documenti richiesti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Ho inviato il mio documento d'identità, la prova dell'indirizzo, le foto della carta e l'estratto conto, che sono stati tutti approvati ed è stato elaborato un prelievo. Tuttavia, mi è stato chiesto di fornire un selfie dal vivo due volte e ho inviato più selfie con il mio ID. La verifica più recente ha coinvolto un selfie inviato tramite il link di verifica il 29 ottobre ed è andata a buon fine. Da allora, hanno causato ritardi nel mio processo di prelievo.

Grazie mille, kikakikic114, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kikakikic114,

Ho esaminato il tuo caso e sono spiacente che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica aggiuntiva del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro Highroller Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi specificare i motivi per cui hai chiesto al giocatore un ulteriore selfie dal vivo, nonostante il suo account sia stato precedentemente verificato? Puoi impostare un intervallo di tempo specifico durante il quale il giocatore può aspettarsi che la revisione venga completata?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Ciao kikakikic114,

Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con la verifica del tuo account.

Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di sottolineare che a volte il processo di verifica e i controlli eseguiti sul conto di un giocatore possono richiedere un po' più tempo del solito, ma una volta completato verrai avvisato immediatamente via e-mail.

Tieni presente che abbiamo provato a chiamarti come parte del nostro processo di verifica, ma non siamo riusciti a contattarti. Ti abbiamo inviato un'e-mail per indicarci un orario conveniente in cui chiamare per provare a risolvere il tuo caso una volta per tutte.

In caso di domande, non esitate a contattarci, saremo più che felici di aiutarvi.

Saluti,

Casinò High Roller

Grazie per la risposta, Highroller Casino.

Caro kikakikic114, puoi controllare se hai perso qualche chiamata di recente? In base alla risposta del casinò, dovresti aver ricevuto un'e-mail in cui ti viene chiesto di fissare un orario per una chiamata di verifica. Puoi confermarlo?

Ciao kikakikic114,

Vorremmo ringraziarti per aver dedicato del tempo per rispondere alla nostra chiamata, di conseguenza il tuo caso è stato risolto e i tuoi prelievi sono stati elaborati questa mattina presto.

Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che il saldo venga visualizzato sul tuo account.

Vogliamo congratularci con te per le tue vincite. Se hai bisogno di ulteriore assistenza non esitare a contattarci.

Saluti,

Casinò High Roller

Grazie per gli aggiornamenti, Highroller Casino.

Caro kikakikic114, secondo il casinò, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata. Per favore, faccelo sapere non appena ricevi le vincite in modo che possiamo aggiornare lo stato del tuo reclamo.

Salve, sto ancora aspettando che i fondi vengano accreditati sul mio conto bancario. Secondo le loro istruzioni, se non ricevo il pagamento entro il 30 novembre, devo fornire un estratto conto come prova. Poiché il denaro non è arrivato sul mio conto bancario, oggi ho inviato l'estratto conto necessario. Vale la pena notare che hanno chiuso il mio conto dopo il processo di verifica e non hanno fornito alcuna conferma dell'elaborazione delle mie vincite, nonostante mi informassero che i fondi erano stati inviati al mio conto bancario.

Ciao,

Ho contattato la mia banca adesso e mi hanno detto che non ci sono pagamenti in entrata recenti. Mi hanno chiesto una prova di pagamento in modo da poter indagare, ma il casinò Highroller non vuole condividere una prova dell'elaborazione di questa transazione.

È deprimente imbattersi in una simile truffa, ed è fondamentale ricordare che trattengono intenzionalmente i soldi mentre fanno false promesse.

CIAO,

Hanno modificato la loro storia dopo due settimane in cui hanno detto di aver inviato i miei soldi sul mio conto bancario. Dicono che non possono trasferire il denaro sul conto bancario che ho utilizzato per effettuare il deposito, anche se hanno gestito il mio primo prelievo sullo stesso conto senza problemi.

Non ho intenzione di aprire un conto bancario irlandese esclusivamente per Highroller Casino. Secondo i loro termini e condizioni, i prelievi dovrebbero essere effettuati con il metodo di pagamento utilizzato per il deposito.

Dato il loro comportamento recente, non sono sicuro che pagheranno le mie vincite se procedo con questa operazione.

Ciao kikakikic114,

Siamo spiacenti di apprendere che la tua esperienza con noi non è stata eccezionale.

Tieni presente che il pagamento iniziale del tuo Prelievo non è andato a buon fine da parte del Fornitore di servizi di pagamento, di conseguenza abbiamo chiesto un metodo di pagamento diverso per elaborare di conseguenza il tuo Prelievo.

Possiamo vedere che hai fornito un metodo di pagamento alternativo via e-mail, grazie a questo il nostro team di pagamenti ha elaborato il tuo prelievo ieri sera, tieni presente che il tuo prelievo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi prima che venga riflesso sul tuo account.

Desideriamo ringraziarvi per la vostra continua pazienza, se avete bisogno di ulteriore assistenza non esitate a contattarci.

Saluti,

Casinò High Roller

Ciao,

Apprezzo le informazioni che hai fornito. Non ho ancora ricevuto denaro dal tuo casinò.

Saluti,

Kristina

Grazie per le nuove informazioni, Highroller Casino.

Caro kikakikic114, mi dispiace che tu abbia dovuto aspettare più del previsto. A volte potrebbero esserci problemi con i fornitori di servizi di pagamento, che sono fuori dal controllo dei casinò, e quindi è necessario scegliere un metodo alternativo. È bello sapere che sei riuscito a trovare un altro metodo di pagamento in collaborazione con il casinò. Si spera che questa volta il prelievo sia stato elaborato con successo.

Per favore, facci sapere se riceverai le vincite nei prossimi giorni. Se non viene ricevuto alcun pagamento, lo verificheremo con il casinò.

Saluti,

Natalia

Sembra che questo problema sia stato risolto e che il pagamento abbia raggiunto il giocatore, ma senza la conferma da parte di kikakikic114 siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.