La giocatrice tedesca tenta più volte di autoescludersi da HITNSpin, ma si scontra con problemi di comunicazione che le impediscono di agire correttamente. Nonostante abbia richiesto l'autoesclusione a settembre e dicembre, il suo account rimane attivo, con conseguenti perdite significative di 8000-9000 €. Chiede un rimborso per le perdite subite dal momento in cui ha richiesto per la prima volta l'autoesclusione e vuole che il suo account venga eliminato definitivamente.
Ciao,
Ho perso un sacco di soldi su HITNSpin e ho voluto autoescludermi a settembre, cosa che ho comunicato nel
chat. Mi è stato detto che l'account poteva essere disattivato solo temporaneamente per un mese e che avrei dovuto inviare un'e-mail. L'e-mail continuava a tornare indietro con un messaggio del destinatario sbagliato. Quindi, ho continuato a giocare. Il 12 dicembre, ho nuovamente dichiarato che volevo autoescludermi, proprio come a settembre. Il rappresentante ha detto che era un peccato e che avrei dovuto farlo sul PC, e che avrebbero archiviato i miei dati per 5 anni. Dopo un'altra richiesta, il mio messaggio non è stato ricevuto e ho pensato che ciò significasse che avevano rapidamente eliminato il mio account. Pochi giorni dopo, mi sono reso conto che ero ancora attivo e ho perso altri € 8000-€ 9000.
Vorrei richiedere il rimborso delle perdite subite a partire dal momento in cui ho chiesto l'autoesclusione o l'ho comunicata al casinò e che il mio account venga eliminato definitivamente.
Cara Kylie1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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