HomeReclamiHitNSpin Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che l'autoesclusione è fallita.

HitNSpin Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che l'autoesclusione è fallita.

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Importo:: 38.000 €

HitNSpin Casino
Inviato: 21/12/2024 | Caso chiuso : 13/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice tedesca ha tentato più volte di autoescludersi da HITNSpin, ma ha dovuto affrontare problemi di comunicazione che hanno impedito di agire correttamente. Nonostante la richiesta di autoesclusione a settembre e dicembre, il suo account è rimasto attivo, con conseguenti perdite significative di 8000-9000 €. Ha chiesto un rimborso per le sue perdite dal momento in cui ha richiesto per la prima volta l'autoesclusione e ha voluto che il suo account venisse eliminato definitivamente. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha concluso che non vi era documentazione sufficiente a supportare la richiesta della giocatrice di dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della sua richiesta di chiusura dell'account, con conseguente rigetto del suo reclamo.

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Ciao,

Ho perso un sacco di soldi su HITNSpin e ho voluto autoescludermi a settembre, cosa che ho comunicato nel

chat. Mi è stato detto che l'account poteva essere disattivato solo temporaneamente per un mese e che avrei dovuto inviare un'e-mail. L'e-mail continuava a tornare indietro con un messaggio del destinatario sbagliato. Quindi, ho continuato a giocare. Il 12 dicembre, ho nuovamente dichiarato che volevo autoescludermi, proprio come a settembre. Il rappresentante ha detto che era un peccato e che avrei dovuto farlo sul PC, e che avrebbero archiviato i miei dati per 5 anni. Dopo un'altra richiesta, il mio messaggio non è stato ricevuto e ho pensato che ciò significasse che avevano rapidamente eliminato il mio account. Pochi giorni dopo, mi sono reso conto che ero ancora attivo e ho perso altri € 8000-€ 9000.

Vorrei richiedere il rimborso delle perdite subite a partire dal momento in cui ho chiesto l'autoesclusione o l'ho comunicata al casinò e che il mio account venga eliminato definitivamente.

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Cara Kylie1986,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Ciao, ho solo la cronologia chat di dicembre ma non riesco a caricarla. C'è un altro modo per caricarla?

Non riesco ad accedere a Hitnspin dal 24 dicembre 2024 perché dopo mesi sono riusciti a bloccare il mio account.

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Non riesci a inviarmi la cronologia via email? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru come ho detto nella mia risposta precedente. In alternativa, puoi postare gli screenshot direttamente qui.

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Ciao, ho inviato lo screenshot all'indirizzo email specificato.


Distinti saluti

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Grazie per la tua email. Ho esaminato lo screenshot della trascrizione della chat che hai fornito e sembra che, nonostante tu abbia richiesto la chiusura del tuo account, il motivo di questa richiesta non è stato specificato.

Si prega di comprendere che siamo in grado di richiedere un rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui un giocatore abbia menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account. Ciò è necessario per dimostrare che il casinò non ha rispettato le pratiche di gioco responsabile consentendo ulteriori depositi e giocate.

Se hai altri messaggi, screenshot o registrazioni di comunicazioni in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account, condividili con noi. Questi sarebbero cruciali per rafforzare il tuo caso.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Attendo con ansia la vostra risposta.

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Ciao,


Grazie per il feedback.

Sfortunatamente, non ho salvato altra cronologia. Ma HitNSpin ha le cronologie.

C'è ancora la possibilità di recuperare le perdite o dovrei rivolgermi al mio avvocato?

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Cara Veronika, Kylie1986

Abbiamo esaminato scrupolosamente tutta la corrispondenza e non siamo riusciti a trovare alcun riferimento alla "dipendenza dal gioco d'azzardo" né alcun tipo di problema di controllo del gioco d'azzardo.


L'account rimarrà ora bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, come specificato nel presente reclamo.


Cordiali saluti



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Ciao,

Non è vero. Ho chiesto almeno 2-3 volte che il mio account venisse bloccato, ma questo è successo solo mesi dopo e solo perché ho contattato Casinoguro.

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Gentile rappresentante del casinò HitNSpin,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli sulla situazione del giocatore.


Cara Kylie1986,

Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni con noi. Capisco quanto questa situazione possa essere difficile per te.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, ho ricevuto solo un'e-mail contenente una trascrizione della chat in cui hai richiesto la chiusura permanente del tuo account. Tuttavia, durante questa interazione, hai rifiutato di rivelare il motivo della tua decisione. Di conseguenza, questa non può essere classificata come una richiesta di autoesclusione valida basata su problemi correlati al gioco d'azzardo.

Si prega di comprendere che siamo in grado di assistere i giocatori nell'ottenimento di rimborsi solo quando hanno informato esplicitamente il casinò della loro dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto l'autoesclusione, ma il casinò non ha agito in merito a tale richiesta. Poiché non vi è alcuna documentazione che dimostri che hai richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo, ci dispiace informarti che non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


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