Il giocatore tedesco attende da quasi due settimane che le sue vincite vengano ritirate dal casinò.
Caro Wojtek198727,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nella ricezione delle tue vincite.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso? In particolare:
Se hai comunicazioni, screenshot o altra documentazione pertinente in merito al prelievo o a qualsiasi risposta dal casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru Questi dettagli sono essenziali per assicurarci di comprendere appieno il tuo caso e di contattare il casinò con tutte le informazioni necessarie.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Wojtek198727,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your winnings.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details about your case? Specifically:
If you have any relevant communication, screenshots, or other documentation regarding the withdrawal or any responses from the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. These details are crucial to ensure we can fully understand your case and approach the casino with all the necessary information.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Buongiorno, è stato un bonifico bancario. Il pagamento è stato effettuato il 01/08/2025 alle 21.12. Il 01/11/2025 alle 21.12. l'ufficio assistenza mi ha contattato e mi ha detto che volevano i documenti, ho dato loro i documenti, aggiungo che il mio account è verificato da molto tempo e non ho mai avuto problemi con questo casinò. il 01/17/2025 alle 13:14 Il pagamento è stato effettuato con successo e fino ad oggi non ho soldi sul mio account e da oltre 3 giorni dicono che il dipartimento speciale sta agendo con questo, non è normale che le persone imbroglino in questo modo.
Good morning, it was a bank transfer. The payment was made on 01/08/2025 at 21.12. On 01/11/2025 at 21.12. the service office contacted me and told me that they wanted the papers, I gave them the papers, I add that my account has been verified for a very long time and I have never had a problem with this casino. on 01/17/2025 at 13:14 The payment was made successfully and to this day I have no money in my account and they have been saying for over 3 days that the special department is acting with this, it is not normal for people to cheat like this.
Guten Morgen, es war eine Banküberweisung. Die Zahlung erfolgte am 08.01.2025 um 21.12. Am 11.01.2025 um 21.12. kontaktierte mich das Servicebüro und teilte mir mit, dass sie die Papiere wollten, ich habe ihnen die Papiere gegeben, ich füge hinzu, dass mein Konto verifiziert wurde schon sehr lange und ich hatte noch nie ein Problem mit diesem Casino. am 17.01.2025 um 13:14 Uhr Die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt und ich habe bis heute kein Geld auf meinem Konto und sie sagen seit über 3 Tagen, dass die Sonderabteilung handelt Damit ist es nicht normal, dass Leute so betrügen.
Ciao Wojtek198727,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto perché il tuo account è stato verificato da molto tempo e non hai mai avuto problemi con questo casinò prima.
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
Hi Wojtek198727,
Apologies for the delayed response. I understand how frustrating this situation must be, especially since your account has been verified for a long time and you've never had issues with this casino before.
Looking forward to your update.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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