Il conto del giocatore polacco era stato bloccato, impedendo il ritiro dei suoi fondi. Nonostante i ripetuti contatti con il casinò per un rimborso o per lo sblocco dell'account, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per indagare ulteriormente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Buongiorno, il mio conto è bloccato ormai da un po' di tempo, ho contattato più volte il casinò per chiedere il rimborso dei miei soldi o lo sblocco del mio conto, ma nessuna di queste cose ha funzionato, quindi chiedo aiuto.
Caro mateusz000111,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Potresti gentilmente avvisarmi se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Ho ricevuto le mie vincite senza bonus
sì, il mio account è verificato
Non ho usato VPN
Tieni presente che è più conveniente rispondere direttamente a questo thread.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Per favore, inoltramelo insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Grazie.
Il giocatore ci ha inviato un'altra email:
Purtroppo non ricordo a quali giochi ho giocato perché erano diversi, ho già effettuato prelievi in questo casinò, ma pochissimi, e ora non so perché ci sia questo problema, nessuno mi ha nemmeno informato che il mio il conto è stato bloccato e le mie vincite sono andate perse, quindi chiedo che venga sbloccato. account o rimborsare i miei fondi
Per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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