Caro mateusz000111,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Potresti gentilmente avvisarmi se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear mateusz000111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you kindly advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you passed the full KYC verification?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)