Il giocatore greco ha depositato per errore altri 50 euro nella sezione sportiva e ha trovato il suo conto chiuso durante il tentativo di trasferire i fondi al casinò. Ha provato a contattare il casinò ma non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho depositato 50 euro, ho ricevuto un bonus e ho giocato come al solito. Erroneamente ho depositato altri 50 euro verso la sezione sportiva. Ho provato a trasferire nuovamente i fondi ma non ho avuto successo. Quando ho provato ad accedere nuovamente al casinò, il mio account era stato chiuso. Ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Caro geo11111,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti spiegare più dettagliatamente come hai provato a trasferire indietro i 50€?
Hai contattato l'assistenza clienti per il tuo errore di depositare il denaro nella sezione sbagliata?
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Come ho detto, inizialmente ho depositato 50 euro. Ho giocato normalmente.
Deposito altri 50. Non lo vedo nei giochi del casinò. Torno allo sport ed era lì. Avevo un saldo di 0,08 euro. Aveva un'opzione di trasferimento dallo sport al casinò. Ho provato a trasferirli ma poiché avevo un bonus di 0,08 euro non sono stati trasferiti. Ho inviato una email e un messaggio ma nessuno ha risposto. Quando ho provato ad accedere di nuovo, l'account è stato chiuso. Ho inviato un'altra email, ma sono passati tre giorni e non ho ricevuto risposta. Voglio che mi spieghino perché il mio conto è stato chiuso e perché non mi hanno rimborsato i soldi.
Grazie per l'interesse e la breve risposta.
Prima di procedere con il tuo caso, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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