HomeReclamiHot.Bet Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò.

Hot.Bet Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò.

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Punti di penalità: 83

Importo:: 200 €

Hot.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 05/01/2023 | Non risolto : 10/03/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non è riuscito a fornire una spiegazione soddisfacente per questo.

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1 anno fa
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Il 09.12. depositato rispettivamente 200, 100 e 50 euro! Viene addebitato sul conto bancario il 12.12. il fine settimana. Credito su transazioni su hotbet solo 50 e 100 euro! Mancano i 200 euro! Tutto inviato da estratto conto, addebito diretto e vari screenshot! Continua a ricevere e-mail contrastanti e nessun credito fino ad oggi! Sembra un imbroglio

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1 anno fa
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Caro triller02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò

Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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La banca è stata contattata e ha detto che il denaro è stato rilasciato. Tuttavia, potrei emettere un ordine di indagine in filiale a pagamento. Non l'ho ancora fatto, in primo luogo perché costa di più e in secondo luogo è incerto se ne verrà fuori qualcosa.

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1 anno fa
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Grazie, triller02, per l'aggiornamento. Potrebbe fornire il suo estratto conto bancario completo per il mese di dicembre? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

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1 anno fa
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Email inviata con allegato.

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1 anno fa
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Grazie mille, triller02, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao triller02,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Hot.Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao triller02,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Hot.Bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, lo stato del reclamo tornerà a "irrisolto".

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1 anno fa
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L'indirizzo all'autorità del gioco d'azzardo non ha funzionato!

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1 anno fa
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Ciao triller02,

Ho ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che la transazione non è mai stata ricevuta. Ho ricontrollato l'estratto conto bancario e sembra che tu abbia utilizzato Skrill per i primi due depositi e probabilmente un metodo di pagamento diverso per l'ultimo. Mi chiedo se questo abbia causato il problema. Potresti inoltrare il tuo estratto conto bancario per gennaio 2023 per ricontrollare se la transazione è tornata (peter.m@casino.guru)?

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1 anno fa
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Estratto appena inoltrato! Le transazioni non sono state annullate. Skrill/Sofort ha ragione.

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1 anno fa
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Ciao triller02,

Grazie per l'estratto conto bancario. Ho affrontato il rappresentante del casinò un'ultima volta, ma finora non sembra che faremo molti progressi qui.

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1 anno fa
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Ciao triller02,

Sto ancora discutendo il problema con il rappresentante del casinò mentre stanno cercando di scoprire cosa è successo alla tua transazione. Ti terrò aggiornato.

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1 anno fa
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Perfetto, grazie mille!

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1 anno fa
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Ciao triller02,

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto una spiegazione sufficiente dal casinò. Il reclamo diventerà irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò fornisce informazioni pertinenti, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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