Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non è riuscito a fornire una spiegazione soddisfacente per questo.
Il 09.12. depositato rispettivamente 200, 100 e 50 euro! Viene addebitato sul conto bancario il 12.12. il fine settimana. Credito su transazioni su hotbet solo 50 e 100 euro! Mancano i 200 euro! Tutto inviato da estratto conto, addebito diretto e vari screenshot! Continua a ricevere e-mail contrastanti e nessun credito fino ad oggi! Sembra un imbroglio
Caro triller02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò
Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La banca è stata contattata e ha detto che il denaro è stato rilasciato. Tuttavia, potrei emettere un ordine di indagine in filiale a pagamento. Non l'ho ancora fatto, in primo luogo perché costa di più e in secondo luogo è incerto se ne verrà fuori qualcosa.
Grazie, triller02, per l'aggiornamento. Potrebbe fornire il suo estratto conto bancario completo per il mese di dicembre? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Grazie mille, triller02, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao triller02,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Hot.Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao triller02,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Hot.Bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, lo stato del reclamo tornerà a "irrisolto".
L'indirizzo all'autorità del gioco d'azzardo non ha funzionato!
Ciao triller02,
Ho ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che la transazione non è mai stata ricevuta. Ho ricontrollato l'estratto conto bancario e sembra che tu abbia utilizzato Skrill per i primi due depositi e probabilmente un metodo di pagamento diverso per l'ultimo. Mi chiedo se questo abbia causato il problema. Potresti inoltrare il tuo estratto conto bancario per gennaio 2023 per ricontrollare se la transazione è tornata (peter.m@casino.guru)?
Estratto appena inoltrato! Le transazioni non sono state annullate. Skrill/Sofort ha ragione.
Ciao triller02,
Grazie per l'estratto conto bancario. Ho affrontato il rappresentante del casinò un'ultima volta, ma finora non sembra che faremo molti progressi qui.
Ciao triller02,
Sto ancora discutendo il problema con il rappresentante del casinò mentre stanno cercando di scoprire cosa è successo alla tua transazione. Ti terrò aggiornato.
Ciao triller02,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto una spiegazione sufficiente dal casinò. Il reclamo diventerà irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò fornisce informazioni pertinenti, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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