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Hot.Bet Casino - L'account del giocatore è stato verificato.

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Punti di penalità: 1377

Importo:: 15.000 €

Hot.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/04/2022 | Non risolto : 11/07/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il giocatore ha utilizzato 2 account nel casinò, ma il casinò non era disposto a collaborare ulteriormente per risolvere il problema e fornirci dati aggiuntivi a supporto di un vantaggio ingiusto ottenuto dal giocatore giocando in questo modo. Pertanto, non abbiamo potuto esaminare il caso a sufficienza. Dopo aver raccolto tutte le informazioni disponibili, consideriamo il reclamo irrisolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,

All'inizio ero davvero entusiasta del casinò. Ho vinto oltre € 3600, che avevo sul mio conto pochi giorni dopo.

Ma dopo aver vinto un importo più alto (€ 15.000) e volevo prelevare € 5.000 da esso, il mio account è stato chiuso, sono stato informato via e-mail e basta. La chat dal vivo non fornisce alcun aiuto, dice solo che il mio "caso" è gestito dal dipartimento competente. Questa situazione è andata avanti per diverse settimane ormai.

15.000€ in un conto bloccato. Onesto ha vinto e non ha ricevuto!!!

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Anja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account, per favore?

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Ciao,

Ho giocato solo alle slot senza Binus. Il mio account è stato bloccato il 4/8/22. Da allora aspetto e non ricevo nuove informazioni.

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2 anni fa
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Salve, ci sono novità sul mio caso?

Saluti Anya

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2 anni fa
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Grazie mille, Anja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao, Anja,

Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Hot.Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Hot.Bet Casino,

Potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione del giocatore e sull'account bloccato? Il giocatore è completamente verificato in Hot.Bet? Qual è il periodo di tempo stimato per completare la revisione dell'account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Hot.Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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2 anni fa
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Cara Anja,

Ho ricevuto informazioni interne su un nuovo contatto disponibile del casinò, quindi ho esteso il timer di altri 7 giorni. Il rappresentante del casinò mi ha assicurato che riceveremo la dichiarazione del casinò direttamente qui nei giorni successivi.

Grazie per la vostra comprensione. Non vediamo l'ora di avere presto notizie dal casinò.

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2 anni fa
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Caro rappresentante di Anja e Casino Guru,


Ci scusiamo per la risposta ritardata.


Dopo un'approfondita indagine interna, il nostro dipartimento di sicurezza ha rilevato che l'account del giocatore era stato creato in violazione della nostra politica sugli account duplicati (il suo account ha dettagli corrispondenti a un altro account hot.bet), violando quindi i Termini e condizioni concordati quando il l'account è stato inizialmente creato:


"3.4. Un Cliente può aprire un solo conto sul Sito e con la Società. Eventuali conti aggiuntivi aperti possono essere chiusi dalla Società, trattenendo o rifiutando tutti i pagamenti o, in altri casi, tutti questi conti possono essere trattati come un conto cointestato e fusi insieme dalla Società, in entrambi i casi a sola e assoluta discrezione della Società . Il Cliente accetta che la Società utilizzi qualsiasi metodo ritenga ragionevole per determinare se due o più account appartengono allo stesso Cliente"


Puoi fare riferimento ai T&C completi qui: https://hot1.bet/terms-and-conditions

In conformità con la nostra politica, l'account dei giocatori è stato chiuso definitivamente. Inoltre, la giocatrice aveva già prelevato più di quanto aveva depositato ed è stata informata che doveva restituire 739,5 EUR guadagnati ingiustamente.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Hot.Bet

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2 anni fa
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CIAO SQUADRA HORBET,


In primo luogo, non è vero che sono stato informato che avevo due account e in secondo luogo, ne ho solo uno. Che tipo di account dovrebbe essere? Inoltre non sono stato informato che avrei dovuto restituire i soldi.

Sono davvero perplesso su cosa sta succedendo.

Per favore, inviami i dettagli del presunto account già esistente.

Chiedo un rapporto di esame dettagliato con tutti i dati a vostra disposizione!!!

Anja G******

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Grazie per tutte le informazioni.


Caro team di Hot.Bet Casino,

Potresti per favore motivare le tue affermazioni e la decisione del casinò con dati/documenti pertinenti?

Quali erano le corrispondenze per i presunti account collegati? Il primo account è stato verificato? Quale vantaggio avrebbe dovuto ottenere il giocatore giocando in questo modo se avesse giocato solo alle Slot senza utilizzare alcun bonus?

Potete fornirmi i dati in cui sono visibili i nomi/ID degli account insieme alle date di registrazione e ai dati personali? Ci sono altre partite? Ad esempio, IP/dispositivi utilizzati per giocare al casinò?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Ecco tutte le comunicazioni con la tua parte da 1.4. fino al 4/4/22. Tutto per quanto riguarda lo stesso account. Un altro NON è stato creato!!!

file

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2 anni fa
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Il 4/3/22 ho presentato la mia richiesta di recesso. È divertente che io abbia creato un nuovo account proprio quel giorno.

Perché dovrei farlo?

Ho la sensazione che semplicemente non VOGLIONO pagare e spero che a un certo punto ti arrendi. Ma non lo faccio, perché non ho fatto niente di male.

Lo trovo davvero scortese e fastidioso. Sono così deluso da questo sito!!!

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Pubblico
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2 anni fa
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Anja, se ci sono corrispondenze in IP, nome, paese, cookie e gli account sono stati creati con e-mail diverse, l'elenco delle e-mail da una casella di posta elettronica è assolutamente irrilevante.


Caro team di Hot.Bet Casino,

Per favore, vorrei farti alcune domande per chiarire la situazione.

Che tipo di giochi ha giocato di più il giocatore? È giusto che abbia giocato solo alle slot senza utilizzare alcun bonus? Ha giocato ad altri generi di giochi?

Anche se sono d'accordo con alcune delle tue affermazioni, potresti per favore spiegarci " Il vantaggio che si può ottenere è aggirare i limiti di scommessa " in modo più dettagliato, per favore? Ha giocato agli stessi giochi con entrambi gli account contemporaneamente?

Dal nostro punto di vista, oserei dire che importa se sono stati utilizzati anche i bonus, oppure no. Inoltre, le slot dovrebbero essere giochi di tipo RNG con valori RTP fissi. Direi che non importa quante finestre un giocatore apre e gioca, le possibilità di vincere sono le stesse e non significa alcun vantaggio ingiusto giocando in questo modo.

C'è stata anche qualche altra violazione dei Termini e Condizioni del casinò, per favore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Branislav,

vero, ovviamente, che sarebbe irrilevante, ma NON ho creato un secondo account. Non è vero e non posso provarlo.

Sono completamente alla mercé delle affermazioni del casinò. È davvero ingiusto 🙁

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro rappresentante di Anja e Casino Guru,


Anja ha giocato principalmente alle slot, a diversi giochi di diversi fornitori e non sono stati utilizzati bonus. Tuttavia, tieni presente che potrebbe anche aver giocato a qualsiasi altro gioco da casinò e scommettere su eventi sportivi, non ci sono restrizioni per impedirlo, quindi potrebbe, se lo desidera, scommettere su tutto quanto sopra- possibilità menzionate in qualsiasi momento.


Come già affermato nelle nostre risposte precedenti, il nostro dipartimento di sicurezza ha rilevato l'utilizzo di più account (la prova di questa affermazione è stata fornita nella nostra risposta precedente), che secondo i T&C che aveva concordato al momento della registrazione, non sono consentiti. Vorremmo anche sottolineare il fatto che questa è considerata una violazione dei T&C generali, che non ha alcuna relazione con alcuna campagna di bonus, quindi se lei abbia richiesto o meno un bonus non è rilevante per il caso.


Riteniamo che le prove fornite fino a questo punto siano sufficienti per questo caso.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Hot.Bet

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2 anni fa
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Caro team HotBet,

Trovo le tue affermazioni infondate. Dopotutto, non puoi provare che ho aperto un secondo account. Soprattutto non perché il presunto 2° account non è stato nemmeno verificato! Non ho nemmeno un altro indirizzo email.

Inoltre, il presunto 2° conto è stato aperto il giorno della mia richiesta di prelievo. Non ha assolutamente senso.

Lo segnalerò ogni volta che posso poiché sembri trattenere i profitti con false pretese !!!

Per me questa è una chiara truffa!

Saluti Anya

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2 anni fa
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Caro team di Hot.Bet Casino,

L'account del casinò di questo giocatore (con cui è stato presentato il reclamo) è il primo o il secondo registrato su Hot.Bet Casino? Le vincite sono state ottenute nel primo o nel secondo conto del casinò?

Sei in grado di inviarmi i dati (prove) sopra sotto forma di screenshot realizzati dal tuo sistema con nomi account, dettagli personali (soprattutto e-mail) chiaramente visibili e corrispondenze di dati?

E' possibile condividere i dati direttamente qui (nascosti al pubblico), con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Nel frattempo, ero in contatto con il rappresentante del casinò.

Attualmente, sembra che il casinò non sia disposto a riconsiderare la sua decisione e a fornirci le informazioni e i dati aggiuntivi richiesti.

Tuttavia, nonostante il fatto che mi siano stati forniti dati a supporto delle affermazioni del casinò (probabilmente sono stati utilizzati 2 account del casinò sullo stesso dispositivo), il casinò fa ancora riferimento solo ai suoi Termini e condizioni e a una regola su più account utilizzati senza alcun motivo rilevante per la confisca del saldo del giocatore. Pertanto, vorrei chiedere al casinò di fornirmi le seguenti informazioni:

  • Una cronologia completa delle transazioni e del gameplay dal presunto account del primo giocatore
  • Una cronologia completa delle transazioni e del gameplay dal secondo account del casinò
  • Spiegazione dell'ingiusto vantaggio ottenuto dal giocatore giocando in questo modo e chiarimento delle "vincite indebitamente ottenute"
  • Cronologia di accesso/uscita - da entrambi gli account con le informazioni IP o un numero totale di corrispondenze IP/cookie

Sono consapevole della difficoltà della mia richiesta, ma una volta che avremo tutti a disposizione e la esamineremo, potremo andare avanti in modo significativo.

Caro rappresentante del casinò, poiché ti ho già spiegato la situazione, anche per quanto riguarda il nostro Fair Gambling Codex, apprezzerei molto che tu potessi condividere con me le informazioni necessarie. Sebbene tu mi abbia informato che non importa se il giocatore avrebbe ottenuto un vantaggio o non avrebbe giocato in questo modo poiché i Termini e condizioni sono stati violati, oso dissentire. Importa.

Sentiti libero di usare la mia e-mail sopra menzionata o contattami tramite Skype.

Non vedo l'ora di sentirti.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Hot.Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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2 anni fa
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Ciao,

Sulla base della discussione interna e delle informazioni disponibili, sto estendendo il timer ancora una volta e aspetterò la risposta del casinò.

Grazie per la comprensione.

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2 anni fa
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Grazie caro Branislav!

Sfortunatamente, ho poche speranze di ricevere ancora i soldi VINTI ONESTAMENTE da Hotbet 🙁

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2 anni fa
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Caro rappresentante di Anja e Casino Guru,

Come affermato in precedenza, riteniamo che siano state presentate prove sufficienti in merito a questo caso e la nostra decisione è definitiva.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Hot.Bet

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Pubblico
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2 anni fa
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Non la chiamerei prova.

E ancora, l'omino non ha alcuna possibilità contro una compagnia di denaro.

Le affermazioni del casinò sono vere bugie!

GIACCA A QUESTA PAGINA!!!!

Caro Branislav, grazie ancora per i tuoi sforzi! Tuttavia, mi sento impotente in balia delle affermazioni del casinò.

Ora ho sporto nuovamente denuncia. Questa volta tramite il licenziante!

Spero che perdano la licenza in modo che più giocatori non vengano trattati ingiustamente su questo sito!

Cordiali saluti, Anya

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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Grazie per le informazioni e gli aggiornamenti.


Cara Anja,

Poiché la situazione è già stata spiegata e la decisione del casinò rimane invariata, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò.

In caso di domande o informazioni da parte dell'autorità di rilascio delle licenze, non esitare a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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