Il giocatore svedese ha chiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma Hotbet non è riuscita a soddisfare le sue molteplici richieste. Invece, il giocatore ha ricevuto lo status VIP e dei bonus, che hanno consentito ulteriori depositi, spingendo a richiedere il rimborso di tali depositi.
L'11 settembre 2024 ho chiesto a Hotbet di chiudere il mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Tuttavia, non hanno chiuso l'account, nonostante abbia scritto loro più volte e chiesto loro di chiuderlo a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Invece, mi è stato concesso lo status VIP e ho ricevuto numerosi bonus, che mi hanno consentito di continuare a effettuare depositi. Ora chiedo il rimborso dei miei depositi, poiché ho ripetutamente sottolineato che il mio account dovrebbe essere chiuso perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo.
Caro Flugfiske28,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata la prima volta che hai informato esplicitamente il casinò che desideravi chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco o dipendenza? Per favore, inoltrami l'e-mail con questa specifica a veronika.l@casino.guru , oppure, in alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Assicurati che gli screenshot mostrino chiaramente il mittente, il destinatario, la data e l'ora, insieme alla risposta del casinò.
Potresti anche confermare di aver completato l'intero processo di verifica KYC (Know Your Customer)?
Quanti depositi hai effettuato dopo aver menzionato per la prima volta la dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua richiesta di autoesclusione?
Spero che possiamo lavorare insieme per risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ti ho inviato informazioni via email
Grazie mille, Flugfiske28, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Flugfiske28,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Hot.Bet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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