House Of Pokies Casino - Il giocatore ha perso tutti i fondi dopo che il bonus indesiderato è stato attivato nel suo account.

Mi è stato dato un bonus di $ 5 senza che mi venisse detto a causa di ciò, ho violato t & c a causa delle scommesse sulla somma corretta e il mio prelievo di $ 500 è stato negato. Non mi sarei mai aspettato il bonus se mi fosse stato chiesto se lo volevo e non avrei mai depositato denaro se sapessi che era lì perché so che può rendere più difficile il prelievo di denaro. NON fidarti di House Of Pokies ti derideranno.

Caro Joel,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ricordi se ti è stata data la possibilità di rinunciare a ricevere offerte promozionali quando apri il tuo account o successivamente, mentre depositi fondi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Salve, non ricordo di aver ricevuto alcuna opzione per rinunciare alle offerte promozionali. Ho alcune email che ti invierò.

Grazie dell'aiuto

Grazie mille per l'inoltro di tutte le comunicazioni pertinenti. Potresti confermare che il tuo deposito è stato di $ 34,34? Se il tuo account è ancora accessibile, inoltra la cronologia dei giochi.

Ciao

No, gli unici depositi che ho effettuato sono stati di $ 30

Grazie mille Joel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Per favore, se riuscirai a scaricare la cronologia dei tuoi giochi, inoltrala a matej@casino.guru .

Ciao Joel.

In generale, non ci piace la pratica in cui i giocatori del casinò obbligano a calcolare quanto possono / non possono scommettere.

13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (come applicabile).

Tuttavia, nel gioco bonus lo consideriamo con una certa tolleranza per il casinò.

Potresti confermare che questo bonus è stato attivato da te e non automaticamente dal casinò?

Ecco cosa ti ha risposto il casinò:

Al momento del check, il 1 ° luglio, pur avendo $ 34,34 in saldo in contanti, hai richiesto un bonus gratuito di $ 5, quindi la puntata massima consentita dovrebbe essere inferiore a $ 1.

Salve, posso confermare il 100% del bonus attivato dal casinò. Se lo avessi saputo non avrei accettato né depositato fondi. Il casinò non è tornato da me con nessun record scaricabile che ho richiesto. Se è consentito, posso prendere alcuni screenshot dal mio account?

Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di darmi una mano in questo caso.

Spiegare cosa è successo e come è stato attivato il bonus.

Vorremmo chiedere al Casinò House Of Pokies di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Joel, ma il casinò non risponde.

Non abbiamo altra opzione per chiudere questo reclamo come irrisolto e speriamo che il casinò risolva il tuo reclamo in seguito.