Il giocatore tedesco ha difficoltà a completare il processo di verifica.
Il 6 marzo 2020 ho vinto un totale di 5000 euro su Hyperino, il pagamento è stato approvato via e-mail lo stesso giorno ed è elencato come "approvato" nella cronologia delle transazioni. Non ho ancora ricevuto i soldi.
Il lunedì successivo, 9 marzo 2020, ho contattato la chat di supporto per la prima volta e ho chiesto quando avrei ricevuto il mio pagamento. L'agente di supporto "Sophia" mi ha informato che il pagamento sarebbe stato elaborato dalla banca Hyperino il 9 marzo 2020 e che avrei ricevuto il denaro entro 4 giorni lavorativi bancari.
Allo stesso tempo, l'agente dell'assistenza mi ha fatto sapere che dovevo verificare il mio account. Dovrei inviare le foto del mio ID e la prova dell'indirizzo via e-mail. Quando è stato chiesto, è stato detto che il mio pagamento non sarebbe stato influenzato, i miei soldi sarebbero stati comunque trasferiti.
Ho quindi inviato i miei documenti a Hyperino lo stesso giorno, come prova dell'indirizzo ho allegato un file PDF dall'utilità comunale locale e le foto della parte anteriore e posteriore della mia carta d'identità.
Il 10 marzo 2020 ho ricevuto un'e-mail da Hyperino ("Sophia") con la richiesta di inviare un'altra prova di indirizzo e in questa e-mail diceva per la prima volta che il mio pagamento era in sospeso fino al completamento della verifica.
Intendiamoci, il giorno prima, lo stesso dipendente della chat ha detto che i miei soldi erano già in arrivo.
Ho quindi inviato un estratto conto del mio conto bancario olandese (sul quale si possono vedere gli ultimi due pagamenti con Mastercard a Hyperino) via e-mail e una foto di una lettera del tribunale per essere al sicuro. Non è più ufficiale di così.
Al fine di chiarire se la verifica e il mio pagamento sono ora completi, ho contattato nuovamente la chat il 10 marzo 2020 e poi ho sperimentato la prossima sorpresa. All'improvviso volevano la parte anteriore e posteriore della mia Mastercard, nonché le foto della mia carta d'identità. Finora non si è parlato di questo, ma ho immediatamente inviato i documenti via e-mail.
L'11 marzo 2020 ho chiesto di nuovo lo stato delle cose nella chat e poi ho ricevuto la dichiarazione che il mio pagamento sarebbe stato elaborato il 6 marzo 2020 e che avrei ricevuto il denaro entro 5 giorni (ora 5, prima era 4 giorni)) ricevere.
Il 12 marzo 2020 ho chiesto nuovamente nella chat che non è stato ancora ricevuto un trasferimento. L'agente di supporto "Betty" inizialmente mi ha informato che il mio pagamento era già stato elaborato il 6 marzo 2020 e che avrei dovuto ricevere il denaro entro 7 giorni (sta diventando sempre più lungo!), Poiché un trasferimento estero richiederebbe proprio questo lungo. Questa è una sciocchezza lorda, nel 2020 i trasferimenti in Europa impiegheranno max. 2 giorni. Su mia richiesta, Betty ha quindi chiesto al "dipartimento finanziario" e ha accettato di scrivere una e-mail.
La sera del 12 marzo 2020 ho anche ricevuto un'e-mail da Hyperino che diceva che il mio pagamento può essere rilasciato solo quando il mio account è verificato e dovrei inviare un estratto conto di un conto bancario tedesco, perché vivo in Germania e quindi vorrei devi anche usare un account tedesco.
Questa è pura molestia, Hyperino ha avuto tutti i documenti necessari per giorni e, dal mio punto di vista, il pagamento è deliberatamente ritardato "facendo a poco a poco" richieste.
Non ho ricevuto il pagamento promesso (via e-mail il 6 marzo e da due agenti di chat) fino ad oggi, 13 marzo 2020.
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire, è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Altrimenti interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, grazie per il tuo consiglio, come ho spiegato in dettaglio nella mia presentazione, ho inviato tutti i documenti che sono stati richiesti gradualmente.
Dovrei anche ricevere il mio pagamento a prescindere da questo, come ho fatto due volte nella chat e nella conferma del pagamento via e-mail il 6 marzo. è stato comunicato. Presumibilmente il Ge sarebbe il 9.3. Purtroppo non mi è stato dato nulla, tutto mi sembra fortemente basato su tattiche di ritardo e molestie.
Per favore, sii felice di intervenire in questo caso. Grazie in anticipo per il tuo supporto.
Grazie mille Mark per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per la rapida risposta, Petronela.
Non vedo l'ora di sentire Matej o il casinò.
Ciao marco.
Mi dispiace che tu abbia problemi a ritirare le tue vincite, ma in questo caso, il tuo account deve essere completamente verificato prima che il casinò invii i soldi. Probabilmente tutte le informazioni sulla chat si basavano sul presupposto che il tuo account fosse già verificato.
Si prega di collaborare pienamente con il casinò con la verifica del proprio account, si ricorda che le leggi antiriciclaggio sono rigorose e che i casinò devono seguire procedure molto rigide prima di pagare i soldi. (finora non ho visto nulla di insolito nel tuo caso)
Ti hanno chiesto alcuni documenti che non puoi fornirli?
Ciao, ho immediatamente inviato tutti i documenti richiesti al casinò.
Nell'ultima mail di Hyperino si diceva che avrei dovuto inviare un estratto conto di un account tedesco, "dal momento che vivo anche in Germania".
Prima di allora, avevo già inviato due volte estratti conto bancari dal mio conto (presso una banca olandese), quindi la chat diceva solo "perfetta".
La mia richiesta di pagamento originale il 6.3. era anche sull'IBAN olandese e questo è stato inviato da Hyperino con posta dalla 6.3. confermato anche prima che tutti i documenti fossero richiesti.
Non ho un account in Germania e non ho mai avuto problemi a pagare all'IBAN olandese da altri casinò.
All'interno dell'UE non importa dove tengo il mio conto, soprattutto perché la mia banca (olandese) è registrata presso la BaFin tedesca e può quindi operare anche in Germania.
Inoltre, non sono a conoscenza di alcuna legge che vieti il pagamento in un conto UE.
Ti capisco, Mark. Ho una teoria per cui hanno bisogno del tuo account tedesco, ma la cosa migliore è chiedere direttamente ai rappresentanti del casinò di darti la risposta esatta.
Ho immediatamente risposto all'e-mail di Hyperino con la richiesta e spiegato la situazione con i miei dati bancari, ma non ho ancora ricevuto risposta a questo.
Se si esaminano le recensioni di wunderino (stesso operatore in base all'impronta), ad esempio, è prassi comune con questo fornitore ritardare artificialmente i pagamenti e prolungare il processo KYC.