Il giocatore dalla Germania ha tentato di verificare il suo account con Ice Casino, ma il suo account è stato successivamente bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao
Sto riscontrando il seguente problema
Stavo cercando di verificare il mio account con Ice Casino e poiché mancavano dei documenti, mi è stato chiesto di inviarli.
Ho fatto come indicato.
Il giorno dopo diceva Utente bloccato.
Ho 1800 euro sul conto che volevo prelevare.
L'account esiste da più di un anno.
Gentile grebully123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dopo aver caricato i documenti, sono stato informato che era stato inoltrato al dipartimento.
Stamattina giocavo ancora e ci guadagnavo 1800 euro.
Oggi a mezzogiorno non riuscivo più ad accedere e c'era qualcosa sull'utente bloccato.
Ma non ho mai avuto alcuna informazione sul perché.
Non ho ancora pagato nulla
Volevo farlo dopo l'indicizzazione
Il tuo account potrebbe essere stato bloccato come misura precauzionale per impedire ulteriori depositi o prelievi fino al completamento del processo di verifica. Si prega di pazientare per altri 2-3 giorni lavorativi e, se non ci sono aggiornamenti durante questo periodo, interverremo per assistervi. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Ho ricevuto una risposta.
Gioco con il conto da più di un anno e deposito molto spesso.
Ora vogliono dirmi che ho due account ed è per questo che sono stato bloccato.
E se voglio sbloccarlo, vogliono tenersi i 1800 euro e accreditarmi solo 500 euro
Ho solo l'account e gioco solo con questo, puoi vederlo nelle attività.
Questo non sembra serio.
E se rivoglio il mio account ora dovrei scrivere al team di supporto ma i 1800 euro verranno ridotti a 500 euro
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato con successo dal momento in cui lo hai aperto un anno fa?
Ciao grebully123
Puoi farci sapere quanti account hai su IceCasino?
Poiché, secondo la nostra indagine, ne hai almeno 6. Pertanto, il tuo account contestato è stato bloccato a causa di un abuso di bonus multi-account, che viola i T&C del casinò. Tutti gli account erano attivi, avevano un'attività di gioco/bonus e vi si accedeva tramite lo stesso dispositivo Android.
Cordiali saluti
imbecille
Puoi vedere nella cronologia che ho giocato solo con l'account lì!
Per oltre un anno e depositato molto spesso.
Ecco perché puoi vedere esattamente che sono attivo solo lì.
Ho solo un account con il tuo casinò con questa email.
Non ho 6 account.
C'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail? Hai avuto conti in questo casinò in passato?
Il tuo account è stato verificato con successo dal momento in cui lo hai aperto un anno fa?
PS: Si prega di evitare di usare insulti. Tale comportamento non è accettabile sul nostro sito web.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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