Il giocatore danese era in attesa della verifica del conto su IceCasino per ritirare le proprie vincite. Dopo che il suo conto fu verificato, aveva iniziato a ricevere le sue vincite a rate. Aveva confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite e aveva espresso soddisfazione per il processo di risoluzione. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
CIAO.
Innanzitutto, questa non è una lamentela nei confronti di IceCasino.
Ho iniziato a giocare ieri e ho vinto. Ottimo casinò, comunque.
Il mio conto è ancora in fase di verifica, quindi posso ritirare le mie vincite.
Ma dopo aver letto le recensioni, sono preoccupato che le mie vincite vengano pagate.
Qualsiasi bella notizia mi calmerebbe.
Caro Vaxdk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella.
L'account è stato verificato e ora è in attesa di prelievo.
Ti terrò aggiornato.
Ciao Vaxdk,
Sono felice di sapere che la verifica è andata a buon fine e sto aspettando altre buone notizie da te riguardo al ritiro avvenuto con successo.
Grazie.
Saluti Petronella.
Finora ho ricevuto 11.000 DKK. Mancano ancora 9.000 DKK.
Si spera che il ritiro venga effettuato entro venerdì.
10/10
Grazie.
Ciao Vaxdk,
Grazie.
Ciao Petronella.
Tutti i prelievi hanno avuto successo.
Grazie.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Vaxdk, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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