Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Anche se le prove disponibili suggerivano che il giocatore avesse aperto due conti, il casinò ha sbloccato le sue vincite. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha giocato le sue vincite fino a zero.
Ho vinto ca. 259.700, improvvisamente ieri l'account è stato bloccato presumibilmente account duplicato. Tutto è stato controllato da me, non ne ho un altro. Ha parlato con il supporto per diverse ore, vogliono prima eliminare 259.7000 per sbloccare l'account.
Ho controllato, il supporto mi ha detto che presumibilmente avevo creato un account il 19/05/2022, ho controllato tutto da quel giorno, inclusa la casella di posta elettronica, affermano che mi sono registrato da un'altra e-mail. Mi sono registrato su Ice Casino solo a luglio.
Cara Katja1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò in passato? Il tuo account è già stato verificato con successo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Casino ha detto nella chat di supporto che presumibilmente esiste un account il 19/05/2022
. Sicuramente non ho un secondo e nessuna possibilità che qualcuno possa registrarsi con il mio nome. Ho inviato tutto per la verifica dell'ultimo estratto conto di deposito che mancava ancora per la verifica e il giorno dopo è stato bloccato.
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle al più presto a petronela.k@casino.guru .
Le vincite sono state vinte senza bonus e denaro depositato. La comunicazione è stata mantenuta tramite il supporto, senza successo, ulteriori passaggi da parte di un avvocato seguono prima ed eventualmente immediata azione legale.
Grazie mille, Katja1984, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Katja1984,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare IceCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Per quanto possiamo vedere, i gestori del casinò hanno bloccato l'account perché ne è stato scoperto un altro:
31358347 - zinkpow***gm@web.de, dove è stato utilizzato un bonus senza deposito. Stessi dati personali, numero di telefono diverso.
Cordiali saluti
E mi sono registrato solo una volta, e tutto conferma la mia mail, il mio numero di telefono, quella che dici non è la mia mail.
Cordiali saluti
al casinò sul ghiaccio
So per certo che mi sono iscritto a luglio!
Ho controllato per la terza volta, mi sono registrato personalmente sul loro sito solo all'inizio di luglio. Ho giocato al telefono e al laptop. Vi chiedo quindi di trovare una soluzione extragiudiziale. Posso assicurarti che ho registrato un account solo a luglio. Non ho creato un altro account.
Cara Katja1984,
Il casinò ha fornito uno screenshot che suggerisce che avevi già un account. I dati personali sono tuoi?
Il mio nome, il mio compleanno, ma non la mia email e il mio numero di telefono.
Personalmente mi sono registrato solo a luglio, non conosco l'account da maggio.
Grazie Katja1984 per la tua risposta. Ad essere onesti, lo stesso nome, data di nascita e dispositivo non mi sembrano una coincidenza. Chi altro avrebbe potuto aprire un conto a tuo nome?
Caro team di IceCasino,
Permettimi di farti alcune domande aggiuntive. Il primo account è stato verificato con successo? Sono stati attivati gli stessi bonus senza deposito (o altro) su entrambi i conti? Le vincite sono state derivate da un bonus? Sto cercando un possibile vantaggio ingiusto che il giocatore potrebbe potenzialmente ottenere.
Ciao Peter
Il primo account non è stato verificato.
I bonus erano diversi. Ora si tratta più dell'onestà del giocatore...
L'account è stato sbloccato, il giocatore può procedere con i prelievi/il gioco.
Cordiali saluti
Grazie al team di IceCasino per l'aggiornamento.
Cara Katja1984,
Puoi confermare che il tuo account è sbloccato?
Dopo essere stato sbloccato, mi sono stati offerti € 10.000 al mese come pagamento. Ho continuato a giocare da 260.000 a 400.000, poi improvvisamente è crollato a 0€.
La domanda è come sia successo da 400.000 a 0€. Come se il conto fosse stato maledetto all'improvviso. Farò sicuramente una causa in quanto è sicuramente una truffa. Il mio account è stato sicuramente impostato dal casinò che improvvisamente va solo a 0. Questo dimostra tutto. Abbiamo già organizzato una causa e sarà intentata nei prossimi giorni perché il casinò non ha rispettato i loro termini e condizioni e non pagherebbe più di 10.000 al mese. Chiaramente, questa è una frode premeditata.
La causa è ora in corso presso il tribunale distrettuale competente.
Cara Katja1984
Stai mostrando segni di dipendenza dal gioco, quindi non abbiamo altra scelta che bloccare permanentemente il tuo account.
Per favore, capisci, nessuno ti ha costretto a giocare, questa è solo una tua scelta. Il Sito offre ogni sorta di limiti, che possono essere impostati in qualsiasi momento. Inoltre, il Casinò non può influenzare il risultato del gioco o qualsiasi altro parametro del gioco. Fateci sapere se volete saperne di più su RTP.
Cordiali saluti
Ah, e la pubblicità illegale tramite Tiktok e Google Play, va bene. Hai bloccato di nuovo il tuo account in modo che non possa essere fornita alcuna prova.
Sono giorni che raccogliamo prove. Puoi bloccare il conto che aveva 400.000 euro, ma nonostante ciò avvierò una causa contro di te in Germania.
Cara Katja1984,
Mi dispiace sapere che hai perso tutte le tue vincite. Temo che non ci sia niente che posso fare per aiutarti adesso. Non sono sicuro se un avvocato risolverà la cosa per te poiché il casinò ti consente di trattenere le tue vincite nonostante tu abbia aperto due conti e l'hai giocato fino a zero. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Se hai davvero un problema con il gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di visitare un sito come https://www.begambleaware.org/. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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