IceCasino - Il giocatore riscontra problemi di gioco nella slot Dreamy Genie.

CIAO. Ho vinto un gioco bonus in una slot chiamata Dreamy Genie. Sono arrivato nel posto dove dovresti scegliere le carte. E quando ne ottieni 3 uguali vincerai tra minore-mega. Ma non è successo nulla quando ho cliccato sulle carte. Ho provato con qualsiasi cosa, pulendo cookie, browser diversi, ecc. Il gioco mi ha portato al bonus in quei tentativi. Ma ancora non riuscivo a scegliere le carte..

Quando controllo la cronologia del gioco, è ancora possibile vedere la scommessa. Nient'altro. È come una scommessa incompiuta. Ma mostra che ho fatto una scommessa e ho vinto una partita bonus 1x. Ho provato a parlare con il supporto ma mi dicono semplicemente che non si vince nulla. Ho anche inviato degli screenshot che mostrano chiaramente che ho vinto. Niente aiuta.

La scommessa è stata fatta a settembre. E posso ancora vedere quella scommessa nella storia. Rimane in cima a tutto il resto anche se facessi nuove scommesse. Cosa posso fare al finlandese in quel turno?

Grazie

Schermate del giocatore:

Caro fidder1998,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

• Il casinò è stato in grado di condurre un’indagine sulla questione?
• Hai ricevuto qualche spiegazione, per favore?
• Cosa rappresenta l’importo contestato?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao a tutti

Il round di gioco è stato controllato nel back-office del fornitore del gioco, il round è terminato correttamente.

Anche la cronologia del gioco sullo screenshot dimostra la stessa cosa.

In segno di buon gesto, il giocatore è stato premiato con giri gratuiti nel gioco Wild Bullets.

Distinti saluti

No, hai torto. Lo screenshot mostra chiaramente che ho vinto 1x partita bonus con la mia scommessa 0,25 nel gioco base. E non ho ricevuto giri gratuiti da te. Nessuna risposta da parte tua via e-mail, solo quando ho contattato la chat. Come posso sapere di aver ricevuto giri gratuiti se non mi avvisa nemmeno?

Nessuno me lo ha detto. Nemmeno che non avessi vinto quel round. Ho dovuto contattarti ogni volta!

Perché allora posso ancora vedere quel round come un'azione incompiuta nella cronologia del gioco? Tutto il resto è cancellato. MA IL GIRO in cui ho vinto il gioco bonus è ancora lì!! E lo screenshot mostra chiaramente 1x gioco bonus!!

QUESTO è di oggi. Dimmi cosa dice??

Scommetti 0,25 vinci 0,05 e 1x gioco bonus! E il giro non è ancora finito!! Non è possibile vedere né la data né l'ora. Dal momento che non è ancora finito!. Mi dicono solo di controllare la cronologia che ha l'icecasino. Ma ovviamente non puoi vederlo perché il round non è finito. Ma riesco ancora a vederlo quando controllo la cronologia fornita dal gioco! Lo screenshot mostra anche iniziato ma non finlandese!.

E non dirmi che ho ricevuto giri gratuiti per questo quando non ho nemmeno ricevuto una risposta da te sulla mia partita bonus Win 1x. Nessuno me lo ha detto. Nemmeno in chat..

Caro fidder1998,

Potresti per favore inoltrare la cronologia completa del gioco in modo che possiamo controllare come sono gli altri round terminati?

Riesci a vedere l'ora della mia scommessa vincente? È iniziata alle 19.48.32 ma non è mai stata completata. Il turno successivo inizierà il 19.52.01

Ciao fidder1998

Abbiamo indirizzato la tua richiesta al fornitore del gioco con la gentile richiesta di ricontrollare il risultato del gioco.

Grazie per la vostra pazienza.

Saluti

Grazie

Grazie mille, Team di IceCasino , per la tua assistenza. Vi preghiamo di informarci su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao a tutti,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal fornitore del gioco:

"Il round E01_10117612972 è stato sbloccato. Chiedi al giocatore di svuotare la cache, i cookie, riaprire il gioco e finirlo, preferibilmente da un dispositivo diverso (è necessario utilizzare il browser Chrome). Se il problema persiste, fornisci screenshot del giocatore e informazioni sul dispositivo (sistema operativo , browser, dispositivo).

Inoltre, è importante che il giocatore si assicuri che il suo saldo sia almeno uguale o superiore all'importo della scommessa del round, che in questo caso sarebbe di € 0,25 per poter riottenere l'accesso ai propri giri gratuiti."

Secondo la loro ultima richiesta, abbiamo accreditato al giocatore 10 euro come scusa per il disagio.

Cordiali saluti

Ho appena finito il gioco. Quindi il problema è risolto. Grazie ad entrambi per l'aiuto.

LoL no, non è risolto. Non ho ricevuto la vincita dalla carta mini plus boost

Viene mostrato sullo screenshot. Ho vinto 3,80 euro ma non li ho ricevuti. Il mio saldo iniziale era 10.09.

La cronologia del gioco mostra che ho vinto ma ho iniziato con 6,54 euro. Ma ho iniziato con 10.09 .

Nelle transazioni di gioco sul mio profilo risulta che ho iniziato con la 10.09 ma non ho vinto nulla..

Ma sono contento dei 10 euro. Quindi posso saltare i 3,80 euro che ho vinto. Ho ricevuto l'aiuto che volevo e giusto dovrebbe essere giusto

Aggiornamento. Ho ricevuto la mia vittoria adesso. Quindi va tutto bene ed è stato risolto. Grazie mille Petronela per l'aiuto e grazie anche a icecasino per averlo risolto.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, il team di IceCasino per la tua pronta assistenza e fidder1998, per la tua conferma. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru