Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con la slot Dreamy Genie a causa dell'impossibilità di scegliere le carte durante una partita bonus, nonostante diversi tentativi e contatti con l'assistenza. La scommessa incompiuta fatta a settembre era ancora visibile nella sua cronologia di gioco. Inizialmente il casinò aveva risposto affermando che il round era terminato correttamente e offrendo giri gratuiti come gesto di buona volontà. Tuttavia, il giocatore lo ha contestato e ha fornito ulteriori screenshot a sostegno della sua richiesta. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha contattato il fornitore del gioco per indagare sul problema. Il fornitore del gioco aveva sbloccato il round e aveva chiesto al giocatore di svuotare la cache, i cookie e di riaprire il gioco. Il casinò aveva anche accreditato al giocatore 10€ come scusa. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto. La denuncia è stata quindi chiusa come "risolta".
