La giocatrice rumena ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho aperto un conto su https://icecasino6.com/en. Ho vinto circa 400 euro e invio loro tutti i documenti che mi hanno chiesto. Aspetto una settimana e non succede nulla. Ho contattato l'assistenza e mi hanno sempre detto che dovrò aspettare. Ora hanno bloccato il mio account senza trasferire i soldi dicendo che la carta è una carta di terze parti che è una bugia. È la mia carta con il mio nome sopra. Ho 2 nomi chiaramente visibili nel mio ID che è stato inviato anche a loro. Cosa posso fare? Dove indirizzare un reclamo e come contattare le autorità legali?
Grazie mille
Cara Teodora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Teodora,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao,
Grazie mille per la tua e-mail.
Sono stato in Israele in vacanza per un paio di giorni e non avevo accesso alla pagina per rispondere.
Ho ricevuto un'e-mail da loro dicendo che la verifica KYC è stata eseguita correttamente.
ho chiesto di nuovo il ritiro ma aspetto ancora da venerdì. Almeno hanno riaperto il mio account e il prelievo è in corso in questa fase.
vediamo cosa sta succedendo
ti terrò aggiornato
Grazie mille
teodora s****
Grazie, Teodora, per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Ciao Petronella,
ieri ho ricevuto un'e-mail da loro con la seguente nota:
Le tue vincite sono state ritirate con successo!
Il tuo login: t****ras***a@yahoo.com
Metodo di pagamento: bank_cards_out
vediamo. Penso che sia risolto.
grazie mille nemico del tuo aiuto
Ciao,
Vorremmo confermare che il giocatore ha ricevuto la vincita il 24.06.2022 15:58:28 (UTC)
Cordiali saluti
Ciao,
le vincite non sono ancora sul mio conto bancario
Ho caldo solo la conferma che è stato trasferito
Ti farò sapere una volta che li avrò ricevuti
Grazie mille
Teodora
Grazie mille, Teodora, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Teodora, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru