La giocatrice rumena ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice rumena ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho aperto un conto su https://icecasino6.com/en. Ho vinto circa 400 euro e invio loro tutti i documenti che mi hanno chiesto. Aspetto una settimana e non succede nulla. Ho contattato l'assistenza e mi hanno sempre detto che dovrò aspettare. Ora hanno bloccato il mio account senza trasferire i soldi dicendo che la carta è una carta di terze parti che è una bugia. È la mia carta con il mio nome sopra. Ho 2 nomi chiaramente visibili nel mio ID che è stato inviato anche a loro. Cosa posso fare? Dove indirizzare un reclamo e come contattare le autorità legali?
Grazie mille
I have opened an account on https://icecasino6.com/en. I have won around 400e and I send to them all the documents they asked for. I’ve wait for a week and nothing happens. I have contacted the support and they always told me I will need to wait. Now they blocked my account without transfer the money saying that the card is a 3rd party card wich is a lie. It is my card with my name on it. I have 2 first name clearly visible in my ID which was also send to them. What can I do? Where to address a complaint and how to contact the legal authorities?
Thank you very much
Cara Teodora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Teodora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Teodora,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Teodora,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao,
Grazie mille per la tua e-mail.
Sono stato in Israele in vacanza per un paio di giorni e non avevo accesso alla pagina per rispondere.
Ho ricevuto un'e-mail da loro dicendo che la verifica KYC è stata eseguita correttamente.
ho chiesto di nuovo il ritiro ma aspetto ancora da venerdì. Almeno hanno riaperto il mio account e il prelievo è in corso in questa fase.
vediamo cosa sta succedendo
ti terrò aggiornato
Grazie mille
teodora s****
Hello,
thank you very much for your e-mail.
I was in Israel on vacation for a couple of days and I did not had access on the page in order to reply.
I got an email from them saying that the KYC verification was done successfully.
i’ve requested again the withdraw but still waiting since Friday. At least they reopened my account and the withdraw is in progress at this stage.
let’s see what’s happening
i will keep you updated
thank you very much
teodora s****
Grazie, Teodora, per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Thank you, Teodora, for the update. Please keep me informed about any further developments. I will be waiting for your reply patiently.
Ciao Petronella,
ieri ho ricevuto un'e-mail da loro con la seguente nota:
Le tue vincite sono state ritirate con successo!
Il tuo login: t****ras***a@yahoo.com
Metodo di pagamento: bank_cards_out
vediamo. Penso che sia risolto.
grazie mille nemico del tuo aiuto
Hello Petronela,
i got yesterday an e-mail from them with the following note:
Your Winnings have been successfully withdrawn!
Your login: t****ras***a@yahoo.com
Payment metod: bank_cards_out
let’s see. I think that it is sorted out.
thank you very much foe your help
Ciao,
le vincite non sono ancora sul mio conto bancario
Ho caldo solo la conferma che è stato trasferito
Ti farò sapere una volta che li avrò ricevuti
Grazie mille
Teodora
Hello,
winnings are not yet in my bank account
I hot just the confirmation that it was transferred
I will let you know once I receive them
thank you very much
Teodora
Grazie mille, Teodora, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Thank you very much, Teodora, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Teodora, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Teodora, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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