Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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IceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 2.000 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Sono diverse settimane che provo a prelevare i miei soldi, ho già inviato i documenti ho fatto tutto correttamente e dicono solo di aspettare che la verifica sia rapida, ecc. e niente! Vorrei che qualcuno mi aiutasse
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2 anni fa
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Caro ruisoares3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, ho già inviato tutti i documenti di verifica la foto bi su entrambi i lati, certificato di indirizzo e foto sulla carta di credito da un lato e il selfie con entrambe le carte in mano, e ancora non mi è stato detto nulla, loro basta dire di aspettare e non pagare, ?!
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2 anni fa
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Vorrei anche sapere quanto tempo impiegano a pagare? Saluti Rui S*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Dato che ho insistito con loro per ricevere ciò a cui ho diritto, penso che abbiano bloccato la mia chat e non mi rispondono nemmeno più..potete aiutarmi? Ho sentito parlare molto bene del tuo sito e so che aiuta chi ne ha bisogno cordiali saluti Rui S*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ho appena parlato con l'operatore della chat del casinò di ghiaccio, dicono solo che devo caricare i documenti che li ho già caricati poiché li invierò come allegato e non trasferiscono i soldi sul mio conto
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, vorrei davvero che tu mi aiutassi perché Ice Casino sta cercando di ingannarmi, ho caricato l'account con una carta di credito virtuale tramite l'app mbaway ed è stata la mia ragazza e tutto ciò che ha fatto il carico ora ho inviato il tutto i dati del mio account e tutti i documenti e dicono che vogliono che invii un estratto conto della carta virtuale che ho fatto ma questa carta poiché era virtuale e l'acquisto una tantum non è conforme
la dichiarazione e quel nome non appare, pensano che stiano cercando di ingannarmi e ritardando il mio pagamento apprezzerebbero il tuo aiuto
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2 anni fa
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Ora dicono che sono stato bloccato dal sito apparentemente senza motivo deve essere perché cerco sempre di farmi pagare da loro e ho fatto tutto bene
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2 anni fa
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Caro ruisoares3
Puoi per favore fornire a noi e al team di guru del casinò le informazioni, su quale conto stavi cercando di prelevare i soldi?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Quali informazioni vuoi? Ho inviato il
Tutti i miei dati sono il conto Voglio prelevare denaro da questo indirizzo e-mail ruisoares_3@hotmail.com o vuoi il mio conto bancario?
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2 anni fa
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Quello che la chat online mi dice è che l'account su cui ho effettuato il deposito non è lo stesso account su cui voglio ricevere i soldi, l'account su cui ho effettuato il deposito al tuo casinò per giocare era una carta di credito virtuale per l'acquisto una tantum tramite l'app portoghese mbaway ho creato questa carta di credito per paura che il tuo sito di casinò sul ghiaccio non fosse affidabile e potessero conservare i miei dati e prelevare denaro dal mio account, tuttavia ho vinto i soldi e inviato tutta la documentazione del mio account come puoi vedi l'ho anche inviato per paura di essere truffato e ottenere i miei dati ma siccome voglio i soldi che ho rischiato ora hanno bloccato il conto e non vogliono pagarmi non capisco perché?! Ho inviato la prova dell'indirizzo ho inviato l'account tutto corretto, tutte le foto e ora nella chat dicono che sono stato bloccato perché voglio ritirare il mio account di terze parti?lol
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2 anni fa
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Ho appena parlato con un altro operatore di casinò, dice che posso avere di nuovo un account solo quando rinuncio ai soldi che ho lì Lolol pensano che sia normale, qualcuno può aiutarmi sono stato truffato giusto? dove posso lamentarmi di loro? voglio i miei soldi
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2 anni fa
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Caro ruisoares3,
Potresti per favore indicare chi è il proprietario del metodo di pagamento che è stato inviato per prelevare le tue vincite?
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2 anni fa
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Il metodo di pagamento che è stato inviato per prelevare le mie vincite è mio è il mio conto bancario Novo Banco in Portogallo mi chiamo Rui Filipe de Matos Soares Ho inviato tutti i dati corretti a Ice Casino e mi stanno rendendo la vita molto difficile Non capisco perché! Ho dato all'Iban, al BIC, allo Switch tutto quello che mi chiedevano e ho dato tutto corretto, inoltre ho inviato tutte le foto delle bozze ecc. auguri Rui Soares
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2 anni fa
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Intendevi il metodo di pagamento che scelgo per ricevere la vincita giusta? Qual è il mio account giusto? O il proprietario dell'account della carta di credito virtuale che ha caricato l'account del casinò per farmi giocare?
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2 anni fa
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Hanno inviato questa email ho già spiegato che questo account dicono fosse l'account che ho caricato è una carta di credito virtuale tramite l'app mbaway è un account di acquisto singolo lo faccio su così tanti siti per non inserire i miei dati era solo quello perchè mi stanno rendendo la vita difficile, ho caricato il conto con questa carta ho giocato senza problemi perchè nei soldi c'era a disposizione i soldi li ho guadagnati e poi ho messo i dati del mio conto di addebito tutti corretti, adesso stanno insinuando quindi posso non fare nient'altro a chiunque possa aiutarmi rui soares
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2 anni fa
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Ho creato una carta virtuale tramite questa applicazione
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2 anni fa
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Questa è una carta del genere paysafecard, legale
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2 anni fa
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Qualcuno può aiutarmi rifiutano sempre tutti i documenti e ho inviato tutto bene ora ho inviato il documento bancario del conto che ho caricato al casinò di ghiaccio e dicono che è stato rifiutato
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2 anni fa
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Ho già parlato con loro di nuovo, ho chiesto un estratto conto digitale con il timbro della banca e il nome del mio conto, ecc. e non risolvono nulla, potete aiutarmi?
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2 anni fa
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Potete aiutarmi ho già inviato tutti i documenti gli estratti tutto e ancora non hanno bloccato il mio account dicono solo di aspettare ogni operatore dice qualcosa di diverso, ho visto notizie qui in Portogallo che questa pagina è una truffa e loro non pagare! Dimmi qualcosa Ho inviato tutti i dati a Ice Casino faranno qualcosa con i miei dati? non avrei dovuto darlo? Cloniranno il mio account? Ho bisogno di aiuto Mi sento come se fossi stato truffato e non vedrò mai più i soldi e temo che i miei dati personali saranno accessibili
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2 anni fa
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Grazie mille, ruisoares3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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tomas@casino.guru risponde qui? Vorrei davvero che mi desse un abbraccio informativo
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2 anni fa
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Ciao ruisoares3,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Se ho capito bene, hai fornito al casinò documenti aggiuntivi sulla carta virtuale che hai utilizzato per depositare nel casinò.
Rappresentante di IceCasino,
potresti spiegare qual è lo stato della verifica dei documenti di ruisoares3? Potresti spiegare se mancano dei documenti?
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2 anni fa
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Buongiorno, non mancano documenti, mi hanno solo bloccato il conto, ho già inviato tutti i documenti possibili, tutte le prove e loro dicono solo aspetta e altri dicono di inviare l'estratto conto con il sigillo ho già inviato l'estratto conto online riga I ho già inviato la carta di credito virtuale che ho fatto questo acquisto che è associata al conto che ho inviato l'estratto conto ho già inviato tutto…Chiedo aiuto perché mi sento truffato
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2 anni fa
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Ciao Tommaso,
La questione chiave qui è che molto probabilmente il giocatore non sta dicendo la verità.
Il signor ruisoares3 non ha fornito alcuna prova dalla banca che la carta gli appartenga ( 518988******6107 /07/2022 ).
Invece, all'interno della chat, ha confermato che non gli appartiene.
E questo viola i T&C, quindi i depositi dovranno essere restituiti al proprietario della carta.
Spero che questo chiarisca un po'.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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La carta di credito, come ti ho già inviato una mail dicendo che è un acquisto virtuale una tantum, poiché temevo che il sito fosse una truffa ho creato questa carta quindi se mi rubassero mi prenderebbero solo i 40 euro, ma questa carta è associata al mio conto di carta di debito ho già inviato tutti i documenti e posso capire che, compreso ho inviato anche l'estratto conto dell'acquisto che ho fatto, quello positivo del casinò che ho fatto con il mio nome, ecc. ho detto che la mia ragazza era al mio fianco quando ho effettuato il pagamento tramite il mio conto che i soldi sono anche suoi ma io sono il titolare del conto tutto qui. Sono riuscito a vedere i documenti che gli ho inviato che ho inviato anche all'ice casino? Non capisco perché stanno rendendo la vita difficile alle persone se tutto è legale, qui in Portogallo circolano notizie di giochi di ghiaccio che sono truffe e non danno soldi alle persone ecc… è vero? Grazie per aver cercato di aiutarmi, sarei molto grato se si risolvesse, ma posso già vedere che mi stanno rendendo la vita il più difficile possibile e mantengono i miei guadagni
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2 anni fa
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Grazie a entrambe le parti per la risposta.
ruisoares3,
Posso capire come il casinò possa aver frainteso le tue parole sulla terza parte. Dal momento che rivendichi che tutto è a tuo nome, questo non dovrebbe causare problemi d'ora in poi. Ti preghiamo di comprendere che, a causa delle normative sul riciclaggio di denaro durante il deposito e il prelievo dai casinò, i fondi in entrata e in uscita devono essere a tuo nome. Se i casinò non si assicurano che sia così, rischiano di perdere la licenza.
Potresti per favore chiarire quali documenti dimostrano che sei il proprietario della carta che termina con 6107 che invii al casinò?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Il conto che finisce con 6107 è dalla carta virtuale che ho creato ogni volta che creo una nuova carta tramite il mio conto fa una carta diversa con una fine diversa che rimane la stessa penso sia l'inizio dei numeri, ma poi io' invierò il mio estratto conto dimostrando che sono io e poi il mio estratto conto con l'importo dell'acquisto che ho fatto al casinò, ovvero il deposito che è stato effettuato tramite il mio conto su quella carta virtuale che viene creata dal mio conto
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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ecco la carta virtuale che ho creato per effettuare il deposito
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2 anni fa
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ecco l'estratto dell'operazione di pagamento tramite la carta virtuale che è stata creata tramite il mio conto c'è la descrizione del movimento questi dati se confermati con il casinò devono essere i loro dati di pagamento o l'entità dove va il denaro puoi confermare che
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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ed ecco l'estratto che dimostra che questo conto è mio ora qui la confusione che devi fare è dovuta alla carta di credito virtuale creata tramite il mio conto che non ha lo stesso numero di questo conto non lo so, ma se controlli tutto i documenti che ti ho inviato puoi capire tutto per favore guru voglio davvero aiuto so che mi aiuterai
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2 anni fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
Non ho dubbi che troveremo qualcosa in modo che il casinò sia soddisfatto.
Hai forse una sorta di documento (e-mail) che conferma che la carta virtuale è stata creata per il tuo conto bancario?
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2 anni fa
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Hai frainteso. Spero che risolveremo questo problema.
Non è necessario inviare nuovamente ciò che hai già inviato. Per favore non spammare.
Ti chiedo di cercare una conferma della creazione della carta virtuale. Potrebbe essere nella tua casella di posta elettronica dal giorno in cui hai creato la carta. Per favore controllalo e dimmi se è disponibile per te. Altrimenti cercheremo un'altra soluzione.
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2 anni fa
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L'applicazione che è mbaway non invia e-mail crea se la carta dice qual è il valore crea la carta con il formato come l'ultima immagine che ho inviato?
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2 anni fa
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ruisoares3,
Non posso esserne sicuro. Non vivo nel tuo paese e non uso questa applicazione.
Ci deve essere un modo per richiedere documenti dall'app mbaway o dalla banca - documenti che il casinò accetterà. Per favore chiedi alla tua banca o al supporto di mbaway come richiedere un documento del genere e fammi sapere cosa hanno risposto.
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2 anni fa
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Ok, lo vedrò oggi e invierò la risposta qui
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2 anni fa
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Grazie, Rui, per l'aggiornamento.
Casinò di ghiaccio,
saranno sufficienti i nuovi documenti presentati? Forniscici un feedback sul problema di verifica.
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2 anni fa
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Sto aspettando una risposta, ho già inviato tutto quello che ho ricevuto, il casinò continuerà a complicarmi la vita?
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2 anni fa
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Ciao ruisoares3
Siamo veramente spiacenti, ma potrebbe per caso indicare dove esattamente all'interno dei documenti forniti è citata la carta 518988******6107?
Grazie mille in anticipo!
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Questo è tutto solo cercando di capire che la carta che ha effettuato l'acquisto era una carta di credito virtuale creata tramite l'app mbaway questa carta è finita el 6107 è stata creata con i soldi del mio conto di debito che termina con 512 lì nelle immagini che puoi vedere e capisci l'estratto dell'acquisto che ho fatto per 40 euro, se vai nello storico del tuo database, puoi incrociare i dati e vedere che è tutto corretto, non so più cosa fare, sono stato al banca, sono stato ovunque e lì ho chiarito tutto
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2 anni fa
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Qualcuno può aiutarmi? Ho dovuto parlare con le autorità portoghesi delle denunce di truffa mi hanno consigliato di andare avanti con questo perché quello che ho fatto è tutto legale, mi hanno spiegato che questi casinò fanno questo tipo di frodi e hanno bloccato i conti in modo che nessuno riceva il soldi e rendere la vita difficile alle persone, mi è stato anche detto che prima o poi queste pagine si chiuderanno tutte e rimarrò senza i miei soldi
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2 anni fa
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Ciao ruisoares3,
Non c'è nulla di insolito nel casinò che verifica il metodo di pagamento utilizzato per depositare. Tutti i casinò autorizzati sono tenuti a rispettare le leggi antiriciclaggio e Ice Casino non fa eccezione. Devono assicurarsi che il metodo che hai usato sia a tuo nome. Sono d'accordo che devi scegliere il casinò con cura, ma sono fiducioso che troveremo una soluzione alla tua situazione attuale.
Casinò di ghiaccio,
potresti informarci sullo stato della verifica della carta che termina con 6107? Potresti consigliare quali passi dovrebbero essere presi dopo?
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2 anni fa
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Sei riuscito a capire tutti i documenti che ho inviato?
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2 anni fa
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Caro ruisoares3
Ancora una volta, scusa per il disagio causato, ma c'è la possibilità che la tua banca possa fornirti il documento firmato, che la carta sia effettivamente tua?
Dal momento che non siamo stati in grado di identificare il numero della carta all'interno delle scansioni fornite.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Buongiorno, le carte virtuali creano automaticamente un numero indipendente, ma siccome ho già inviato lì tutti i documenti, puoi vederlo attraverso il
Il mio account ho creato questa carta, sono andato allo sportello della banca e mi hanno appena dato e ho stampato tutto quello che ho inviato, ho inviato anche l'estratto di quell'acquisto che ho fatto quando ho caricato il conto del casinò di ghiaccio e la carta che hanno creato, ho non capivo il motivo per cui rendono la vita così difficile e hanno persino bloccato il mio account
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2 anni fa
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ecco l'estratto dell'operazione che ho fatto per creare la carta che termina con 6107 tramite il mio account.
se incrociano i dati penso sia facile da capire non capisco perchè non ci provano
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2 anni fa
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Ciao
quando nessuno mi risponde mi faccio ingannare da una cosa così semplice
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2 anni fa
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Caro Tommaso,
Per favore, aiutaci qui 🙂
Non possiamo identificare se la carta appartiene al giocatore, poiché i documenti forniti non lo affermano.
Puoi, Tomas, vedere questa prova ovunque all'interno delle scansioni fornite?
Grazie in anticipo!
Kidd saluti
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
il mio suggerimento è che Rui realizzi un video di lui che accede all'applicazione sul suo telefono.
Ho discusso brevemente questa opzione con lui 2 settimane fa in uno scambio di e-mail. Poiché l'app della banca ha le informazioni su di lui, il suo conto bancario e la carta utilizzata.
Ice Casino,
Ti sarebbe soddisfacente questa soluzione per la verifica della carta utilizzata?
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2 anni fa
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se vuoi che lo faccia, posso farlo e dire che farò un video accedendo all'app e mostrando che la carta è un credito virtuale a cui posso accedere lì, può essere così?
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2 anni fa
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Poiché carico il video qui non sono in grado di inserirlo, ma solo dare le foto
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2 anni fa
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Posso inviarlo a qualche mail o qualcosa del genere?
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2 anni fa
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Ho già inviato il video all'assistenza di ice casino sentito inviare il video via email a ice casino Spero anche che dopo il video la mia situazione si risolva perché con il video quindi non c'è modo che non possano provare che l'account non lo è il mio
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2 anni fa
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Ciao ruisoares3,
Ho ricevuto il video nella mia email da te. Hai inviato il video anche al casinò?
Per favore, capisci che non posso inviarlo per te. Grazie per la tua collaborazione.
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2 anni fa
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Questa è una grande notizia ruisoares3!
Manterrò il reclamo aperto fino a quando non confermerai di aver ricevuto il tuo ritiro. Ti consiglio di avere pazienza. In caso di problemi, assicurati di contattarci in modo che possiamo indagare ulteriormente.
Facci sapere non appena ricevi i tuoi soldi.
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2 anni fa
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Quanto tempo pensi che dovrei aspettare per riceverlo?
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2 anni fa
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ice casino mi garantisci di pagare in 2 giorni? Sono qui da quasi 2 mesi in questa situazione e non mi hanno pagato nulla.
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2 anni fa
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Capisco che sei ansioso di ricevere le tue vincite, ruisoares3.
È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e aspettare. Imposterò un timer per 7 giorni. Segnalaci eventuali novità o problemi.
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2 anni fa
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Grazie per l'attenzione che hanno assicurato che era in meno di 5 giorni ma ne dubito, aspetterò
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2 anni fa
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Sto ancora aspettando che il trasferimento venga approvato
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2 anni fa
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Caro ruisoares3 ,
Si prega di fare riferimento ai T&C del Casinò: https://icecasino.com/en/terms-and-conditions
Punto 8.14. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 500 EUR a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti — 48 ore, ma non superiore a 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si prega di notare che il tempo per lo sdoganamento del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Buongiorno, vengo qui per informarvi che l'importo è già sul mio conto e che tutto è stato risolto per il meglio, grazie ad entrambe le parti
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2 anni fa
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Fantastiche notizie ruisoares3!
Grazie per averci fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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