Il giocatore ungherese si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao! Sono giorni che aspetto che venga approvato l'assegno KYC ma niente, scrivo online tutti i giorni, la risposta è il controllo in corso da ore/giorni! ora mi sto stancando di sentirmi dire tutto questo e non succede nulla! Non posso pagare il mio premio fino a quando il kyc non viene approvato, stanno prendendo tempo per non dover pagare l'importo!!! Ma mentre leggo i commenti, non devo nemmeno aspettare i miei soldi perché non verranno pagati!! Fai qualcosa di molto veloce con questo sito di casinò! Sto aspettando l'assegno KYC e per ottenere i miei soldi !!! aiuto!
Hello! I have been waiting for days for the KYC check to be approved but nothing, I write online every day, the answer is checking in progress for hours/days! now I'm getting tired of being told this all the time and nothing happens! I can't pay out my prize until the kyc is approved, they are taking time so that I don't have to pay the amount!!! But as I read the comments, I don't even have to wait for my money because it won't be paid!! Do something very fast with this casino site! I am waiting for the KYC check and to get my money !!! help!
Caro Resexx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Resexx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao ! Non ho ricevuto alcuna informazione, in attesa dell'approvazione del KYC, ma non mi avvisano! 14.08.2022, quando ho presentato i documenti!
Hi ! I have not received any information, waiting for KYC approval, but they do not notify me! 14.08.2022, when I submitted the documents!
Tutto questo è strano per me, gioco anche su un altro sito di gioco d'azzardo, che è molto più grande di IceCasino con più giocatori, ad esempio Bet365, tutti sanno che è una grande piattaforma, lì possono inviare la notifica che l'identificazione è andata a buon fine dopo 2 giorni, Icecasino dopo 9 giorni non risponde a niente, interessante!! Ho vinto poco, solo 678 euro, che voglio trasferire, ma anche se muoio avrò i soldi!!!
This is all strange to me, I also play on another gambling site, which is much bigger than IceCasino with more players, e.g. Bet365, everyone knows that it is a big platform, there they can send the notification that the identification was successful after 2 days, Icecasino after 9 days doesn't respond to anything, interesting!! I didn't win much, only 678 euros, which I want to transfer, but even if I die I will get the money !!!
Grazie mille, Resexx, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Thank you very much, Resexx, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Ciao,
Solo un rapido aggiornamento, l'account del giocatore è bloccato in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco.
C'è zero sul saldo del giocatore.
Cordiali saluti
Hello,
Just a quick update, the player's account is permanently blocked due to gambling addiction.
There is zero on the player's balance.
Kind regards
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Resexx, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Resexx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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