IceCasino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella risposta per quanto riguarda la verifica KYC.

Ho fornito i documenti richiesti per KYC e ho chiesto loro tramite e-mail e non hanno risposto o fornito informazioni utili sul mio problema

Caro Gyoker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ha comunicato con te in merito alla tua verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato e verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho dato la mia carta d'identità, la prova di residenza, gli estratti conto, le carte di credito con i selfie, tutto ciò di cui hanno detto di aver bisogno, ma non rispondono. Ho parlato con l'assistenza clienti numerose volte, hanno detto che li stanno inoltrando per la verifica, ma non è successo niente 🙁

Potresti specificare esattamente quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua procedura KYC?

Era il 19/09/2024 quando ho caricato i miei documenti l'ultima volta (per la sesta volta) e li scrivo ogni giorno, ma l'assistenza clienti mi sta dando risposte automatiche (non sono persone vere) che non riguardano nemmeno la mia domanda. Il 25/09/2024 la verifica per il mio documento d'identità, estratti conto e prova di residenza è terminata, ma il mio problema principale è che mi chiedono una foto delle carte bancarie con cui ho effettuato il deposito, mi hanno inviato un'e-mail che contiene 2 carte bancarie chiedendomi di scattare una foto, ma non sono quelle che ho utilizzato per effettuare un deposito e non mi appartengono, penso che stiano cercando di rendere impossibile la verifica/prelievo ecco alcune foto delle e-mail:

Potresti specificare quanti depositi hai effettuato al casinò?

Hai utilizzato più di una carta di pagamento per depositare denaro sul tuo conto casinò?

Conosci il proprietario delle 2 carte di credito che il casinò vuole che tu verifichi?

Gentile Veronika, copieremo e incolleremo semplicemente la risposta al reclamo del giocatore da un diverso servizio di risoluzione delle controversie:

Caro Gyoker

Secondo i T&C del casinò, accettati al momento della registrazione:

"5.5. Puoi aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account che apri sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti gli Account duplicati e l'account principale possono essere immediatamente chiusi da noi e:

5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;"

Durante le indagini, abbiamo trovato almeno 6 (sei) account che ti appartengono e che pertanto violano i T&C.

Ci sono due opzioni:

a) Potremmo bloccare tutti gli account in modo permanente

b) Potremmo sbloccare l'account in contestazione dopo aver annullato le vincite. Il deposito potrebbe rimanere sull'account.

Fateci sapere la vostra decisione.

Saluti

Ciao Gyoker,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.