IceCasino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella risposta per quanto riguarda la verifica KYC.

Ho fornito i documenti richiesti per KYC e ho chiesto loro tramite e-mail e non hanno risposto o fornito informazioni utili sul mio problema

Caro Gyoker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ha comunicato con te in merito alla tua verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato e verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho dato la mia carta d'identità, la prova di residenza, gli estratti conto, le carte di credito con i selfie, tutto ciò di cui hanno detto di aver bisogno, ma non rispondono. Ho parlato con l'assistenza clienti numerose volte, hanno detto che li stanno inoltrando per la verifica, ma non è successo niente 🙁

Potresti specificare esattamente quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua procedura KYC?

Era il 19/09/2024 quando ho caricato i miei documenti l'ultima volta (per la sesta volta) e li scrivo ogni giorno, ma l'assistenza clienti mi sta dando risposte automatiche (non sono persone vere) che non riguardano nemmeno la mia domanda. Il 25/09/2024 la verifica per il mio documento d'identità, estratti conto e prova di residenza è terminata, ma il mio problema principale è che mi chiedono una foto delle carte bancarie con cui ho effettuato il deposito, mi hanno inviato un'e-mail che contiene 2 carte bancarie chiedendomi di scattare una foto, ma non sono quelle che ho utilizzato per effettuare un deposito e non mi appartengono, penso che stiano cercando di rendere impossibile la verifica/prelievo ecco alcune foto delle e-mail: