IceCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Buona serata.

Vorrei descrivere la mia esperienza in questo particolare casinò.

Ho effettuato il mio prelievo di € 300 domenica 27/3 nel mio portafoglio elettronico neteller che si è rotto in due parti. (165€ + 135€).

È da lunedì 28/3 bloccato in stato di avanzamento entrambi.

Normalmente ho completato il processo di verifica dell'account poiché mi sono ritirato dal casinò specifico con lo stesso metodo (Neteller) e normalmente entro 12-24 ore sono stato pagato un importo maggiore.

Nelle lunghe conversazioni (a causa del lungo ritardo nella loro chat) continuano a dirmi di aspettare.

Ieri, mercoledì 30/3, in una discussione che ho avuto con loro, mi hanno detto di chiedere la cancellazione e di riprovare.

mi è stato detto che sarebbe stato cancellato in poche ore e che avrei rimborsato l'importo sul mio saldo.

Oggi, dopo 24 ore, solo una parte è stata cancellata (135€) e il resto (165€) rimane bloccato nello stato in corso, con la conseguenza che non posso procedere al ritiro totale dell'importo.

Lasciatemi sottolineare che nei loro termini dicono questo:

8.13. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo fino a 500 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 12 ore, ma non superiore a 2 giorni lavorativi dalla data di la richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si prega di notare che il tempo per lo sdoganamento del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

Voglio il tuo aiuto perché ero davvero stanco delle lunghe conversazioni nella loro chat senza ottenere alcun risultato.

Grazie in anticipo.

Con apprezzamento

Michele P.

Ciao Papaleo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il casinò non ti ha richiesto la verifica? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali? Li hai contattati dopo che il 2° prelievo non è stato annullato per spiegartelo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Buona serata.

Per favore chiudi il mio reclamo perché il casinò mi ha pagato normalmente.

Il loro sistema era bloccato.

Ho annullato entrambi i prelievi e ho ripetuto la procedura e sono stato pagato immediatamente.

Grazie mille e ci scusiamo per gli eventuali disagi.

Cordiali saluti.

Michele P.

Grazie Papaleole per avermi fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick