Il ritiro del giocatore è ritardato per ragioni sconosciute. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Buona serata.
Vorrei descrivere la mia esperienza in questo particolare casinò.
Ho effettuato il mio prelievo di € 300 domenica 27/3 nel mio portafoglio elettronico neteller che si è rotto in due parti. (165€ + 135€).
È da lunedì 28/3 bloccato in stato di avanzamento entrambi.
Normalmente ho completato il processo di verifica dell'account poiché mi sono ritirato dal casinò specifico con lo stesso metodo (Neteller) e normalmente entro 12-24 ore sono stato pagato un importo maggiore.
Nelle lunghe conversazioni (a causa del lungo ritardo nella loro chat) continuano a dirmi di aspettare.
Ieri, mercoledì 30/3, in una discussione che ho avuto con loro, mi hanno detto di chiedere la cancellazione e di riprovare.
mi è stato detto che sarebbe stato cancellato in poche ore e che avrei rimborsato l'importo sul mio saldo.
Oggi, dopo 24 ore, solo una parte è stata cancellata (135€) e il resto (165€) rimane bloccato nello stato in corso, con la conseguenza che non posso procedere al ritiro totale dell'importo.
Lasciatemi sottolineare che nei loro termini dicono questo:
8.13. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo fino a 500 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 12 ore, ma non superiore a 2 giorni lavorativi dalla data di la richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si prega di notare che il tempo per lo sdoganamento del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.
Voglio il tuo aiuto perché ero davvero stanco delle lunghe conversazioni nella loro chat senza ottenere alcun risultato.
Grazie in anticipo.
Con apprezzamento
Michele P.
Good evening.
I would like to describe my experience in this particular casino.
I made my withdrawal of € 300 on Sunday 27/3 in my neteller e-wallet which broke in two parts. (165 € + 135 €).
It is from Monday 28/3 stuck in progress status both.
I have normally completed the account verification process as I have re-withdrawn from the specific casino with tha same method (Neteller) and I was normally paid within 12-24 hours a larger amount.
In long conversations (due to the long delay in their chat) they keep telling me to wait.
Yesterday, Wednesday 30/3, in a discussion I had with them, they told me to ask for cancellation and to try again.
was told me it would be canceled in a few hours and I would refund the amount to my balance.
Today, after 24 hours, only one part has been canceled (135 €) and the rest (165 €) remain stuck in the in progress status, with the result that I can not proceed with the total withdrawal of the amount.
Let me point out that in their terms they say this:
8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
I want your help because I was really tired of the long conversations in their chat without getting any results.
Thank you in advance.
With appreciation
Michail P.
Ciao Papaleo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il casinò non ti ha richiesto la verifica? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali? Li hai contattati dopo che il 2° prelievo non è stato annullato per spiegartelo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Didn't the casino request verification from you? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? Did you contact them after the 2nd withdrawal wasn't canceled to explain it to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buona serata.
Per favore chiudi il mio reclamo perché il casinò mi ha pagato normalmente.
Il loro sistema era bloccato.
Ho annullato entrambi i prelievi e ho ripetuto la procedura e sono stato pagato immediatamente.
Grazie mille e ci scusiamo per gli eventuali disagi.
Cordiali saluti.
Michele P.
Good Evening.
Please close my complaint because the casino paid me normally.
Their system was stuck.
I canceled both withdrawals and did the process again and was paid immediately.
Thank you very much and sorry for any inconvenience.
Yours sincerely.
Michail P.
Grazie Papaleole per avermi fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Papaleole for letting me know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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