HomeReclamiIceCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato e sotto inchiesta.

IceCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato e sotto inchiesta.

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Importo:: 4.900 €

IceCasino
Inviato: 11/01/2025 | Risolto : 15/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore tedesco aspettava da due settimane di prelevare le sue vincite di 4.900€ dopo essere stato inizialmente respinto a causa di una busta paga mancante. Nonostante il completamento del processo di verifica e i numerosi ritardi del servizio clienti, non aveva ricevuto i suoi fondi e stava prendendo in considerazione azioni legali. Il problema è stato risolto quando il casinò ha approvato il prelievo e il giocatore ha confermato la ricezione dell'intero importo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha offerto ulteriore assistenza se necessario.

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Pubblico
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Egregio Signore o Egregia Signora,


Vorrei descrivere brevemente il mio problema e spero che possiate aiutarmi.


Venerdì 27 dicembre 2024 ho vinto la cifra di 4900€ giocando con soldi veri (senza bonus o simili).

I depositi totali ammontavano a circa 600€.


Ho richiesto il prelievo delle vincite ed è lì che sono iniziati i guai.


Innanzitutto, il prelievo è stato negato a causa di una busta paga mancante. L'ho inviata, ed è stata esaminata e accettata.

Tutti i campi KYC sono verdi, quindi sembra che io sia stato verificato e ho presentato nuovamente domanda per il prelievo.


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Ora aspetto l'elaborazione da più di una settimana. Inizialmente, il servizio clienti aveva parlato di 5 giorni lavorativi, poi è stato indicato come giorno di elaborazione venerdì 10 gennaio 2025.

Ora tutto quello che dicono è: aspetta...


Poiché la cosa mi è sembrata molto strana, ieri ho contattato il mio legale di fiducia per discutere di ulteriori azioni:


Ecco cosa farò su consiglio dell'avvocato:


Segnalatelo alla polizia ai sensi del §263, poiché questo casinò sembra essere gestito con intenti fraudolenti e non sono mai previsti prelievi.


Con la segnalazione contesterò i depositi effettuati tramite MasterCard e potrò ottenere un rimborso (il cosiddetto Charge-Back).


Prima di fare tutto ciò, ho pensato di provare a chiedere aiuto qui.

Grazie per il tuo tempo.

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Caro pablomousa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con la tua richiesta di prelievo.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, potresti cortesemente chiarire quanto segue:

  • Puoi confermare se il casinò ha fornito motivazioni specifiche per il ritardo persistente nell'elaborazione del tuo prelievo dopo la verifica?
  • Sei riuscito a contattare il servizio clienti del casinò da quando ti hanno informato del ritardo e, in tal caso, qual è stata la loro ultima risposta?
  • Hai già inviato al casinò ulteriore documentazione relativa al prelievo o alla richiesta di busta paga?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e risolvere il problema. Se hai comunicazioni rilevanti, puoi anche inoltrarle a me all'indirizzo petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
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Buona giornata,


Innanzitutto grazie per aver accettato il mio reclamo.


L'ultimo contatto con il servizio clienti è avvenuto la sera dell'11 gennaio 2025.


Mi è stato nuovamente assicurato che "gli specialisti stavano lavorando per risolvere il problema".


Purtroppo, quando ho chiesto informazioni, non sono riuscito a scoprire quale fosse la natura dei problemi.


Alla domanda su quando sarebbe stato effettuato il pagamento, la risposta è stata: "Certo, presto".


Il mio KYC sembra a posto.

Il conto è attivo da 5 anni e i prelievi non sono mai stati un problema, anche se sono sempre stati solo per piccoli importi (100-400€)


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Allegato sensibile
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Tutto sembra ok. Il campo non evidenziato in verde dice solo: Documenti extra su richiesta.


Tuttavia non sono stati richiesti documenti aggiuntivi

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Pubblico
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Ciao a tutti

Secondo i nostri archivi, la richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò il 12.01.2025 14:32:27 (UTC)

Poiché si tratta di un bonifico bancario, potrebbero volerci dai 5 ai 7 giorni bancari prima che il denaro venga accreditato.


Caro pablomousa

Abbiamo capito bene, hai richiesto lo storno dell'addebito?


Saluti

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Pubblico
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Buongiorno, no, ovviamente non ho ancora richiesto uno storno di addebito.




L'avrei fatto se non fosse stata trovata una soluzione. Finora sto ancora aspettando pazientemente il pagamento


Grazie mille per la risposta.


Ti avviserò quando il bonifico sarà arrivato.


Distinti saluti

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Pubblico
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Caro IceCasino, caro operatore di CasinoGuru.


Lo scriverò in inglese in modo che Google Translate non rovini la traduzione.


il trasferimento è appena avvenuto.


IceCasino Ti devo delle scuse, forse sono stato un po' impaziente.

Gioco con voi dal 2020 e continuerò a farlo.


Operatore: Grazie per il tuo aiuto. Puoi chiudere questo argomento ora come RISOLTO.


cordiali saluti e ringraziamenti a tutti i partecipanti

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Caro pablomousa

Puoi confermare di aver ricevuto l'intero importo delle vincite?


Grazie!

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Caro pablomousa,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot(link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru


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