```html
Egregio Signore o Egregia Signora,
Vorrei descrivere brevemente il mio problema e spero che possiate aiutarmi.
Venerdì 27 dicembre 2024 ho vinto la cifra di 4900€ giocando con soldi veri (senza bonus o simili).
I depositi totali ammontavano a circa 600€.
Ho richiesto il prelievo delle vincite ed è lì che sono iniziati i guai.
Innanzitutto, il prelievo è stato negato a causa di una busta paga mancante. L'ho inviata, ed è stata esaminata e accettata.
Tutti i campi KYC sono verdi, quindi sembra che io sia stato verificato e ho presentato nuovamente domanda per il prelievo.
44e85e78-d4f3-4465-968f-b7132e29af86
Ora aspetto l'elaborazione da più di una settimana. Inizialmente, il servizio clienti aveva parlato di 5 giorni lavorativi, poi è stato indicato come giorno di elaborazione venerdì 10 gennaio 2025.
Ora tutto quello che dicono è: aspetta...
Poiché la cosa mi è sembrata molto strana, ieri ho contattato il mio legale di fiducia per discutere di ulteriori azioni:
Ecco cosa farò su consiglio dell'avvocato:
Segnalatelo alla polizia ai sensi del §263, poiché questo casinò sembra essere gestito con intenti fraudolenti e non sono mai previsti prelievi.
Con la segnalazione contesterò i depositi effettuati tramite MasterCard e potrò ottenere un rimborso (il cosiddetto Charge-Back).
Prima di fare tutto ciò, ho pensato di provare a chiedere aiuto qui.
Grazie per il tuo tempo.
```
```html
Dear Sir or Madam,
I would like to briefly describe my problem and hope you can help.
On Friday, 27th of December 2024, I won the amount of 4900€ playing with real money (no bonuses or similar).
The total deposits were about 600€.
I requested a withdrawal of the winnings, and that's when the trouble started.
First, the withdrawal was denied due to a missing payslip. I submitted it, and it was reviewed and accepted.
All KYC fields are green, so I seemed to be verified and reapplied for the withdrawal.
44e85e78-d4f3-4465-968f-b7132e29af86
I have now been waiting for the processing for over a week. Initially, customer service mentioned 5 business days, then Friday, January 10, 2025, was given as the processing day.
Now, all they say is: Wait...
As this seemed very strange to me, I contacted my legal protection yesterday to discuss further actions:
The following is what I will do on the lawyer's advice:
Report to the police under §263 as this casino seems to be operated with fraudulent intent, and withdrawals are never intended.
With the report, I will dispute the deposits made via MasterCard and be able to get a refund (So-called Charge-Back).
Before I do all of that, I thought I'd first try to get help here.
Thank you for your time.
```
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich möchte ihnen hier kurz mein Problem schildern und hoffe sie können helfen.
lch gewann am Freitag den 27.12.24 die Summe von 4900€ beim Spiel mit Echtgeld ( keine Boni oÄ).
Gesammt Einzahlungen waren etwa 600 €.
Ich beantragte eine Auszahlung des Gewinns, ab da ging der Ärger los.
Erst wurde die Auszahlung mit Verweis auf eine fehlende Lohnabrechnung abgelehnt, diese reichte ich ein, sie wurde überprüft und akzeptiert.
alle KYC Felder leuchten grün, ich schien verifiziert zu sein und beantrage die erneute Auszahlung
44e85e78-d4f3-4465-968f-b7132e29af86
Nun warte ich seit über eine Woche auf die Bearbeitung, anfangs hieß es vom Kundenservice noch 5 Werktage, dann wurde Freitag der 10.1.25 als Tag der Bearbeitung angegeben.
Mittlerweile heißt es nur noch: warten sie….
Da das mir alles sehr komisch vorkam kontaktiere ich gestern meinen Rechtsschutz wie man weiter vorgehen könnte:
Folgendes werde ich nun auf Anraten des Anwalts tun:
Anzeige bei der Polizei nach §263 da hier anscheinend dieses Casino in betrügerischer Absicht betrieben wird und Auszahlungen nie vorgesehen waren.
Mit der Anzeige werde ich die über MasterCard getätigten Einzahlungen reklamieren und zurückerstattet bekommen können
( Sogenannter Charge-Back).
Bevor ich all das tue dachte ich ich versuche erstmal hier Hilfe zu bekommen.
Ich danke für ihre Zeit.
Traduzione automatica: