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IceCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 8.011 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/06/2022 | Caso chiuso : 17/08/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento è stato ritardato. Il giocatore ha ricevuto due pagamenti ma era in attesa che ulteriori pagamenti venissero elaborati. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore aveva ricevuto alcuni pagamenti ma non aveva ulteriori richieste di prelievo attive. Non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore, quindi il reclamo è stato infine respinto. Il giocatore ha chiesto la riapertura del reclamo e ha dichiarato di essere ancora in attesa di pagamenti. Il casinò ha risposto e ha affermato che le richieste del giocatore dovevano essere pagate in conformità con i termini e le condizioni. Il giocatore ha quindi smesso di rispondere, quindi anche se sembra che il problema possa essere stato risolto, il reclamo è stato nuovamente respinto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Mi sono registrato su Icecasino, ho scommesso con successo il bonus di 25€ e ho vinto 8011€ di fila. Per non travolgere il casinò, mi sono verificato prima del pagamento e ho anche ricevuto conferma di ciò e successivamente non ho richiesto l'intero importo per il pagamento, ma solo 1999€. Questo pagamento è stato annullato senza fornire una motivazione. Ho quindi scelto un importo iniziale ancora più piccolo di € 500 e ho ricevuto un'e-mail in cui avrei dovuto verificare il mio account. Come può essere? Ho caricato il mio documento d'identità, estratto conto e accertamento bollo auto. Il supporto è un disastro. Non ottieni una risposta soddisfacente. Ti chiedo di accettare questo, perché come si può vedere qui dal forum, non è raro che questo casinò sia sr. Grazie molto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile michidirks0403,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,

Ho il primo pagamento il 21.06. richiesto. Questo è stato semplicemente rifiutato e ho ricevuto un'e-mail in cui avrei dovuto verificare il mio account, anche se l'ho già fatto. Ho quindi contattato il servizio clienti, purtroppo senza successo, quindi presumo ancora una volta che il pagamento verrà rifiutato nonostante la verifica riuscita.


Saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, michidirks0403


Secondo i nostri registri, il tuo account è verificato e hai già ricevuto 999 EUR sul tuo conto bancario. Confermi per favore?

Grazie.


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Gentile michidirks0403,

Potrebbe confermare che il primo pagamento è già stato ricevuto? Ci sono prelievi in sospeso ora?

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2 anni fa
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Ciao,


ora sono stati ricevuti due pagamenti, ma l'intero importo è stato rifiutato. Ora ho richiesto importi inferiori e ho ricevuto l'informazione che questi ora vengono elaborati più a lungo di proposito perché non ho pagato l'intera somma. Vorrei farlo, ma l'intero importo non viene elaborato e vengono continuamente richiesti nuovi documenti, anche se sono completamente verificato.


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2 anni fa
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Grazie mille, michidirks0403, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao michidirks0403,

Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.

Caro IceCasino,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica/ritiro del giocatore e cosa potrebbe essere necessario per completare la procedura?

Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ehi Adamo,


Non vediamo alcun problema con i prelievi. Il giocatore ha ricevuto 1.498 EUR e non ci sono più richieste di prelievo attive.


Spero che questo chiarisca.

Cordiali saluti

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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Ice Casino.


Gentile michidirks0403,


Può confermare se ha richiesto ulteriori pagamenti e, in caso affermativo, indicare l'importo o gli importi?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Gentile michidirks0403,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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2 anni fa
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Gentile michidirks0403,


Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua, questo reclamo verrà ora respinto.


Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore.


Gentile michidirks0403,


Puoi per favore fornire un aggiornamento sulla situazione relativa al tuo prelievo?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao,


Ho ancora più di 4700€ da pagare su Icecasino. Importi superiori vengono sempre rifiutati. Anche per importi inferiori tra 500 e 1000€ a volte devo aspettare una settimana. Se poi richiedo almeno un pagamento di € 1500 in modo da poter ottenere il pagamento delle mie vincite a un certo punto, anche questa somma viene trasferita in pezzi da € 500 e € 1000 perché è più conveniente in questo modo. Ora ho nuovamente richiesto un pagamento di € 1500. Spero davvero di non dover aspettare ancora giorni. È così da settimane ormai. Inoltre, erano richiesti altri documenti come estratti conto non redatti ecc.


saluto

Michael

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2 anni fa
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Ciao michidirks0403,


Grazie per aver spiegato la situazione. Tieni presente che è abbastanza normale che il casinò richieda estratti conto in questo modo ai fini della verifica.


Caro IceCasino,


Potresti per favore avvisare se il giocatore è in grado di elaborare il pagamento più rapidamente?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Le richieste sono state approvate.

Davvero non capiamo perché il giocatore non ordini l'intero importo per il prelievo.


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


il pagamento dei 1500€ questa volta ha funzionato senza problemi, grazie. Mi è stato detto dal servizio clienti che non potevo prelevare l'importo totale in una volta. Sulla base di questa conversazione, ora ho provato di nuovo e ho richiesto la somma di € 3236,50. Sarebbe bello se questo caso si concludesse con il pagamento dell'importo totale. Grazie per l'aiuto.


Calorosi saluti

Michael

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2 anni fa
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Ciao michidirks0403,


Sembra che ci sia stata una certa confusione riguardo all'importo massimo che potrebbe essere ritirato, ma sono lieto di sentire che l'ultimo pagamento ha funzionato senza problemi. Fateci sapere quando riceverete l'importo finale o se ci sono ulteriori problemi.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


è lo stesso ancora che sono stati pagati € 237,50 e i restanti € 3000,00 non sono stati elaborati. Non è possibile semplicemente saldare l'intero importo? È lo stesso problema degli altri pagamenti. Grazie.


saluto

Michael

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Pubblico
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2 anni fa
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Per quanto ne sappiamo, le transazioni sono programmate per essere pagate in conformità con i T&C del Casinò.


Saluti

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2 anni fa
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Caro IceCasino,


Potresti specificare esattamente come verranno pagate le transazioni, in modo che il giocatore possa sapere quando aspettarsi il/i pagamento/i?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Secondo i nostri registri, il giocatore ha già ricevuto 6.234,50 EUR sul suo conto bancario.

L'intero importo dovrebbe essere liquidato entro il 03 agosto.


Cordiali saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


il pagamento residuo è stato effettuato il 25.07. richiesto. Da allora non è successo niente con il pagamento degli ultimi 2000€... speriamo di poterlo fare entro il 3 agosto. ottenere i miei soldi al più tardi.


saluto

Michael

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2 anni fa
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Gentile michidirks0403,


Ci sono stati ulteriori progressi con il pagamento? Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.


Cordiali saluti,

Adamo


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2 anni fa
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Gentile michidirks0403,


Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento sulla situazione. Hai ricevuto il pagamento per intero?


Prolungherò il timer per 7 giorni, tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà nuovamente respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile michidirks0403,


Sebbene sembri che questo problema possa essere stato risolto, senza la tua conferma non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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