Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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IceCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 50 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
IceCasino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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In primo luogo, impiegano una quantità infinita di tempo per approvare i documenti. Una persona invia ciò che chiede e nemmeno allora.
Secondo, ho aspettato quasi 2 settimane per essere pagato, una persona scommette i soldi, gioca e vince e i soldi impiegano due settimane? In questo caso ancora di più! Continuo ad aspettare che paghino i 50 euro.
Un'altra cosa, gli operatori di chat non aiutano con nulla, zero. Dicono sempre la stessa cosa e non risolvono nulla la risposta è sempre "devi aspettare, non c'è niente che possiamo fare".
Non è affidabile.
Sto aspettando che tu paghi altrimenti le modalità di richiesta saranno diverse.
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2 anni fa
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Caro Dmpo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Buongiorno.
Quindi correggi i termini da 5 minuti a 14 giorni. Non dire alle persone che ci vogliono fino a 2 giorni. Sono alla terza settimana di attesa. (Sono passati più di 14 giorni) È impossibile essere pazienti quando è tutto avvolto negli schemi. E gli operatori di chat non aiutano con nulla.
E non è normale perché in altri casinò online i soldi a volte non impiegano nemmeno 2 giorni. Il che porta a volere che il casinò Ice sia inaffidabile.
Tutti i miei documenti sono stati approvati con la "promessa" che il processo sarebbe stato molto più veloce. Chiaramente un'altra bugia.
Grazie per una soluzione, per favore.
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2 anni fa
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Ciao, Dmpo
Si prega di fare riferimento ai T&C sul sito:
"8.13. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo fino a 500 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 12 ore , ma non superiore a 2 giorni lavorativi da la data della richiesta, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi. Tieni presente che i tempi per lo sdoganamento del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi. "
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Come ho detto sopra. Sono alla terza settimana in attesa di essere pagato.
Sono trascorse ben più di 12 ore a 2 giorni.
Ho già contattato il mio account manager e al momento non ci sono pagamenti da elaborare per il mio account. Il che significa che i soldi probabilmente non hanno ancora lasciato la tua parte.
"Gettare sabbia negli occhi delle persone" non funziona.
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2 anni fa
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Caro Dmpo
Ci scusiamo per l'inconveniente. La transazione non è riuscita per motivi tecnici.
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, come il bonifico bancario o qualsiasi altro.
Abbiamo applicato un limite di gioco fino al prelievo andato a buon fine, solo per assicurarci di non perdere denaro. Inoltre, abbiamo accreditato un risarcimento per il ritardo.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Grazie mille, team di IceCasino , per la tua assistenza e spiegazione.
Caro Dmpo ,
Potresti provare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi?
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2 anni fa
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Ieri ho già utilizzato il metodo del bonifico bancario.
Sto aspettando di ricevere i soldi.
se ricevi informazioni
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2 anni fa
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Grazie mille, Dmpo, per l'aggiornamento. Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e avvengono transazioni internazionali. Ti preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi affinché le vincite raggiungano il tuo conto bancario e tienimi aggiornato.
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2 anni fa
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Massimo 5 giorni. È ora di un trasferimento. Aspetterò ancora un po'.
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2 anni fa
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Ciao
Secondo i nostri registri, la transazione è stata completata il 07.11.2022 06:10:08 (UTC)
Potete confermare che il denaro è stato ricevuto?
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Dmpo, potresti confermare non appena ricevi il tuo prelievo. Grazie mille in anticipo.
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2 anni fa
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Caro Dmpo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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2 anni fa
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Buongiorno,
Mi scuso per il ritardo. Ho già ricevuto il denaro sul mio conto
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Dmpo, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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