Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Portugal has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
In primo luogo, impiegano una quantità infinita di tempo per approvare i documenti. Una persona invia ciò che chiede e nemmeno allora.
Secondo, ho aspettato quasi 2 settimane per essere pagato, una persona scommette i soldi, gioca e vince e i soldi impiegano due settimane? In questo caso ancora di più! Continuo ad aspettare che paghino i 50 euro.
Un'altra cosa, gli operatori di chat non aiutano con nulla, zero. Dicono sempre la stessa cosa e non risolvono nulla la risposta è sempre "devi aspettare, non c'è niente che possiamo fare".
Non è affidabile.
Sto aspettando che tu paghi altrimenti le modalità di richiesta saranno diverse.
First, they take an infinite amount of time to approve the documents. A person sends what they ask and not even then.
Second, I've been waiting for almost 2 weeks to be paid, a person bets the money, plays and wins and the money takes two weeks? In this case even more! I keep waiting for them to pay the 50Euros.
Another thing, the chat operators don't help with anything, zero. They always say the same thing and they don't solve anything the answer is always "you have to wait, there's nothing we can do".
It's not reliable.
I'm waiting for you to pay otherwise the claim methods will be different.
Primeiro demoram um tempo infinito a aprovar os documentos. Uma pessoa manda o que eles pedem e nem assim.
Segundo, estou à quase 2 semanas à espera que me paguem, uma pessoa aposta o dinheiro, joga e ganha e o dinheiro demora duas semanas? Neste caso até mais! Contínuo à espera que paguem os 50Euros.
Outra coisa, os operadores de chat não ajudam com nada, zero. Dizem sempre o mesmo e não resolvem nada a resposta é sempre "tem de aguardar, não há nada que possamos fazer".
Não é confiável.
Fico à espera que paguem caso contrário os métodos de reclamação vão ser outros.
Caro Dmpo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Dmpo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Buongiorno.
Quindi correggi i termini da 5 minuti a 14 giorni. Non dire alle persone che ci vogliono fino a 2 giorni. Sono alla terza settimana di attesa. (Sono passati più di 14 giorni) È impossibile essere pazienti quando è tutto avvolto negli schemi. E gli operatori di chat non aiutano con nulla.
E non è normale perché in altri casinò online i soldi a volte non impiegano nemmeno 2 giorni. Il che porta a volere che il casinò Ice sia inaffidabile.
Tutti i miei documenti sono stati approvati con la "promessa" che il processo sarebbe stato molto più veloce. Chiaramente un'altra bugia.
Grazie per una soluzione, per favore.
Good Morning.
Then correct your terms from 5 minutes to 14 days. Don't tell people it takes up to 2 days. I'm on the third week of waiting. (It's been more than 14 days) It's impossible to be patient when it's all wrapped up in schematics. And the chat operators don't help with anything.
And it's not normal because in other online casinos the money sometimes doesn't even take 2 days. Which leads to wanting Ice casino to be unreliable.
All my documents were approved with the "promise" that the process would be much faster. Clearly another lie.
Thanks for a solution please.
Bom dia.
Então corrijam os vossos termos de 5 minutos para 14 dias. Não digam às pessoas que leva até 2 dias. Estou na terceira semana de espera. (Já passaram mais de 14 dias) É impossível ser paciente quando está tudo envolto em esquemas. E os operadores de chat não ajudam com nada.
E não é normal porque em outros casinos online o dinheiro às vezes nem 2 dias demora. O que leva a querer que o Ice casino pode não ser fidedigno.
Todos os meus documentos foram aprovados com a "promessa" que o processo seria muito mais rápido. Claramente mais uma mentira.
Agradeço uma solução por favor.
Ciao, Dmpo
Si prega di fare riferimento ai T&C sul sito:
"8.13. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo fino a 500 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 12 ore , ma non superiore a 2 giorni lavorativi da la data della richiesta, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi. Tieni presente che i tempi per lo sdoganamento del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi. "
Cordiali saluti
Hello, Dmpo
Kindly refer to the T&Cs on the site:
"8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
Kind regards
Come ho detto sopra. Sono alla terza settimana in attesa di essere pagato.
Sono trascorse ben più di 12 ore a 2 giorni.
Ho già contattato il mio account manager e al momento non ci sono pagamenti da elaborare per il mio account. Il che significa che i soldi probabilmente non hanno ancora lasciato la tua parte.
"Gettare sabbia negli occhi delle persone" non funziona.
As I said above. I'm in the third week waiting to be paid.
Well over 12 hours to 2 days have passed.
I have already contacted my account manager and there is currently no payment to process for my account. Which means the money probably hasn't left your side yet.
"Throwing sand in people's eyes" doesn't work.
Como já disse acima. Estou na terceira semana à espera que me paguem.
Já passaram bem mais que 12h a 2 dias.
Já entrei em contacto com o meu gestor de conta e de momento não tem nenhum pagamento para processar para a minha conta. O que significa que o dinheiro provavelmente ainda não saiu do vosso lado.
"Atirar areia para os olhos" das pessoas não resolve.
Caro Dmpo
Ci scusiamo per l'inconveniente. La transazione non è riuscita per motivi tecnici.
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, come il bonifico bancario o qualsiasi altro.
Abbiamo applicato un limite di gioco fino al prelievo andato a buon fine, solo per assicurarci di non perdere denaro. Inoltre, abbiamo accreditato un risarcimento per il ritardo.
Cordiali saluti
Dear Dmpo
Sorry for the inconvenience caused. The transaction failed due to technical reasons.
We highly encourage using an alternative payout method, such as bank transfer or any other.
We've applied a gambling limit till the successful withdrawal, just to make sure you do not lose any money. Also, we've credited compensation for the delay.
Kind regards
Grazie mille, team di IceCasino , per la tua assistenza e spiegazione.
Caro Dmpo ,
Potresti provare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi?
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and explanation.
Dear Dmpo,
Could you please try an alternative payment method to withdraw your winnings and keep me informed about any further developments?
Ieri ho già utilizzato il metodo del bonifico bancario.
Sto aspettando di ricevere i soldi.
se ricevi informazioni
Yesterday I already used the bank transfer method.
I'm waiting to receive the money.
if you receive information
Ontem já utilizei o método de transferência bancária.
Estou a aguardar receber o dinheiro.
Se receber informo
Grazie mille, Dmpo, per l'aggiornamento. Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e avvengono transazioni internazionali. Ti preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi affinché le vincite raggiungano il tuo conto bancario e tienimi aggiornato.
Thank you very much, Dmpo, for the update. Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please allow a few working days for the winnings to reach your bank account and keep me updated.
Ciao
Secondo i nostri registri, la transazione è stata completata il 07.11.2022 06:10:08 (UTC)
Potete confermare che il denaro è stato ricevuto?
Cordiali saluti
Hello
According to our records, the transaction was completed 11.07.2022 06:10:08 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Kind regards
Caro Dmpo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Dmpo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Dmpo, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dmpo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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