Alla giocatrice filippina è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from the Philippines had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Alla giocatrice filippina è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
15 nov ho vinto un jackpot alla slot per un importo di 37.777,50..
poi ritiro l'importo di 38k perché ho ancora bilanciato 39k qualcosa..
poi c'è un'e-mail per l'elaborazione..poi passerò tutti i documenti necessari a kyc..poi chatterò con cs per quante volte seguire che ho finito di inviare tutti i miei documenti a kyc e hanno detto solo attendi conferma..ho fatto tutto e ancora niente.. hanno detto che sta lavorando 2-5 giorni per l'elaborazione..
quando ho aperto il mio conto stamattina non riesco più ad aprirlo.. il mio conto era bloccato..
potete aiutarmi plssss....
nov 15 I won jackpot on slot game amounting 37,777.50..
then I withdraw the amount of 38k because I still have balanced 39k something..
then there's an email for processing..then i'll past all the documents needed to kyc..then I'll chat to cs for how many times to follow up that I'm done sending all my documents to kyc and they said just wait for confirmation..I have done everything and still nothing.. they said it's working 2-5 days for processing..
when I opened my acount this morning I can't open it anymore.. my account was blocked..
can you help me plssss....
Caro bigboss_888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bigboss_888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
scusa per la risposta tardiva..posso allegare qui tutte le mie schermate..11 agosto quando mi iscrivo a questo casinò.. a volte se ho tempo libero gioco qui..nov 10 ricomincio a giocare.. poi ho vinto penso che siano 2k poi vado a prelevare .. poi ho ricevuto un'e-mail per l'elaborazione del mio prelievo .. poi chatterò con il servizio clienti per chiedere per quanto tempo riceverò il mio prelievo .. devo inviare tutti i documenti a kyc..ho già fatto a kyc.. dicono sempre solo di aspettare la conferma.. poi giocherò di nuovo quindi è per questo che il mio ritiro sembra incompleto..poi il 16 novembre ho giocato di nuovo poi ho vinto il jackpot sulla slot del valore di 37k qualcosa .. poi vado a prelevare l'importo di 38k perché ho il resto bilanciato sul mio account..poi di nuovo ho ricevuto di nuovo l'e-mail stessa con la prima che ho ricevuto ancora in elaborazione..poi quando apro il mio account tom mattina nov 17 il mio account è bloccato..
potete aiutarmi a ottenere il mio ritiro qui pls.???
sorry for late reply..can I attached here all my screen shots..Aug 11 when I sign up to this casino.. sometimes if I have a free time I'm playing here..nov 10 I start to play again..then I won I think its 2k then Ill go to withdraw.. then i received email for processing my withdrawal.. then I'll chat to the customer service to ask how long I receive my withdrawal.. need to send all the documents to kyc..I already done to kyc.. they always saying just wait for confirmation.. then Ill play again so that's why my withdrawal appears incomplete..then nov 16 I played again then I won the jackpot on the slot game worth 37k something.. then I go to withdraw the amount of 38k because I have the rest balanced to my acnt..then again I received email again same with the first I received still processing..then when I open my acnt tom morning nov 17 my account is blocked..
can you help me to get my withdrawal here pls.???
Ciao,
Vorremmo confermare che il giocatore non ha potuto completare il controllo KYC.
Inoltre, sono stati violati i seguenti T&C:
"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. In caso contrario, potrebbero verificarsi la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."
I documenti non appartengono al giocatore, poiché TUTTI i dati personali sono diversi.
Blocco permanente.
Cordiali saluti
Hello,
We'd like to confirm, the player could not complete the KYC check.
Also, the following T&Cs were breached:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The documents do not belong to the player, since the ALL the personal data is different.
Permanent block.
Kind regards
Grazie mille, team di IceCasino , per il chiarimento.
Caro bigboss_888 ,
Temo che se i dati personali che hai utilizzato durante la registrazione dell'account non corrispondono ai tuoi documenti personali, non saremo in grado di aiutarti con questo problema. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification.
Dear bigboss_888,
I'm afraid that if the personal data that you used when registering the account doesn't match your personal documents we won't be able to help you with this issue. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ho completato tutto il mio kyc, avrò una schermata per tutto questo e allegherò qui tutto..anche quei messaggi per l'invio del deposito che ho..anche il mio aspetto insieme con il mio I'd..ice casino no giusto..per il deposito nessuna domanda per quello???e per il ritiro tanti motivi?? così deludente in questo casinò ... questo è per i farmaci di mio padre e mi aspetto di riceverlo, ma sciocchezze questo casinò non è giusto ... modus / truffa.
Dio benedica tutta la tua squadra e prega solo che tutti voi non abbiate ricevuto un cattivo karma ..
I completed all my kyc, i'll have screen shot for all of this and I'll attached here everything..even those msg for sending depositing i have..even my appearance together w/my I'd..ice casino not fair..for depositing no questions for that???and for withdrawal so many reasons?? so disappointing on this casino..that's for my fathers medication and I'm expecting to received it but nonsense this casino is not fair..modus/scam.
god bless to all your team and just pray all of you will not received bad karma..
hey mam petronela..è l'unica ragione.. prima di riempire perché non se ne sono accorti..io uso il grande capo come può il nome utente per..e nell'altro casinò non è un grosso problema.. l'importante presentano il loro account per il prelievo ... perché nel caso del deposito non sono severi perché è un favore per loro ... questo casinò è molto imbarazzante ...
hey mam petronela..is that only reason.. before filling why did not they noticed it..I use big boss as may user name to..and in the other casino that's not a big deal.. the important they present their acnt for withdrawing..why in the case of depositing they are not strict because it is favor for them.. this casino is most embarrassing..
Dear bigboss_888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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