IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

15 nov ho vinto un jackpot alla slot per un importo di 37.777,50..

poi ritiro l'importo di 38k perché ho ancora bilanciato 39k qualcosa..

poi c'è un'e-mail per l'elaborazione..poi passerò tutti i documenti necessari a kyc..poi chatterò con cs per quante volte seguire che ho finito di inviare tutti i miei documenti a kyc e hanno detto solo attendi conferma..ho fatto tutto e ancora niente.. hanno detto che sta lavorando 2-5 giorni per l'elaborazione..

quando ho aperto il mio conto stamattina non riesco più ad aprirlo.. il mio conto era bloccato..

potete aiutarmi plssss....

Caro bigboss_888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

scusa per la risposta tardiva..posso allegare qui tutte le mie schermate..11 agosto quando mi iscrivo a questo casinò.. a volte se ho tempo libero gioco qui..nov 10 ricomincio a giocare.. poi ho vinto penso che siano 2k poi vado a prelevare .. poi ho ricevuto un'e-mail per l'elaborazione del mio prelievo .. poi chatterò con il servizio clienti per chiedere per quanto tempo riceverò il mio prelievo .. devo inviare tutti i documenti a kyc..ho già fatto a kyc.. dicono sempre solo di aspettare la conferma.. poi giocherò di nuovo quindi è per questo che il mio ritiro sembra incompleto..poi il 16 novembre ho giocato di nuovo poi ho vinto il jackpot sulla slot del valore di 37k qualcosa .. poi vado a prelevare l'importo di 38k perché ho il resto bilanciato sul mio account..poi di nuovo ho ricevuto di nuovo l'e-mail stessa con la prima che ho ricevuto ancora in elaborazione..poi quando apro il mio account tom mattina nov 17 il mio account è bloccato..

potete aiutarmi a ottenere il mio ritiro qui pls.???

questa è tutta la mia schermata ..

ciao mam petronela cosa c'è di aggiornamento per il mio reclamo..plsss aiutami ho bisogno del mio ritiro per le medicine di mio padre.. plsss

Ciao,

Vorremmo confermare che il giocatore non ha potuto completare il controllo KYC.

Inoltre, sono stati violati i seguenti T&C:

"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. In caso contrario, potrebbero verificarsi la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."

I documenti non appartengono al giocatore, poiché TUTTI i dati personali sono diversi.

Blocco permanente.

Cordiali saluti

Grazie mille, team di IceCasino , per il chiarimento.

Caro bigboss_888 ,

Temo che se i dati personali che hai utilizzato durante la registrazione dell'account non corrispondono ai tuoi documenti personali, non saremo in grado di aiutarti con questo problema. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ho completato tutto il mio kyc, avrò una schermata per tutto questo e allegherò qui tutto..anche quei messaggi per l'invio del deposito che ho..anche il mio aspetto insieme con il mio I'd..ice casino no giusto..per il deposito nessuna domanda per quello???e per il ritiro tanti motivi?? così deludente in questo casinò ... questo è per i farmaci di mio padre e mi aspetto di riceverlo, ma sciocchezze questo casinò non è giusto ... modus / truffa.

Dio benedica tutta la tua squadra e prega solo che tutti voi non abbiate ricevuto un cattivo karma ..

Caro bigboss_888,

Sei a conoscenza del fatto che i tuoi documenti personali non corrispondono alle informazioni sul tuo profilo del casinò?

hey mam petronela..è l'unica ragione.. prima di riempire perché non se ne sono accorti..io uso il grande capo come può il nome utente per..e nell'altro casinò non è un grosso problema.. l'importante presentano il loro account per il prelievo ... perché nel caso del deposito non sono severi perché è un favore per loro ... questo casinò è molto imbarazzante ...

Hai usato Big Boss come nome e cognome durante la registrazione del tuo account?

Ciao bigboss_888,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.