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IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 15.000 zł

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/12/2022 | Risolto : 20/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore polacco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha anche affermato che gli è stato confiscato il prelievo. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore non aveva saldo sul proprio conto e anche che il giocatore aveva più altri account. Il casinò ha fornito prove di ciò e, nel frattempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Poiché il giocatore non aveva pagamenti in sospeso e il casinò aveva bloccato l'account in conformità con i termini e le condizioni, il reclamo è stato chiuso come "risolto".

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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Finora ho pagato senza problemi, un mese fa mi è stata chiesta un'ulteriore verifica, dopo aver caricato i documenti sul sito, mi è stato comunicato che il mio account è verificato e posso continuare ad utilizzare quello che presento a schermo. 2/12 ho ricevuto un pagamento maggiore di 15000pln, oggi alla fine il denaro è uscito dal saldo quindi ero sicuro che andasse tutto bene, ma dopo un altro accesso il mio account è stato bloccato e la chat dal vivo ha riferito che chiude l'account senza dare un motivo e il pagamento viene revocato. È così che funziona un casinò con una reputazione perfetta? Rivoglio indietro le mie vincite perché non giocherò più lì.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile signora777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? Ho capito bene che hai ricevuto pagamenti in precedenza e che il tuo account è stato verificato correttamente? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Ciao. Thx per la risposta veloce


Ho verificato il mio account dal 2 settembre, finora sono stati effettuati diversi prelievi (200-3000 €) senza problemi, gioco alle video slot, ho spesso effettuato depositi con il bonus, ma questa volta ho giocato senza bonus, (scambio punti, ne ho avuti parecchi)

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2 anni fa
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Grazie, signora777, per la sua risposta. Solo per essere sicuro, vorrei stabilire che hai accumulato le tue vincite da un deposito in denaro reale (non da "punti di scambio"). Potresti per favore confermarlo?

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2 anni fa
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ho scambiato i punti con denaro reale e continuo a giocare alle slot

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2 anni fa
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Grazie mille, signora777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao signora777,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Ice Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Ice Casino,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Adamo


Super con così in fretta, mi chiedo cosa verrà fuori un rappresentante di Icecasino,


a te la domanda se viola le regole in questa situazione:


si connette con internet gratis, (aeroporto, Mc Donald, luoghi pubblici) vedo che anche un'altra persona ha effettuato l'accesso, in generale, o in ice casino (e vulkan ggbet, verde, stesse regole)) è vietato accedere da lo stesso IP?

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Pubblico
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2 anni fa
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e


Poiché i termini e le condizioni relativi a multikont non sono precisi e le informazioni del supporto sono talvolta contraddittorie, vorrei chiarire questo qui (ho ricevuto informazioni: l'accesso dallo stesso IP è consentito ma non consigliato) -


1) due account verificati possono accedere dallo stesso ip e dispositivo per giocare un bonus precedentemente acquistato (le regole vietano di ricevere questo bonus, inoltre il sistema non consente di aggiungere un bonus aggiunto dallo stesso ip) esempio, io e un amico ha spiny gratuito, io suono prima il mio e il mio amico accede e suona il suo sul mio telefono? Accettabile o no? Se no, quale parte del regolamento lo dice?

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2 anni fa
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Ciao signora777,


Grazie per le tue domande:


A nostro avviso, ogni caso con più account deve essere valutato individualmente, poiché ci sono molte situazioni che potrebbero far sembrare che gli account siano collegati quando forse non lo sono. Inoltre, è necessario determinare quale vantaggio sleale è stato ottenuto dal/dai giocatore/i in questione.


Ogni caso può avere diversi fattori, ed è per questo che li indaghiamo nel modo più approfondito possibile per determinare se un giocatore ha tentato di imbrogliare o approfittare del casinò, o se potrebbe essere successo qualcos'altro.


È quindi difficile dare un commento definitivo sui tuoi esempi poiché dovrebbero essere presi in considerazione altri fattori. Spero di aver risposto alle tue domande, ma se ne avessi altre, non esitare a contattarmi.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Gentile signora777


Potrebbe gentilmente specificare l'importo contestato, per favore?


Grazie in anticipo!


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Ciao Icecasino grazie per la risposta veloce


puoi vedere sullo schermo con pagamenti 15000 pln ≈ 3200€

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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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ok ho capito


come ho scritto all'inizio, l'importo è uscito dal saldo, ma dopo aver bloccato l'account live chat mi ha informato che non raggiungerà il mio indirizzo usdt

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile signora777


Vorremmo confermare che non ci sono state manipolazioni effettuate con il saldo del tuo conto.

Molto probabilmente ti sei semplicemente confuso con gli altri tuoi account duplicati (e ne hai molti), possiamo vedere che stavi tentando di accedere 🙂


Comunica ad Adam se il problema è stato risolto.

Grazie in anticipo!


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Non capisco bene la tua risposta, a quali account ho effettuato l'accesso da quando ho verificato il mio account? Capisco che i miei soldi saranno pagati?

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2 anni fa
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Caro Ice Casino,


Grazie per le tue risposte.


Potrei chiederle di fornire prove a sostegno dei molteplici account, di come sono collegati e di come/quando sono stati utilizzati? Può essere pubblicato qui o inviato direttamente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Gentile signora777


Non ci sono soldi sul conto mareka***man86@gmail.com

Quali soldi dovrebbe pagarti il casinò?


Cordiali saluti

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2 anni fa
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sugli screen che ho postato credo si veda il payout di 15000 pln con lo stato in corso e la live chat ha riferito che non si realizzerà, tradurrò appositamente la sua risposta per conferma, quindi non so cosa sia successo questo importo, guru del casinò, confermi ciò che ho scritto? Si prega di sbloccare il mio file account controlleremo lo stato o ti preghiamo di mostrare la cronologia delle transazioni dal mio account

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2 anni fa
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Caro Ice Casino,


Si prega di fornire prove a sostegno dell'utilizzo di più account da parte del giocatore e anche della cronologia delle transazioni relative alla richiesta di prelievo del giocatore.


Può essere pubblicato qui o inviato alla mia e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao Adamo,


L'e-mail con le bozze è stata appena inviata.


Cordiali saluti

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2 anni fa
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Ciao signora777,


Il casinò ha fornito prove che dimostrano che l'ultima volta che hai richiesto un prelievo è stato per un importo di PLN 15000 il 9/12/2022. Più tardi quel giorno, un bonus è stato accreditato sul conto e le scommesse sono state effettuate con esso fino a quando il saldo non è stato portato a zero.


Stai affermando che questo è il prelievo che non hai ricevuto?

Ho anche chiesto al casinò ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao mrs777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ho ricevuto il pagamento è ok, ma aspetterò volentieri queste prove per quanto riguarda il multikont,

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1 anno fa
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conto ancora bloccato

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1 anno fa
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Gentile signora777,


Puoi per favore chiarire la tua risposta precedente? stai dichiarando di aver ricevuto il prelievo e non c'è alcun saldo dovuto sul tuo conto?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao mrs777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Le finanze sono regolate, ma se il casinò ha effettuato il prelievo, perché sta bloccando il mio account?

Ice casino puoi spiegare completamente la questione?

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile signora777,


Credo che il casinò abbia bloccato l'account a causa del suddetto rilevamento dell'utilizzo di più account.

Aspetteremo che il casinò lo confermi.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Adamo

Sì, è corretto, il nostro sistema ha rilevato gli stessi schemi, dispositivi, ecc.

E ovviamente, il fatto che il giocatore richieda gli inesistenti 15.000 zł lo dimostra.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Grazie Ice Casino.


Gentile signora777,


Il casinò ha bloccato il tuo account perché ha rilevato l'utilizzo di più account. Se non hai saldi o pagamenti in sospeso dovuti a te, il casinò ha il diritto di interrompere l'offerta dei suoi servizi a sua discrezione.


Pertanto, non credo che si possa ottenere altro in questo caso. Sei d'accordo che la questione è stata ora risolta?


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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ok

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per aver chiarito la situazione, signora 777, contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Adamo


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