HomeReclamiIceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

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Importo:: 1.430 €

IceCasino
Inviato: 09/01/2025 | Risolto : 19/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Polonia non è riuscito ad accedere al suo account Icecasino, che era stato bloccato senza motivo, lasciandolo con un saldo di 1.430 euro. Il casinò ha dichiarato che la chiusura dell'account era una decisione presa dall'amministrazione in base alle proprie regole e si era rifiutato di restituire i fondi. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo pari a 1.430 euro, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come risolto.

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Pubblico
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Ciao! Attualmente vivo in Polonia. Mi sono registrato e ho iniziato a giocare su Icecasino a dicembre 2023. Ho depositato fondi più volte e prelevato fondi più volte, e tutto andava bene. Tuttavia, il 7 gennaio non sono riuscito ad accedere al mio account. A quel tempo, il mio saldo era di 1430 euro. Il casinò risponde come segue: "L'account è stato bloccato dalla decisione dell'Amministrazione in conformità con le regole del club.

13.5. La società ha il diritto di bloccare l'account di un giocatore senza preavviso nei seguenti casi:

13.5.1. La società ha deciso di cessare la fornitura di servizi a tutti gli utenti in generale o a un giocatore specifico."

Non forniscono spiegazioni. Mi hanno informato che non restituiranno i fondi. Per favore aiutatemi a gestire questi truffatori. Chiaramente non sembrano un casinò con una valutazione di 9,8.


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Caro kokamokka007,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti cortesemente comunicarmi se la verifica dell'account è stata completata con successo?
  • A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
  • Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Ciao kokamokka007

Possiamo confermare che sul tuo saldo ci sono 0,11 euro e che il prelievo di 1430,00 euro è in fase di elaborazione.


Saluti

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Ciao,

Secondo i nostri archivi, il prelievo è stato ricevuto il 13.01.2025 09:05:06 (UTC)

Caro kokamokka007

Puoi confermare?


Saluti

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Sì, grazie, ho ricevuto i soldi. Non ho lamentele.

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Caro kokamokka007,

Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru


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