Gioco su questo sito da un po' e la prima volta che vado a prelevare una grossa somma, 7400, si bloccano sulla questione. Innanzitutto vogliono che effettui un controllo KYC, cosa che provo da circa un mese, ma è impossibile contattarli e ogni volta affermano di aver inoltrato la questione e che dovrei attendere una risposta via email, cosa che mai arriva.
Ho effettuato con successo un prelievo di 1400 kr pochi giorni prima senza problemi. Dopo essere riuscito finalmente a convincerli ad approvare il controllo KYC dopo numerosi tentativi, hanno sospeso il mio account sostenendo che utilizzavo una VPN, qualcosa di cui non ero a conoscenza e che non avevo mai utilizzato, perché hanno notato che avevo effettuato l'accesso dalla Germania. Sì, l'ho fatto, ma solo perché ero lì a fare shopping, come ho spiegato. Hanno chiesto la prova che ero in Germania, chiedendo fatture di hotel, ricevute del gas o prove simili. Non abbiamo fatto rifornimento quindi non ho la ricevuta, quindi ne ho fatta prestare una a mio padre che mi accompagnava. Ho inviato loro questo, supponendo che avrebbero riaperto il mio account. Poi hanno chiesto prove che spiegassero come avrei potuto accedere sia dalla Germania che dalla Danimarca entro mezz'ora. Ho spiegato che ci vogliono meno di 20 minuti per viaggiare da Fleggard alla Danimarca, cosa che ho anche illustrato con Google
Mappe. Ho fatto uno screenshot di questo e glielo ho inviato. Google Maps mostra che il viaggio dura solo 6-8 minuti.
Ho quindi contattato nuovamente l'assistenza, chiedendo loro di riaprire il mio account in modo da poter prelevare i miei fondi. Hanno poi affermato che l'unico modo per riaprire il mio account è ripristinare il mio saldo a causa di violazioni delle regole per l'utilizzo di una VPN. Ho ripetutamente detto loro che non ho mai utilizzato una VPN e ho fornito tutte le prove che mi chiedevano per dimostrare che ero in Germania. Continuano a evitare la questione e insistono sul fatto che se il conto viene riaperto, il saldo deve essere ripristinato, cosa che ovviamente non sono disposto ad accettare.... Dopo una lunga discussione in cui ho chiesto di cos'altro potrebbero aver bisogno capisco che sono al livello, non sono riusciti a fornire una risposta, insistendo affinché accettassi un ripristino del saldo. Questo è qualcosa che non sono disposto ad accettare e continuo a chiedere quali ulteriori prove richiedano. Ho già inviato tutto quello che hanno chiesto.... Quando ho continuato a premere per avere risposte, hanno finito per chiudere la chat. Questo è un vero oltraggio e ho bisogno di aiuto per presentare un reclamo.
Sfortunatamente, non posso accedere alla mia cronologia delle comunicazioni sul sito poiché hanno bloccato il mio account e non riesco ad accedere.
I've been playing on this site for a while, and the first time I go to withdraw a large amount, 7400, they stall on the matter. First, they want me to complete a KYC check, which I've attempted for about a month, but it's impossible to contact them, and every time they claim they've forwarded the matter and that I should await an email response, which never comes.
I successfully made a withdrawal of 1400 kr a few days prior without any issues. After I finally managed to get them to approve the KYC check after numerous attempts, they suspended my account claiming that I used a VPN, something I was unaware of and never used, because they noticed I logged in from Germany. Yes, I did, but only because I was on a shopping trip there, which I explained. They demanded proof that I was in Germany, asking for hotel bills, gas receipts, or similar evidence. We didn't refuel hence I don't have a receipt, so I borrowed one from my father who accompanied me. I sent them this, assuming they would then reopen my account. Then they asked for evidence to explain how I could log in from both Germany and Denmark within half an hour. I explained that it takes less than 20 minutes to travel from Fleggard to Denmark, which I also illustrated with Google
Maps. I took a screenshot of this and sent it to them. Google Maps shows that the drive takes only 6-8 minutes.
I then contacted support again, asking them to reopen my account so I could withdraw my funds. They then stated that the only way to reopen my account is to reset my balance due to violations of rules for using a VPN. I've repeatedly told them that I've never used a VPN and have provided all the evidence they asked for to prove that I was in Germany. They continue to skirt the issue and insist that if the account is reopened, the balance must be reset, which of course, I'm unwilling to accept.... After a long discussion in which I asked what more they could possibly need to understand that I am on the level, they failed to provide a response, insisting that I accept a balance reset. This is something I'm not willing to accept and kept asking what further evidence they require. I've already sent everything they asked for.... When I continued to press for answers, they ended up closing the chat. This is an absolute outrage, and I need help filing a complaint.
Unfortunately, I can't access my communication history on the site since they've blocked my account and I can't log in.
Jeg har spillet på siden et stykke tid og første gang jeg skal udbetale et større beløb 7400, trækker de sagen. Først vil de have mig til at færdiggøre kyc hvilket jeg har forsøgt i en måneds tid, men de er umulige at komme kontakt med og de siger hver gang at de har sendt sagen videre, og at jeg skal afvente svar på mail, hvilket så aldrig er sket.
eg udbetalte første gang et par dage før 1400 kr uden problemer. Efter jeg så endelig får dem til at godkende kyc efter utallige henvendelser, suspenderer de min konto fordi de mener at jeg har brugt en vpn hvilket jeg ikke anede hvad var og aldrig har benyttet, og pga de kan se at jeg har logget på i Tyskland. Det har jeg så også, men pga in en handletur i Tyskland, hvilket jeg forklarer. De kræver bevis for at jeg har været i beskyttelsescover og Tyskland og kræver hotelregning, benzin bon eller lignende. Vi har ikke tanket og har ikke selv nogen gemt bon men låner en af min far som var med. Den sender jeg så og regner med at de åbner kontoen igen. Så vil de så have bevis for hvordan jeg inden for en halv times tid kan logge på både i Tyskland og Dsnmark. Jeg fortæller at de tager mindre end 20 m at komme fra Fleggard til DK, hvilket jeg også viser med Google
Maps som jeg også tager screenshot af og sender til dem. Google maps viser at det tager 6-8 minutter at køre.
Derefter tager jeg igen kontakt til support og ber dem om at åbne kontoen igen så jeg kan få pengene udbetalt. De siger så at jeg kun kan få åbnet kontoen hvis jeg accepterer at nulstille saldoen pga violations of rules Ved at benytte vpn. Det har jeg utallige gange fortalt dem at jeg ikke har og har også sendt alt hvad de efterspurgte for at bevise at jeg har været i Tyskland. De snakker udenom og bliver ved med at sige hvis kontoen skal åbnes skal Saldo slettes hvilket jeg jo ikke vil acceptere.... Så efter længere tids diskussion hvor jeg spørger hvad de ellers skal have for at forstå at jeg mit på de rene, og kan ikke få noget svar og de bliver ved med at jeg skal acceptere at sletter saldoen. Det vil jeg jo ikke acceptere og bliver ved med at spørge hvad de kræver yderligere af bevis. Jeg har jo sendt hvad de efterspurge.... Da jeg bliver ved med at be' om svar ender de med at lukke chatten. Det er noget forbandet svineri og har brug for hjælp til klage.
Min kommunikation på siden kan jeg desværre ikke komme til da de jo har spærret kontoen og ikke kan logge ind.
Traduzione automatica:
