La giocatrice tedesca stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di una verifica in corso. Dopo aver esaminato tutte le prove disponibili, abbiamo finito per respingere il reclamo.
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iLucki Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 3.000 €
iLucki Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Ente normativo: Ragione al casinò
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato 50 su Ilucki e ho giocato con un bonus di 25 euro dopo aver convertito con successo a un massimo di 2 euro, poi ho avuto 900 € grezzi e ho continuato a giocare con una parte dopo un'ottima corsa a Wanted e altri giochi, ero allora a 3000 € di saldo poi il casinò voleva prima i documenti normali quando venivano accettati volevano sempre più documenti quando il mio account era completamente verificato poi dissero che a causa di strane attività in un casinò gemello dovevo tenere una videoconferenza lì mi chiesero quale All'80% sono stato in grado di rispondere alla cosa divertente è che ho depositato 1x nel loro casinò gemello Shambala e ho anche vinto direttamente lì ho avuto problemi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Luisa12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai superato la verifica video?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Capisco il KYC ma non se lo usi per non pagare fondi
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Pubblico
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1 anno fa
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Soprattutto perché non ho mai avuto problemi con nessun altro casinò Dama NV.
ne volevano sempre altri dopo che avevo inviato i documenti richiesti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho registrato la videochiamata e sono felice di segnalare qualsiasi cronologia chat se hai bisogno dei dati
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1 anno fa
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Anche il mio account è stato completamente verificato, ma poi sono arrivati con una videochiamata e poi hanno chiuso il mio account
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Pubblico
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1 anno fa
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Ilucki Casino non si è preso la briga di verificare il mio account, hanno chiuso il mio account dopo che l'e-mail che ho inviato nella foto sopra ho caricato anche tutti i documenti e poi hanno continuato a volerne di più dopo che il mio prelievo è stato annullato fino a quando non hanno detto tutti in una volta che avrei dovuto fare una videochiamata a causa di un'attività insolita presso il casinò gemello dopo una ricerca ho visto che il loro casinò gemello è Shambala e su questo sito ho depositato 1 volta verificandomi con successo e poi pagato € 900, quindi il ragionamento di Ilucki non lo fa anche importa sinn quale attività insolita c'era quando mi hanno pagato € 900 lì senza problemi?
Ero visibilmente nervosa durante la video intervista, ma anche semplicemente perché sono una donna e non mi piace parlare con una telecamera davanti a uno strano uomo perché pensavo fosse la VIP manager Ashley C***** *chi l'ha detto anche a me aveva scritto. Personalmente non ho fatto niente di male, ho screenshot di tutte le live chat, email e del mio account casinò, ma questo ora è stato chiuso, ma posso dimostrare di aver registrato anche tutte le videochiamate.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie, Luisa12, per il chiarimento. Vorresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno prima di contattare il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
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1 anno fa
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Ciao Petronela, sono felice di farlo, te lo mando direttamente 🙂
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1 anno fa
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Grazie, Luisa12, per l'invio di tutte le comunicazioni relative. Potresti condividere con noi anche la registrazione della videochiamata, per favore?
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1 anno fa
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Mi piacerebbe farlo ma è troppo grande se lo invio per e-mail, sai come inviare per e-mail set di dati più grandi?
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1 anno fa
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Ho ricevuto le tue email, Luisa12, grazie. Sfortunatamente, entrambi non hanno alcun suono. Potresti riprovare?
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1 anno fa
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Ciao Petronela, sì, il problema è che ho registrato solo lo schermo senza audio, ma penso che il casinò possa avere anche il file audio perché devono aver registrato la conversazione.
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1 anno fa
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Grazie mille, Luisa12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, sta succedendo qualcos'altro in questa faccenda, aspetto da 3 settimane e non ci sono risposte dal casinò
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1 anno fa
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Ciao Luisa12,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare iLucki Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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ciao Peter
Prima di tutto grazie per la risposta sì, possiamo aggiungere Ilucki alla conversazione.
Spero che puoi aiutarmi.
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1 anno fa
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Ciao squadra di CasinoGuru!
Dopo aver verificato questo problema, vediamo che Luisa non ha superato la verifica e il suo account è stato chiuso per questo motivo.
Dopo aver verificato il profilo utente, il nostro team di conformità ha consigliato di avviare la verifica della videochiamata. Il giocatore non ha risposto a tutte le domande necessarie che abbiamo posto ed è per questo che non ha superato la verifica.
Per questo motivo l'abbiamo informata che il suo conto verrà chiuso e i depositi restituiti. Ha accettato senza problemi questa risoluzione che era già stata fatta.
Se necessario, ti invieremo una registrazione video del suo controllo di verifica fallito e tutte le prove aggiuntive che potrebbero essere richieste.
Distinti saluti,
Squadra del casinò iLUCKI
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1 anno fa
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Grazie iLUCKI Casino Team per la spiegazione. Si prega di inoltrare il video al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).
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1 anno fa
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Che razza di affermazione è?
perché non conosco immediatamente ogni risposta, sono automaticamente un truffatore e non ricevo i miei soldi?
Penso che sia stato più per i 3000€ e non per la verifica che volevi sempre più documenti, e che accetto 90€ è chiaro perché non sono milionario e 90€ sono 90€.
Se chiedi a qualcuno e non risponde a tutto correttamente al 100%, verrà bloccato anche lui o cosa?
Per me queste sono tutte scuse, sono verificato su 50 Dama NV Casinos e non ho mai avuto problemi, ma quando vinci € 3000 hai problemi, stranamente.
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1 anno fa
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Vorrei anche dire che l'intervista è stata con un uomo e come donna non mi sento così a mio agio a parlare con uomini sconosciuti e la conversazione è stata anche in inglese, questo è anche il motivo per cui non sapevo nulla di alcune domande che ho vengo dalla Germania e non so bene l'inglese, quindi non riesco a capire tutte le domande. Se l'intervista fosse stata in tedesco, sarebbe stato meglio. Ci sono persone in Germania che non parlano una parola di inglese, cosa dovrebbero fare se devono effettuare una videochiamata?
Scommetto anche che non devi mai fare una videochiamata in un sito di casinò con una licenza tedesca, ma i casinò così affidabili (i casinò di Curacao) devono verificare l'identità del giocatore perché si preoccupano della protezione del giocatore... Kappa
Alla fine paga i miei soldi Ho depositato oltre 10000 € su Dama Nv ed è mio diritto come giocatore ricevere i miei soldi altrimenti il tuo casinò chiuderà se i pagamenti ti danneggiano o non vuoi gestire un casinò serio.
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1 anno fa
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Ciao Luisa12,
Esamineremo il video non appena lo riceveremo e ti ricontatterò.
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1 anno fa
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Ciao squadra di CasinoGuru!
Ti abbiamo inviato il video richiesto per un controllo.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Squadra del casinò iLUCKI
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1 anno fa
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Caro team del casinò iLUCKI,
Grazie, ho richiesto l'accesso al video.
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1 anno fa
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Caro team del casinò iLUCKI,
Abbiamo esaminato il video e per prendere una decisione giusta, vorremmo chiederti alcune informazioni aggiuntive. Ti ho inviato un'email.
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1 anno fa
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Ciao Casinoguru dopo aver visto il tuo messaggio volevo dire un'altra cosa il casinò inizialmente voleva solo 3 documenti quando sono stati confermati ho richiesto un prelievo che è stato rifiutato perché dicono che posso prelevare solo 2500 a settimana quando l'ho fatto (la chat dal vivo ha detto che il mio il profilo è completamente verificato e posso pagare) è stato cancellato di nuovo e questa volta sulla base del fatto che mancavano ancora dei documenti, quando ho inviato lì circa 10 documenti improvvisamente hanno detto che dovevo fare una videochiamata, cosa che non avevo mai fatto prima che la mia vita in un casinò mettesse insieme 1 e 1 non ha alcun senso perché non volevano la videochiamata subito all'inizio se cosa c'è di strano nel mio profilo perché non volevano la videochiamata quando ho vinto al loro casinò gemello?
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1 anno fa
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Ciao squadra di CasinoGuru!
Abbiamo già inviato tutte le informazioni che hai richiesto la scorsa settimana e siamo in attesa di una tua risposta.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni e saremo lieti di assistervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò iLUCKI
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1 anno fa
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Caro team del casinò iLUCKI,
Potresti inviare la cronologia completa del gioco del giocatore al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
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1 anno fa
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Ciao squadra di CasinoGuru!
Abbiamo inviato le informazioni richieste.
Aspettando la tua risposta.
Distinti saluti,
Squadra del casinò iLUCKI
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1 anno fa
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Grazie team di iLUCKI Casino per tutte le prove.
Gentile Luisa12,
Abbiamo esaminato a fondo tutte le prove disponibili e ne abbiamo discusso con il team. Anche se la decisione non è stata facile per noi, temo che non saremo in grado di aiutarti con questo. Il casinò ha alcuni argomenti forti e il supporto dell'autorità di gioco e del mediatore di terze parti. Abbiamo anche rivisto il video e capiamo perché ha sollevato dei dubbi. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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