HomeReclamiImmerion Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Immerion Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 700 €

Immerion Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 12/08/2024 | Risolto : 21/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare ritardi nei prelievi dal casinò, che avrebbero dovuto essere elaborati entro 72 ore secondo i termini e le condizioni. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto solo richieste di attesa più lunga senza che venisse menzionato alcun requisito KYC. Il casinò ha poi confermato che il ritardo era dovuto a un problema tecnico e ha elaborato con successo il prelievo di 700 euro il 17.08.2024. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Hanno ritardato i miei prelievi. Ogni volta che contatto la chat mi chiedono di aspettare sempre di più. Anche nei termini e condizioni dicono che hanno bisogno di un massimo di 72. I prelievi sono tramite Skrill. Non hanno chiesto KYC o qualcosa del genere, stanno solo ritardando. Puoi aiutarmi per favore?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro spyroslavranos5,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando hai richiesto il prelievo?
  • Ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto?
  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buonasera Dominica!


1) Quando hai richiesto il prelievo?

7/8/2024 19:15


2) C'è attualmente un prelievo in sospeso sul tuo conto?

Il prelievo specifico di 700 euro


3) In passato hai effettuato prelievi con successo?

NO


4) Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?

Non mi è stato chiesto, quindi non l'ho superato.


5) Hai incassato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

'NO





Allego uno screenshot dell'Ascensione (l'Ascensione non è stata annullata, è solo in sospeso da molto tempo:

file

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro spyroslavranos5,

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Carissima Dominika!


Gioco alle slot online da 5 anni ormai. Ho usato quasi tutti i casinò disponibili nel mio paese. I prelievi tramite Skrill non richiedono mai più di 3 giorni lavorativi (hanno promesso 24 ore). Non mi hanno chiesto affatto il KYC. Dicono di avere un problema con il fornitore di servizi di pagamento, ma penso comunque che si tratti di un reclamo legittimo e che dovrebbe essere visibile agli altri giocatori. Non ha senso aspettare settimane per i prelievi quando puoi effettuare un deposito immediato, vero?


È possibile assegnare loro il reclamo e ricevere una risposta ufficiale, per favore?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cari spyroslavranos5 e Dominika!


Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo, causato da un problema tecnico. Sappiamo che tali ritardi possono essere frustranti.

Vogliamo assicurarti che il nostro team tecnico ha esaminato attentamente il problema e ha implementato tutte le misure necessarie per evitare che si verifichi nuovamente in futuro.


Siamo lieti di confermare che la richiesta di prelievo per Spyroslavranos5 è stata elaborata con successo il 17.08.2024.


La nostra priorità è garantire che la tua esperienza con noi sia il più fluida e senza intoppi possibile e ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente ciò possa averti causato.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate in questo periodo.


Rispettosamente,

Casinò Immerion

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Salve Immerion Casino, grazie per le informazioni fornite.

Caro spyroslavranos5, potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buonasera! Ho appena ricevuto il pagamento. Grazie a tutti per la collaborazione. Buona estate!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro spyroslavranos5,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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