HomeReclamiImmerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 602 €

Immerion Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 07/10/2024 | Risolto : 14/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore svedese ha avuto un ritardo di tre giorni nell'approvazione del suo prelievo, nonostante abbia inviato il suo estratto conto bancario tre volte. Ha richiesto assistenza per ricevere le sue vincite il prima possibile. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dopo una comunicazione continua con il casinò, che ha evidenziato incongruenze nelle loro risposte in merito al pagamento. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha incoraggiato il giocatore a fornire un feedback sui propri servizi.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao!

È il terzo giorno che aspetto che il mio prelievo venga approvato. Ho inviato loro l'estratto conto 3 volte e ancora non succede niente. Per favore aiutami a ricevere le mie vincite il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile Utente233274497,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ciao Veronika!

Grazie per la risposta.


Sembra che stiano ritardando e il servizio clienti ti dice cose diverse ogni giorno. Ieri hanno detto che i soldi sono stati pagati e oggi dicono che il caso è in sospeso ma non sanno per quanto tempo. Ho fatto degli screenshot nella chat con il servizio clienti per alcuni giorni. Sembra che mentano avanti e indietro. Dicono anche che la mia banca deve approvare qualcosa ma non dovrebbero mai farlo, perché dovrebbero? Allego questo così puoi vedere tu stesso. Grazie per il tuo aiuto!



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Allegato sensibile
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1 mese fa
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1 mese fa
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. Ti chiedo gentilmente di avere pazienza mentre aspetti che le tue vincite appaiano sul tuo conto bancario. Dal momento che il tuo prelievo è stato elaborato il 7 ottobre, ti consiglio di aspettare fino al 21 ottobre. Se entro quella data non hai ancora ricevuto le tue vincite, fammelo sapere e interverremo per aiutarti ulteriormente.

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Per favore aiutami, è ovvio che stanno mentendo e stanno rimandando il mio pagamento

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Allegato sensibile
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4 settimane fa
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perché la mia banca dovrebbe approvare questo? Sono passate 118 ore dal prelievo. Elaboralo per favore

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Allegato sensibile
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4 settimane fa
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Ciao, come puoi vedere non mi hanno ancora pagato come mi avevano detto 7/10. Sto ancora aspettando i miei soldi.

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Allegato sensibile
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4 settimane fa
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Oggi mi hanno scritto via email che i pagamenti erano stati effettuati, ma ora, 10 ore dopo, stanno di nuovo dando la colpa a problemi tecnici? Com'è possibile?

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Allegato sensibile
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4 settimane fa
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risposte ancora diverse

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ho ricevuto i soldi grazie per il supporto e l'aiuto!

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Gentile Utente233274497,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronika Lash

Casinò.Guru

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