Il giocatore svedese sta riscontrando un ritardo di tre giorni nell'approvazione del suo prelievo, nonostante abbia inviato il suo estratto conto bancario tre volte. Richiede assistenza per ricevere le sue vincite il prima possibile.
Ciao!
È il terzo giorno che aspetto che il mio prelievo venga approvato. Ho inviato loro l'estratto conto 3 volte e ancora non succede niente. Per favore aiutami a ricevere le mie vincite il prima possibile.
Gentile Utente233274497,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika!
Grazie per la risposta.
Sembra che stiano ritardando e il servizio clienti ti dice cose diverse ogni giorno. Ieri hanno detto che i soldi sono stati pagati e oggi dicono che il caso è in sospeso ma non sanno per quanto tempo. Ho fatto degli screenshot nella chat con il servizio clienti per alcuni giorni. Sembra che mentano avanti e indietro. Dicono anche che la mia banca deve approvare qualcosa ma non dovrebbero mai farlo, perché dovrebbero? Allego questo così puoi vedere tu stesso. Grazie per il tuo aiuto!
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