Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Non ho ricevuto il mio prelievo. Sono passati quasi 12 giorni. Continuano a dire diversi motivi per cui i miei fondi non sono arrivati e che è stato accelerato ecc. Ma non sono arrivati. Viene visualizzato solo "in sospeso" nella sezione prelievi. Dicono solo che "è in fase di gestione, gestito mentre parliamo" o qualcosa del genere. Vi terrò aggiornati se succede qualcosa!

Caro emtmiter,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ma cosa succede se mostra solo "processin" dopo 14 giorni? E no. Non mi hanno chiesto nulla. Tutto dovrebbe andare bene.

Ora che è trascorso il periodo di 14 giorni, potresti fornirci un aggiornamento sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Inoltre, potresti chiarire se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Infine, potresti dirmi a quali giochi hai giocato per ottenere queste vincite?

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao, il mio prelievo non è ancora arrivato. Non ho preso alcun bonus. Ho vinto circa 1550€ dal bonus Sugar Rush. In realtà ho una registrazione dello schermo della vincita, se necessario. Ho effettuato 2 prelievi diversi. Perché c'era un limite massimo, 920€/giorno. Il primo prelievo (920€) è arrivato qualche giorno dopo. Ma il secondo (630€) è ancora "in elaborazione". Ho contattato l'assistenza diverse volte, ma dicono sempre qualcosa come un ritardo da parte del provider, ecc.

Ciao, ho ricevuto un aggiornamento. Poco dopo la mia ultima risposta. Hanno annullato la mia richiesta di prelievo per qualche motivo. Dopo di che ho fatto una nuova richiesta di prelievo che è stata elaborata subito dopo. Ho aspettato che i soldi apparissero nella mia banca questa mattina. Quindi ora posso confermare che hanno pagato il mio prelievo dopo quasi 3 settimane. Grazie!

Caro emtmiter,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronika Lash

Casinò.Guru