La giocatrice dalla Germania aveva richiesto un prelievo il 3.9.2024 e le era stato assicurato che sarebbe stato elaborato entro 24 ore, ma ha riscontrato continui ritardi. Nonostante le fosse stato chiesto di aspettare più volte e avesse ancora la possibilità di annullare il prelievo, ha osservato che altri giocatori con richieste più recenti venivano pagati. Il problema è stato riconosciuto ed è stato spiegato che i ritardi potrebbero essere stati dovuti alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo. Il reclamo è stato chiuso e alla giocatrice è stato consigliato di presentare un nuovo reclamo se fossero sorte ulteriori difficoltà.
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