Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho provato a inserire 0,2234 nell'importo contestato.

Sto richiedendo il prelievo dal 15 settembre e il supporto mi dice ogni giorno di aspettare.

Questo non è normale.

Il 15 settembre ho richiesto un prelievo di 125$ che cambia ogni giorno perché è BNB... quel giorno era 0,2234BNB

Cari sebasjogos,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO,

È il primo prelievo che faccio.

Non mi hanno chiesto di effettuare alcuna verifica KYC e non c'è alcuna scheda sul sito web.

Senza alcun bonus

CIAO,...

Oggi mi hanno risposto con questo: "Secondo i nostri fornitori di servizi, c'è stata una violazione dei nostri termini. In particolare, abuso di bonus e creazione di account multipli."

E ho giocato SENZA ALCUN BONUS e ho solo questo account...

Questo sito web è una TRUFFA.

Non so cosa fare...

Grazie per avermelo fatto sapere.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Ciao, no, sono l'unico che gioca e non uso una VPN

Grazie mille, sebasjogos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sebasjogos,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Immerion Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Immerion Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Cari Sebasjogos e Casino Guru,

Il nostro sistema automatico ha identificato quella che riteneva essere un'attività fraudolenta, bloccando il prelievo.

Dopo una revisione manuale da parte del nostro reparto antifrode, abbiamo deciso di chiudere il conto del cliente e di detrarre il saldo.

Se possibile, saremo lieti di inviarti i dettagli rilevanti via e-mail.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro Immerion Casino,

Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Buon pomeriggio, Michal.

Ti abbiamo inviato una lettera dettagliata,

Apprezziamo la vostra disponibilità a interagire con noi in modo aperto e trasparente durante tutto questo processo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Rappresentante del Casinò Immerion

Cari Sebasjogos,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e delle condizioni dei bonus: più account creati uno dopo l'altro collegati con gli stessi o molto simili IP, cookie, metodi di pagamento e importi di deposito che non possono essere considerati una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come sopra menzionato.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò