La giocatrice della Bassa Sassonia aspettava da tre settimane un prelievo, mentre i depositi venivano elaborati senza problemi. Riteneva che i giocatori fossero bloccati per impedire loro di accedere alle loro vincite. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team in merito allo stato di verifica del suo account e alla comunicazione con il casinò.
Depositare funziona, ma prelevare no. Potrei scrivere per 3 ore su questo. I giocatori sono bloccati e sono destinati a perdere le loro vincite. Nient'altro.
Ciao katjaleesch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Immerion Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
l'account non è verificato, ecco perché ci vuole così tanto tempo.
All'inizio avevo un bonus.
Non ho ricevuto notizie dal dipartimento di verifica per una settimana. Chiedi ogni giorno.
Nemmeno la chat è di alcun aiuto.
Ciao katjaleesch,
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso la verifica?
Inoltre, sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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