Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato più volte.

Ho richiesto un prelievo 4 giorni fa e continua a ritardare il pagamento, il primo giorno impiegano fino a 24 ore per essere elaborati, ma se sono occupati ci vorranno fino a 72 ore, senza KYC, non lo richiedono, ogni giorno dicono cose diverse, il secondo giorno dicono che hanno bisogno di più tempo per approvare, poi il terzo giorno hanno di nuovo un problema tecnico, ogni volta che parlavo con un agente dicevano tutti una storia diversa, che la mia vincita è in elaborazione, o è un problema tecnico, o hanno dei ritardi, poi hanno detto che è stato risolto e la mia vincita è in fase di controllo, poi di nuovo un problema tecnico la mia prima vincita è stata di nuovo in ritardo a causa di un problema tecnico che dicono sia stato risolto ho le prove quando dicono questo, ogni giorno dicono aspetta aspetta niente di che puoi aiutarmi a ottenere la mia vincita?

Cara Proboteanumaria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika

Prima di tutto i prelievi non sono nemmeno approvati, non stiamo parlando dei soldi per raggiungere il mio conto perché il mio primo prelievo è stato istantaneo. Come puoi vedere in tutti gli screenshot, nessuno parla di kyc e 14 giorni, se lo faranno o se richiedessero kyc sarei più che benvenuto a farlo, ma non solo, c'è un problema tecnico, attendi l'aggiornamento del sistema, stiamo controllando, il nostro problema è stato risolto ecc., gioco nei casinò da 10 anni e non ho mai sentito dire che ci vogliono 14 giorni per elaborare la vincita, più di così non mi hai nemmeno chiesto la verifica, grazie.

Ecco un'altra risposta dalla tua chat che non riguarda KYC, non riguarda il raggiungimento del mio conto bancario se dal tuo sito

Aggiornamento, ho appena ricevuto il pagamento sul mio conto, ma non effettuerò più depositi perché non sarai mai sicuro se ti pagheranno di nuovo

Cari Proboteanumaria e Veronika!

Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo di 350 EUR è stata completata con successo. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo causato da un problema tecnico e apprezziamo la tua pazienza in questo periodo.

Distinti saluti,

Rappresentante di Immerion

Posso confermare che ho ricevuto la vincita sul mio conto, ma dovresti semplicemente dire ai clienti che ci vogliono fino a 3 giorni lavorativi per l'elaborazione, e così non ci saranno più problemi con le persone che si lamentano.

Cara Proboteanumaria,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru