Il giocatore dalla Germania ha depositato circa 522 euro in Bitcoin al casinò, che sono stati addebitati sul suo conto ma non accreditati dal casinò. Nonostante abbia fornito la prova della transazione, il casinò ha cessato le comunicazioni.
Caro team Guru,
Circa una settimana fa ho depositato circa 522 euro in Bitcoin nel casinò sopra menzionato, cosa che posso dimostrare.
È stato chiaramente addebitato sul mio conto e accreditato con successo al casinò. Tuttavia, il casinò afferma di non aver ricevuto i soldi.
Ho inviato tutte le prove al casinò, ma hanno smesso di rispondere.
Ho inviato centinaia di e-mail, ma non ho ricevuto risposta.
Leggendo le recensioni, sembra comune che il casinò non accrediti fondi.
Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
Distinti saluti,
Caro Robin1989,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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