Il giocatore lettone ha avuto problemi a prelevare le vincite di 400 € da Instantcasino. Dopo una lunga attesa, i fondi sono tornati sul conto del giocatore e, nonostante la verifica superata, il conto è stato chiuso a causa di un piccolo errore nella data di nascita di registrazione. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per aiutarlo a risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Ciao, ho alcuni problemi con instantcasino
Ho vinto 400e e volevo prelevarli, l'ho fatto e ho dovuto aspettare un po' di tempo, ho aspettato 1-2 settimane per ricevere i soldi, non li ho ricevuti. Ho effettuato l'accesso e ho visto che i miei soldi erano tornati sul mio conto istantaneo, quindi volevo depositare e avevano bisogno di una verifica, ho superato ogni verifica e non mi hanno lasciato passare fino alla fine perché quando mi sono registrato ho inserito accidentalmente il mio anno di nascita 2005 invece di 2006.
Ho comunicato con l'assistenza live e hanno visto che andava tutto bene e hanno detto che avrebbero fatto sapere ad alcuni ragazzi più grandi che dovevano cambiare le cose in modo che potessi ottenere il prelievo.
ho aspettato un paio di giorni e ho visto nelle transazioni che il mio prelievo era stato "pagato", quindi ho contattato l'assistenza live e ho inviato loro uno screenshot e l'ID della transazione come richiesto
ho provato ad accedere al mio account ed è stato semplicemente chiuso
Caro Sanchonr1,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando ti sei registrato su Instant Casino? Indica la data esatta.
Ho capito bene che hai inserito il giorno e il mese di nascita corretti, solo l'anno di nascita era sbagliato? Indica il giorno e il mese del tuo compleanno (non mostreremo queste informazioni pubblicamente).
Inoltre, ti prego di inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a veronika.f@casino.guru In alternativa, puoi postare uno screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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