Instant Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Chiedo ripetutamente la chiusura dell’account ma non viene effettuato.. ho inviato piu email senza risposta

Cara Ciaia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Quando fai domanda di autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto della tua e-mail deve essere chiaro e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste ogni giorno. Ciò contribuirà a garantire che la tua richiesta venga gestita tempestivamente.

Esempio di formato email:

"Oggetto: Autoesclusione"

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Saluti Instant Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni] (a vita). Il motivo della mia decisione è [xxx].

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare la richiesta di autoesclusione a support@instantcasino.com e sentiti libero di inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru . Tienimi informato su eventuali sviluppi e, se esiste un metodo di contatto alternativo, come la chat in tempo reale o WhatsApp, prova anche quelli, salvando gli screenshot della comunicazione in questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!