Cara Ciaia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Quando fai domanda di autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto della tua e-mail deve essere chiaro e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste ogni giorno. Ciò contribuirà a garantire che la tua richiesta venga gestita tempestivamente.
Esempio di formato email:
"Oggetto: Autoesclusione"
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti Instant Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni] (a vita). Il motivo della mia decisione è [xxx].
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare la richiesta di autoesclusione a support@instantcasino.com e sentiti libero di inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru . Tienimi informato su eventuali sviluppi e, se esiste un metodo di contatto alternativo, come la chat in tempo reale o WhatsApp, prova anche quelli, salvando gli screenshot della comunicazione in questione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Dear Ciaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it's important to clearly state the reason for your request and specify the time period. Additionally, the subject line of your email should be clear and easily recognizable, as casino support receives many requests daily. This will help ensure your request is addressed promptly.
Example email format:
"Subject: Self-Exclusion"
Player's Info:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login:
Email Address:
Greetings Instant Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years] (lifetime). The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send your self-exclusion request to support@instantcasino.com and feel free to CC me at petronela.k@casino.guru. Keep me informed of any further developments, and if there’s an alternative contact method, such as live chat or WhatsApp, please try those as well, saving screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Traduzione automatica:
