Instant Casino - Mancano i fondi depositati dal giocatore.

Ho depositato 1000 euro dal mio conto bancario nel Regno Unito. Ci sono state 2 transazioni per lo stesso importo. Una è andata a buon fine immediatamente e la seconda è stata rifiutata. Tuttavia, l'importo non è tornato sul mio conto bancario. Dopo 2 giorni, quando ho verificato con la banca, mi hanno detto che la transazione è andata a buon fine e i fondi sono arrivati a destinazione. Era un problema con www.instantcasino.com che mostrava che i fondi erano stati rifiutati. Li ho contattati molte volte negli ultimi 2 mesi e ho fornito i miei estratti conto bancari per 3 mesi, che mostrano chiaramente che i fondi non sono stati restituiti sul mio conto bancario a causa di una transazione fallita. Nonostante io abbia dimostrato più volte che non hanno accettato l'errore e dicono che i miei estratti conto sono errati. Per favore, aiutami a riavere indietro i miei 1000 euro. Ogni volta che faccio un deposito, i fondi vanno su conti diversi. Non so perché non mantengono un unico conto. Il servizio clienti è molto scortese nel rispondere e i tempi di attesa sono sempre più lunghi.

Caro rk0507,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai effettuato il deposito che non è stato accreditato sul tuo conto del casinò?

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi nel casinò?

Inoltre, ti chiedo gentilmente di inviarmi la ricevuta del deposito che indichi l'importo che hai inviato.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

I pagamenti sono stati effettuati il 28 novembre. Ho effettuato 2 pagamenti da 1000 euro ciascuno. Uno di questi è andato a buon fine e il secondo è stato rifiutato, ma l'importo è stato prelevato. Li ho sollecitati numerose volte e ho presentato i miei estratti conto bancari che erano firmati e timbrati dalla banca. Hanno detto che i pagamenti non andati a buon fine saranno ripristinati sui conti bancari in una settimana, ma sono passati 3 mesi. Dicono che i miei estratti conto non sono corretti. Non c'è un numero di contatto per parlare con loro. I ragazzi del supporto live sono molto maleducati e chiudono la chat e la cronologia a metà.

Per procedere con il tuo caso, ti preghiamo di fornire un estratto conto bancario che copra il periodo dal 28 novembre (quando hai effettuato il deposito che non è stato accreditato sul tuo conto) fino a oggi. Inoltre, ti preghiamo di includere tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, nonché qualsiasi corrispondenza con il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Si prega di inviare i documenti richiesti a veronika.f@casino.guru non appena possibile.

Grazie per la pazienza e la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao rk0507,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.