Instaspin Casino - I fondi bonus del giocatore sono scomparsi.

Ho effettuato un deposito di £ 20 su instaspin e ho ricevuto 100 giri gratuiti bonus come parte di un'offerta bonus. Dopo aver creato un saldo con i fondi bonus, sono riuscito a cancellare le scommesse. Stavo giocando al gioco "Densho" con il seghetto e la puntata era di 0,40 pence. All'improvviso i fondi del bonus sono svaniti dal mio conto e mi è rimasto solo il deposito iniziale (£ 20). Mi assicuro sempre di leggere i termini e le condizioni di qualsiasi bonus che ricevo e mi assicuro assolutamente di farlo. Non infrangere le regole.

Mi sono messo immediatamente in contatto con la chat che mi ha informato che avrebbe potuto vedere che si trattava di un errore tecnico e che sarebbe stato trasmesso al team tecnico e risolto al più presto.

questo è successo più di 24 ore fa.

So che non è un lungo periodo di tempo... tuttavia ho notato la stessa lamentela più volte da parte di numerosi giocatori e alcuni di loro hanno dovuto aspettare settimane, il che mi preoccupa.

sono stato di nuovo in contatto con il casinò oggi e mi è stato detto di aspettare ancora una volta.

Cari stefansumner,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao

sfortunatamente non ho alcuna prova a parte gli screenshot della chat con il consulente che mi diceva di non preoccuparmi perché non ho fatto nulla di male. Anche un altro screenshot di un altro consulente che mi dice che il team tecnico se ne sta occupando e si metterà in contatto al più presto.

Ho collegato gli screenshot di quella trascrizione qui.

per quanto riguarda la cronologia dei giochi... non esiste un punto del casinò che ti consenta di accedere a queste informazioni. Puoi anche vedere la cronologia dei prelievi.

So che il gioco era Densho e so che il saldo era di circa £ 141 in quel momento.

Vedo se posso richiedere la mia cronologia di gioco e filtrarla.

Grazie!

Aggiornamento.

ancora nessun contatto dal casinò riguardo ai miei fondi mancanti. Nemmeno per assicurarmi che ci stiano lavorando. Ho contattato per chattare circa 3 volte alle quali mi viene ancora detto la stessa cosa, che se ne sta occupando il team tecnico. Estremamente deluso e frustrato a questo punto. Presenteremo un reclamo all'UKGC per segnalare il casinò se il problema non verrà risolto nei prossimi due giorni.

Grazie mille, stefansumners, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

spero di risolvere il problema perché ancora senza fortuna.

Ciao stefansumner,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco il tuo desiderio di una soluzione rapida, tuttavia, l'indagine sull'errore può purtroppo richiedere molto tempo e il team tecnico del casinò o del fornitore di giochi deve risolverlo. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Instaspin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Instaspin,

Puoi fornirci i dettagli riguardanti la data stimata di completamento dell'indagine e la tempistica per il ripristino dei fondi del giocatore sul suo conto?

Salve team, il problema è stato risolto e i fondi sono stati riaccreditati oggi

Grazie per la risposta, team Instaspin.

Cari stefansumner,

Puoi confermare il riaccredito dei fondi mancanti sul tuo conto del casinò? Se tutto è stato risolto, possiamo considerare risolto il tuo reclamo o hai bisogno di ulteriore assistenza per qualcos'altro?

CIAO.

Instaspin ha infatti accreditato i fondi mancanti che apprezzo profondamente.

la più sincera gratitudine al casinò e a Casino.Guru per l'assistenza.

molto apprezzato.

Cari stefansumner,

Grazie per la conferma. Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

Ciao stefansumners,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO. Scusa per il ritardo!

Sì, possiamo ampliare il caso risolto e chiuso.

grazie ancora

davvero apprezzato!

Cari stefansumner,

Grazie per la conferma.

Con la conferma del denunciante, consideriamo il problema affrontato/risolto con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò