Instaspin Casino - Il conto del giocatore mostra una detrazione errata.

avevo £ 115 sul mio conto, stavo giocando a Big Bass, ho cliccato per far girare dopo che il giro era terminato, £ 100 sono state detratte dal mio saldo, stavo giocando solo 50p a giro, ho contattato il casinò e mi è stato detto che avrebbero esaminato la cosa, ma potrebbero volerci fino a 10 giorni, perché 10 giorni ci sono voluti pochi secondi per prendere le £ 100

Caro Kizzykazzy ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del problema che hai riscontrato con il tuo saldo durante il gioco.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti, potresti fornirci ulteriori dettagli?

• Hai notato qualcosa di insolito durante la partita o prima che ti venissero detratte le 100 £?
• Hai riscontrato problemi simili in passato con questo casinò?
• Potresti chiarire se hai giocato a Big Bass con la puntata standard di 50 centesimi a giro per tutta la sessione o se la puntata è cambiata durante il gioco?

Se hai screenshot, comunicazioni con il casinò o ulteriori prove relative a questo problema, ti preghiamo di inoltrarli a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a indagare più a fondo sulla questione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela,

Giocavo principalmente con 50 penny a giro e qualche volta anche con 1 sterlina a giro. Sì, è già successo in precedenza con lo stesso gioco nell'aprile 2024. Il casinò ha aperto un ticket per il reclamo, ma lo ha subito chiuso affermando di non essere riuscito a trovare l'errore.

Quindi ho chiesto una copia delle mie transazioni e mi hanno inviato la puntata e le vincite ma non il mio saldo, mi hanno detto che dovevo individuare l'errore ma ho scoperto che era impossibile senza che il mio saldo fosse mostrato, gliel'ho detto e che era già successo prima e che dovrete venire da voi stessi per cercare di aiutarmi a risolvere questo problema e, cosa abbastanza divertente, hanno trovato l'errore, invierò le e-mail che mi hanno inviato

Cordiali saluti

Ciao Petronela,

Solo un aggiornamento per farti sapere che il caso è stato risolto, grazie per aver dedicato del tempo.

Cordiali saluti, Kizzy

Caro Kizzykazzy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru