Instaspin Casino - L'accesso del giocatore al sito web del casinò è stato bloccato dopo aver depositato fondi.

Mi ero iscritto al sito e avevo verificato i miei documenti.

Avevo depositato un totale di £600 e stavo giocando da un paio d'ore quando lo schermo si è bloccato ed è comparso un avviso che mi informava che il mio Paese era bloccato e Instaspin non era disponibile.

Caro Twidsmum,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione durante la registrazione e il gioco su Instaspin Casino?

Hai fornito informazioni personali accurate durante la registrazione? Hai potuto selezionare il Regno Unito come paese di residenza?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito al tuo problema, preferibilmente via e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non ho usato VPN.

Ho scelto il Regno Unito come residenza. Era indicato anche sulla mia prova di indirizzo.

Non sono riuscito ad accedere al sito per contattare l'assistenza clienti poiché continuava a dire che ero bloccato.

Ho notato anche destinatari sospetti sul mio estratto conto.

Alcuni sono fundof.me e zap.fundof.me che, secondo le indagini, sembrano essere finanziamenti iniziali

piattaforme.

Ho fatto uno screenshot di questi.

C'è anche un acquisto per ZPDG ZPDG tra i miei depositi.

Questo sembra essere un sito di oggetti da collezione Crypto.

Sembrerebbe che alcune transazioni siano state reindirizzate o effettuate a mia insaputa.

Lo screenshot in realtà afferma che operano nel Regno Unito.

Un altro mostra solo le bandiere dei paesi in cui dichiara di operare, il che non mostra il Regno Unito.

Credo che sul mio conto si sia verificata un'attività fraudolenta e sto facendo indagare sulla questione.

Per curiosità oggi ho digitato Instaspin ed è apparsa la pagina di accesso.

Durante il tentativo di accedere, una schermata diceva che Jokabet mi aveva reindirizzato e il sito era inattivo.

Le recensioni di Jokabet sembrano essere sulla stessa linea di Instaspin.

Oggi ho preso questo....

Incredibile.

Potresti specificare quale era l'importo nel tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

Non riesco a ricordare, a dire il vero.

Ho controllato il mio estratto conto e sembra che si aggiri intorno alle £ 300 se le transazioni sono discutibili.

Grazie mille, Twidsmum, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok tu

Ciao, Twidsmum!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Il tempo è quasi scaduto.

Ho ricevuto un'altra email promozionale da loro.

Non pensare che se ne accorgano.

Cosa succede se non rispondono?

Ci sarà ancora una settimana per rispondere. Successivamente il reclamo verrà chiuso come irrisolto, influenzando l'indice di sicurezza del casinò.

Twidsmum, puoi per favore inviarci lo screenshot in cui si vede che il tuo account è bloccato o, idealmente, registrarne lo schermo?

Per favore, prova a cancellare i cookie e a connetterti nuovamente al sito web. Se non funziona, provalo in un altro browser o su un altro dispositivo. Posso accedere al sito Web con IP del Regno Unito, quindi dovresti essere in grado di farlo anche tu.

Tutto fatto, ok.

Grazie a tutti voi per il vostro aiuto

Vuoi che manteniamo aperto questo reclamo finché non riceverai i tuoi prelievi o pensi di continuare a giocare?

Ciao Twidsmum,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Twidsmum,

Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che non hai fondi sul tuo conto. Pertanto, vorrei chiudere questo reclamo come risolto. Grazie!