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IviBet Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto del casinò.

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Importo:: 500 €

IviBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/11/2023 | Risolto : 18/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva avuto un problema di deposito irrisolto con IviBet. Aveva depositato 500 euro, che erano stati addebitati sul suo conto bancario ma non accreditati sul conto del casinò. Nonostante avesse fornito prove e comunicato con il fornitore di servizi di pagamento, il casinò aveva negato di aver ricevuto i fondi. Il giocatore aveva continuato a comunicare con il casinò. Dopo un periodo prolungato, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il problema è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal nostro team.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ti scrivo perché c'è un problema riguardante un deposito sul sito ivibet.com. Sono in contatto con il servizio clienti di Ivibet.com da tre settimane ma non succede nulla. Mi trattengono e ho la sensazione che non vogliano aiutarmi, anche se ho chiaramente ragione.

Informazioni sul caso:

Ho effettuato un deposito di 500 euro utilizzando il metodo di pagamento Trustly su www.ivibet.com il 13 e 14 ottobre. Purtroppo l'importo non è stato accreditato. Tuttavia, sul mio conto bancario sono stati addebitati 500 euro (vedi ricevute di pagamento allegate).

Secondo il servizio clienti di Ivibet.com, ad oggi i 500 euro non ti sono stati ricevuti. Questa è una bugia e posso dimostrarlo.

Sono stato in contatto con il fornitore di servizi di pagamento Trustly e mi hanno chiaramente assicurato che il denaro era stato ricevuto da Ivibet. Ho allegato la corrispondenza corrispondente a questa email.

Il mio limite per i trasferimenti istantanei era esaurito, quindi non è stato possibile effettuare il pagamento immediatamente il 13 o 14 ottobre. ma con un ritardo temporale il 16 ottobre. è stato ricevuto da te. Quando è stato ricevuto il pagamento, il mio conto giocatore era già bloccato. L'ho bloccato il 15 ottobre. Di conseguenza, il fornitore è attualmente in possesso illegale dei 500 euro. Hai ricevuto questo denaro il 16 ottobre. UN. Poiché a questo punto il mio conto giocatore era già bloccato, non avrebbe potuto essere utilizzato da me e dovrebbe effettivamente essere disponibile come credito.

I soldi sono con Ivibet e si rifiutano di restituirmelo. Questa è una frode e ha implicazioni penali. Secondo il Codice penale tedesco § 263 StGB si tratta di frode.

Con la prova evidente di Trustly che il denaro è stato correttamente trasferito a IviBet, ora chiedo urgentemente il pagamento di 500 euro. Non accetterò più alcun ulteriore ritardo.


Distinti saluti

Konstantin K****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro KKK2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

  • Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buonasera,


No, non è stato il primo deposito con questo fornitore. Il metodo di pagamento Trustly era già stato utilizzato in precedenza e tutto ha funzionato perfettamente. Secondo Trustly, per questo deposito il limite per i trasferimenti istantanei era esaurito, quindi il pagamento non è stato inoltrato immediatamente, ma con un ritardo il 16 ottobre. Da parte mia tutto era normale nel processo di pagamento. Purtroppo non capisco perché il fornitore non abbia accreditato il denaro anche se lo ha ricevuto.


Ho contattato anche la mia banca. Non possono fare nulla perché si trattava di un trasferimento. Questa operazione è stata eseguita correttamente e i soldi non possono più essere recuperati. La banca mi ha chiesto di chiarire la questione con il dealer (Ivibet).


Il dealer Ivibet mi blocca e non fa nulla.


Per favore, fai pressione su Ivibet. Da parte mia ho fatto tutto. Rivoglio i miei soldi perché sono miei.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, KKK2023. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, prolungherò la tempistica di altri 8 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ad oggi non vi è ancora stata alcuna ricezione di fondi. Sarebbe stato ordinato il rimborso. Ma da allora sono passati quattro giorni.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Buongiorno, il denaro è stato ricevuto dopo molte altre email.

Il caso può essere chiuso.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, KKK2023, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



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